網(wǎng)絡環(huán)境下高校院系圖書館(資料室)服務轉(zhuǎn)型與途徑探討

目錄/提綱：……
一、引言
二、服務轉(zhuǎn)型的指導思想與總體趨勢
（一）、指導思想
（二）、總體趨勢
三、服務轉(zhuǎn)型途徑舉例
（一）教參服務從局部走向全體
（二）期刊服務從揭示型走向分析型
（三）信息服務從資源擴散轉(zhuǎn)向技能指導
四、結(jié)語
……
網(wǎng)絡環(huán)境下高校院系圖書館(資料室)服務轉(zhuǎn)型與途徑探討
周華敏 陳丹頻
（武漢大學法學院圖書館 湖北 武漢 430072）

【摘 要】: 網(wǎng)絡環(huán)境中豐富的信息資源和工具對高校院系圖書館（資料室）構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)，同時也帶來了無比的機遇。如何抓住這個機遇，實現(xiàn)高校院系圖書館（資料室）的服務轉(zhuǎn)型、提升外界對該_的職業(yè)認同感是個現(xiàn)實而迫切的問題。本文在探討這種服務轉(zhuǎn)向的指導思想和總體趨勢的基礎上，立足實際工作，提出了幾條可供借鑒的具體途徑。
【關(guān)鍵詞】: 網(wǎng)絡環(huán)境 院系圖書館 院系資料室 信息服務 服務轉(zhuǎn)型

