論文開(kāi)題：創(chuàng)新服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的意義及其實(shí)現(xiàn)路徑

創(chuàng)新服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的意義及其實(shí)現(xiàn)路徑
目錄


一.創(chuàng)新服務(wù)概念及特點(diǎn)
1.創(chuàng)新服務(wù)的概念
1.1 創(chuàng)新服務(wù)的定義
1.2 創(chuàng)新服務(wù)的類型
2.創(chuàng)新服務(wù)的特點(diǎn)
二.創(chuàng)新服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的意義
1.保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
1.1 利用創(chuàng)新服務(wù)來(lái)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
1.2 以服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)改善或取代過(guò)時(shí)的服務(wù)
1.3 把過(guò)�；蜷e置的生產(chǎn)力投入新服務(wù)
1.4 調(diào)整服務(wù)產(chǎn)品因季節(jié)性變化等因素的供求失衡
1.5 創(chuàng)新服務(wù)有助企業(yè)品牌的維護(hù)和發(fā)展
1.6 經(jīng)濟(jì)全球化……
1.7 創(chuàng)新服務(wù)有助服務(wù)品牌忠誠(chéng)度的提高
2.創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求
3.意義
三.創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑
1.服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新
1.1服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新的特點(diǎn)和思考
2.服務(wù)方式的創(chuàng)新
2.1服務(wù)方式創(chuàng)新的特點(diǎn)和思考
3.服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新
3.1服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新的特點(diǎn)和思考
4.服務(wù)時(shí)間的創(chuàng)新
4.1服務(wù)時(shí)間創(chuàng)新的特點(diǎn)和思考
5服務(wù)地點(diǎn)的創(chuàng)新
5.1服務(wù)地點(diǎn)創(chuàng)新的特點(diǎn)和思考
6.創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑的建議


正文
一.創(chuàng)新服務(wù)概念及特點(diǎn)
1.創(chuàng)新服務(wù)的概念
1.1 創(chuàng)新服務(wù)的定義

……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略947字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
原有的服務(wù)進(jìn)入新的市場(chǎng)，即把已經(jīng)存在于市場(chǎng)的服務(wù)投放在到新市場(chǎng)上，這也可以視為新服務(wù)，能夠起到開(kāi)拓新市場(chǎng)的作用。

服務(wù)的擴(kuò)展，即在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加服務(wù)的品種。如在學(xué)校里增加新的課程，這種方式因已俱備成熟的技術(shù)和營(yíng)銷方式，所以其投資相對(duì)較小，但所做成的效果亦不突出。

服務(wù)改善，指使用新技術(shù)來(lái)對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)特征進(jìn)行提高和改進(jìn)，實(shí)際上是調(diào)整客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望價(jià)值，通過(guò)服務(wù)改善來(lái)増加其附加利益。

服務(wù)風(fēng)格變化，改變和提高現(xiàn)有服務(wù)的特征，以使客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生新鮮感。

2.創(chuàng)新服務(wù)的特點(diǎn)
基于服務(wù)的特點(diǎn)無(wú)形,差異性，消費(fèi)與生產(chǎn)不可分，不可儲(chǔ)存等，創(chuàng)新服務(wù)也具有同樣或相似的性質(zhì)。在與制造業(yè)創(chuàng)新的對(duì)比中，也有如下的特點(diǎn)。

一.服務(wù)創(chuàng)新在內(nèi)涵上要比制造業(yè)創(chuàng)新豐富得多。其在形式和內(nèi)容上可以是基于技術(shù)或非技術(shù)的創(chuàng)新，但更多的是以非技術(shù)的創(chuàng)新為主，技術(shù)只是創(chuàng)新過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)或要素，因此對(duì)服務(wù)創(chuàng)新要以多角度進(jìn)行考察和分析。創(chuàng)新服務(wù)可以是新服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)造，新技術(shù)的引入，新知識(shí)和信息的運(yùn)用，服務(wù)人員使用新的方式進(jìn)行服務(wù)等都可以是創(chuàng)新服務(wù)的表現(xiàn)。

二.服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，其特點(diǎn)是顧客高度參與其中。服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程包含人與人，人與部門，部門與部門等復(fù)雜的交互關(guān)系，這些復(fù)習(xí)的參與行為也決定了服務(wù)創(chuàng)新是比制造業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程更為復(fù)習(xí)多變。服務(wù)在生產(chǎn)中會(huì)存在很多不確定的因素，如環(huán)境，顧客因素，服務(wù)員狀態(tài)等各種可能發(fā)生的情況都會(huì)干擾服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果，而在更多的時(shí)候服務(wù)創(chuàng)新是在與客人交互作用中根據(jù)客人特定的需要產(chǎn)生的。服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況靈活地跳過(guò)或合并某些過(guò)程步驟。這些都是服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程復(fù)雜的表現(xiàn)。

