收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程

收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程
（HBQY-SF-07）

1 目的
通過(guò)收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施的使用及監(jiān)控人員的監(jiān)督，確保收費(fèi)人員規(guī)范文明收費(fèi)，從而提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明服務(wù)水平。
2 范圍
本規(guī)程適用于管理處所轄的各收費(fèi)站。
3 工作程序
監(jiān)控員獨(dú)立于收費(fèi)班，負(fù)責(zé)其所監(jiān)控的收費(fèi)員的收費(fèi)監(jiān)控工作。

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到嚴(yán)重的非正常情況，監(jiān)控員和收費(fèi)班長(zhǎng)不能解決時(shí)，監(jiān)控員應(yīng)立即通知值班站長(zhǎng)，予以解決。
3.2.3對(duì)于收費(fèi)人員的各項(xiàng)非正常情況、文明服務(wù)不規(guī)范等情況如實(shí)填寫(xiě)《監(jiān)控工作情況記錄表》。
3.2.4監(jiān)控員接到因天氣、交通事故等原因封道通知時(shí)應(yīng)立即通知收費(fèi)崗和值班領(lǐng)導(dǎo)，采取必要的措施。
3.2.5監(jiān)控員應(yīng)將站內(nèi)的緊急通知及時(shí)的傳達(dá)給收費(fèi)班長(zhǎng)，并協(xié)助收費(fèi)班長(zhǎng)作好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。
3.2.6監(jiān)控員交班后須和收費(fèi)班一同進(jìn)行崗后講評(píng)，先由收費(fèi)班長(zhǎng)講評(píng)，然后由監(jiān)控員就一班次的收費(fèi)工作進(jìn)行講評(píng)，對(duì)表現(xiàn)好的收費(fèi)員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)差的要進(jìn)行批評(píng)。
3.2.7監(jiān)控員應(yīng)與收費(fèi)員進(jìn)行非正常情況記錄的核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，值班站長(zhǎng)應(yīng)在監(jiān)控記錄上簽字。
3.3環(huán)境管理
3.3.1監(jiān)控室為機(jī)房重地，要有明示的標(biāo)牌表明非有關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
3.3.2監(jiān)控室內(nèi)須設(shè)置必要的用電設(shè)置，要確保用電安全和持續(xù)供電。
3.3.3監(jiān)控設(shè)備要定期清潔。
4 記錄
4.1《監(jiān)控工作情況記錄表》(HBQY-SF-07-B01)

(HBQY-SF-07-B01)
河 北 省 青 銀 高 速 公 路 收 費(fèi) 站
監(jiān)控工作情況記錄表

站 班 ……（未完，全文共1093字，當(dāng)前僅顯示695字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《收費(fèi)站監(jiān)控員工作規(guī)程》）