一、引言
計算機、網(wǎng)絡、通信技術(shù)把我們帶入了一個瞬息萬變的世界，“千里眼”、“順風耳”、“足不出戶覽天下”這些古人眼中的神話構(gòu)想，今天都變成了活生生的現(xiàn)實。在這樣一個快捷通達的時代里，我們一方面享受著科技帶來的便利，另一方面卻也不得不承受各種變革與變數(shù)帶來的壓力。高校院系圖書館（資料室）無疑是這場變革中倍受沖擊的團體。相比較高校圖書館而言，院系圖書館（資料室）承受這種變革的能力顯得更加脆弱，他們普遍存在人員少、力量弱、服務方式傳統(tǒng)、技術(shù)手段落后等不利狀況。隨著圖書館管理自動化程度日趨提高、圖書館員的職業(yè)化現(xiàn)象日益突出，高校院系圖書館
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)有機會把固有的網(wǎng)下服務場所延伸到網(wǎng)上，利用網(wǎng)站、博客、QQ等網(wǎng)絡傳播與交流工具搭建自己的服務平臺，通過多種方式拓展過去局限在固定場所的簡單服務。
3、服務對象個性化
網(wǎng)絡環(huán)境拓展了信息服務空間，院系資料人員有可能也有條件對讀者進行個性化的服務。所謂的個性化并非是要針對每位讀者進行獨立服務，那既不現(xiàn)實，也難以實施。較好的做法是把讀者劃為有相似個性需求的_，在提供信息服務時有的放矢，找準目標_，提高服務效率。例如，可以將教師按系別或?qū)I(yè)區(qū)分，在對他們通過電子郵件進行專業(yè)資源、數(shù)據(jù)庫等推介時，利用電郵聯(lián)系人的分組功能，進行小_郵件服務。對于學生讀者，這種劃分也很有必要。不僅可以從培養(yǎng)層次上劃分，還可以按專業(yè)、年級、班級等進行劃分，這是院系資料人員得以進行信息需求發(fā)現(xiàn)的前提。
（二）、總體趨勢
網(wǎng)絡環(huán)境對許多傳統(tǒng)行業(yè)都帶來了沖擊，但很少有像對圖書館這般天翻地覆的。當數(shù)字圖書館、虛擬圖書館、網(wǎng)絡圖書館還未完全被揭開面紗時，移動圖書館、個人圖書館等新概念又紛至沓來，今后可能還會出現(xiàn)“云圖書館”、“3D圖書館”。這些變化讓人目不暇接、無所適從，作為院系資料人員，可能一時也難以洞悉這些接踵而至的新概念對我們的實際工作將會產(chǎn)生何種關(guān)聯(lián)或影響。面對這種新生事物迭出的大環(huán)境，我們很難也不必即刻找到工作的確切定位，然而卻可以把握到一些變革的總體趨勢，以便我們在工作中得以不斷調(diào)整前進思路和具體策略。這些趨勢主要包括：電子資源逐步取代紙質(zhì)資源的主體資源地位、院系資料人員對資源的管理由分類導航轉(zhuǎn)向知識發(fā)現(xiàn)與評價、讀者對信息服務的依賴由資源層面轉(zhuǎn)向技術(shù)層面等。
三、服務轉(zhuǎn)型途徑舉例
按照上述指導思想和總體趨勢來看，高校院系圖書館（資料室）在實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)向時，是有很多現(xiàn)實和具體途徑的。我們要多探尋、嘗試這些途徑，不斷調(diào)整和改善，爭取早日形成一些既有院系特色而又能持久開展的專業(yè)信息服務。在此，僅列舉幾項筆者曾參與或打算開展的網(wǎng)絡環(huán)境下的專業(yè)信息服務展開探討。
（一）教參服務從局部走向全體
1、傳統(tǒng)教參服務及其局限
教參服務是教學參考資料服務或教學參考資源服務的簡稱，是院系資料室的一個老牌服務項目。過去的做法往往是由任課教師提供課程參考書目，院系資料人員在館藏中找到這些圖書，然后設置一個教參書存放區(qū)，按不同的課程放置以供讀者（主要是上課學生）借閱。這種方式只是省去了讀者的查找時間，由于受到復本數(shù)量和個人借閱數(shù)量等限制，只有捷足的讀者才能享受教參服務，這種傳統(tǒng)方式的受益面和效果都極其有限。
2、網(wǎng)絡教參資源平臺的搭建和服務優(yōu)勢
隨著印刷資源品種增多、因財力有限而購置復本數(shù)量下降、讀者數(shù)量又有所上升，以往實地教參服務方式的劣勢更加凸顯，終將被淘汰，取而代之的辦法則是提供數(shù)字化的教參資源服務系統(tǒng)或網(wǎng)絡平臺。目前，許多高校都購置或斥資自建教學參考系統(tǒng)，筆者所在高校的圖書館屬于CALIS成員館，參建了CALIS中國高校教學參考書全文數(shù)據(jù)庫，然而這類統(tǒng)一的教參系統(tǒng)無法體現(xiàn)各個學校具有的專業(yè)教學特色。因此，搭建具有本院系專業(yè)教學特色的教參服務平臺便是院系圖書館（資料室）的一個較好的服務轉(zhuǎn)型切入點。
筆者所在武漢大學法學院圖書館于2010-2011年順利建成了由分管院領(lǐng)導負責的省級教改項目“珞珈法學精品課程教參資源數(shù)字化平臺”（網(wǎng)址：http://f*ylib.whu.edu.cn/reference/refinde*.php ）。該平臺以項目申報時武漢大學法學院已有的精品課程為依托，由項目負責人組織策劃、課程教師和院系資料人員共同搭建。由于教師在對教參資源的選擇和把握上有無法取代的地位和優(yōu)勢，而信息資料人員具備網(wǎng)絡平臺搭建的技術(shù)優(yōu)勢，雙方聯(lián)手，優(yōu)勢互補、事半功倍，既節(jié)省了教參資源查找成本，又突出了課程教學的院校特色。該平臺在搭建時盡量避免僅僅成為一個導航平臺，而是力求將重點教參資源做到最終揭示。為此，院系資料人員除了提供教參資源的索書號等館藏信息，進而還綜合利用文檔處理軟件和網(wǎng)絡語言將這些信息通過內(nèi)部超鏈接固定在一個穩(wěn)定平臺下，讓讀者不必在校園公共書目系統(tǒng)中重新執(zhí)行檢索過程，便可輕松獲得教參資源的動態(tài)信息。同時，我們還將大部分重點教參信息與一些網(wǎng)絡公共資源和院、校購買數(shù)據(jù)庫全文電子資源鏈接起來，使校園讀者在網(wǎng)絡環(huán)境下就可利用這項教參服務看到文獻全文。這樣不僅節(jié)省了讀者的信息資源查找時間，又突破了時空限制，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡環(huán)境下院系專業(yè)信息服務的優(yōu)勢。
（二）期刊服務從揭示型走向分析型
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