三.服務(wù)創(chuàng)新包括內(nèi)部交互和外部交互作用，是一個(gè)相當(dāng)豐富的交互過(guò)程。創(chuàng)新服務(wù)是以客人的需求為導(dǎo)向，在與顧客的相互交流中創(chuàng)新。顧客作為創(chuàng)新思想的源頭，企業(yè)只有在與客人不斷的交流中，才能夠更好地了解顧客真正的需求和提高顧客的滿意度使創(chuàng)新能順利進(jìn)行。因?yàn)榉⻊?wù)創(chuàng)新可能是復(fù)習(xí)的交互作用，如何解決在交流中所出現(xiàn)的各種干擾，使交互能順利進(jìn)行是企業(yè)在創(chuàng)新上要重要思考的地方。

四.創(chuàng)新服務(wù)以漸進(jìn)性的創(chuàng)新為主，革命性的創(chuàng)新很小出現(xiàn)。由于革命性的創(chuàng)新在難度，時(shí)間物資投入，技術(shù)要求等各方面可能有關(guān)，而且也存在市場(chǎng)，客戶接受的風(fēng)險(xiǎn)等因素，所以服務(wù)創(chuàng)新多數(shù)情況下以漸進(jìn)性的較小創(chuàng)新為主。但近年來(lái)科技的高速發(fā)展也加大了服務(wù)創(chuàng)新的幅度和速度。

五.客戶對(duì)服務(wù)企業(yè)的信任是決定服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和成功的重要要素。由于服務(wù)具有無(wú)形這一特性，而在雙方的交流中信息傳遞可能會(huì)受到干擾，使雙方在交流中的信息會(huì)不一致和不能夠反映出真實(shí)情況。所以客戶對(duì)服務(wù)企業(yè)的信任，信息的交流誤差就會(huì)縮小，對(duì)服務(wù)提供者服務(wù)創(chuàng)新質(zhì)量和效率的提高起重要作用。

總結(jié)，服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)還有如，開(kāi)發(fā)周期短，生產(chǎn)方式多樣性，模塊化生產(chǎn)等，也都是創(chuàng)新服務(wù)的特點(diǎn)。
綜合以上的服務(wù)創(chuàng)新的意義，類型和特點(diǎn)對(duì)往下對(duì)營(yíng)銷的影響和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的路徑等研究也具有重要的參考價(jià)值。

電子商務(wù)，科技等對(duì)………



二.創(chuàng)新服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的意義

由于現(xiàn)在的企業(yè)在產(chǎn)品，技術(shù)，科技應(yīng)用，營(yíng)銷計(jì)劃等都因?yàn)榭萍假Y訊的高速發(fā)展和傳播，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成功營(yíng)銷手法的仿效等都加快了商品同質(zhì)化的進(jìn)度。在商品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，產(chǎn)品的附加價(jià)值是最直接影響消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品的重要指標(biāo)，而服務(wù)的創(chuàng)新就正是產(chǎn)品附加價(jià)值提升的最好方法。以下是創(chuàng)新服務(wù)對(duì)營(yíng)銷的意義，當(dāng)中會(huì)分兩部份包括創(chuàng)新服務(wù)對(duì)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的幫助和利用創(chuàng)新服務(wù)來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，這兩個(gè)方向進(jìn)行深入的研究和探討。

1. 保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

1.1 利用創(chuàng)新服務(wù)來(lái)保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，產(chǎn)品能否快速有效率地估領(lǐng)市場(chǎng)是企業(yè)能否營(yíng)利和生存的命脈。企業(yè)一方面要快速回收投放在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上的資金，一方面又要面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，另一方面又要維持現(xiàn)有的銷售成果，在時(shí)間和資源的高度需求下，只有服務(wù)創(chuàng)新能幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力。
采用漸進(jìn)性的服務(wù)創(chuàng)新，有成本較低，風(fēng)險(xiǎn)小，見(jiàn)效快等特點(diǎn)，這些都能夠快速地反映客戶的接受情況，帶來(lái)較小的產(chǎn)品符加價(jià)值的提升，這其實(shí)也是服務(wù)產(chǎn)品改進(jìn)的表現(xiàn)，需要的創(chuàng)新技術(shù)并不多，可以有效地突出產(chǎn)品差異化而在同類競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

1.2 以服務(wù)的創(chuàng)新來(lái)改善或取代過(guò)時(shí)的服務(wù)
服務(wù)和有形產(chǎn)品一樣都存在生命周期，服務(wù)在不同的生命周期中會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不一樣的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。近年來(lái)隨著科技和信息技術(shù)等飛躍的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈化，人們的消費(fèi)水平高速發(fā)展，很多本來(lái)至少要十年，五年才會(huì)到衰退期的服務(wù)產(chǎn)品，變?yōu)橹灰荒昊蚋痰臄?shù)個(gè)月就會(huì)被淘汰，如it行業(yè)，通信服務(wù)，金融服務(wù)等。
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