開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動學習心得

目錄/提綱：……
一、認真學習相關(guān)政策、法律法規(guī)、制度
二、微笑服務，熱心服務，努力做好本職工作
（一）工欲善其事，必先利其器
（三）千里之行，始于足下
三、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
（三）將撰寫后的四大報告主動征求各部門與院領(lǐng)導意見，不斷修訂完善
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開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動學習心得

根據(jù)《鄭州交通職業(yè)學院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的指導意見》文件精神要求，為推進“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的順利開展，我辦召開了專題會議，就開展“優(yōu)質(zhì)服務”主題活動進行了學習、動員，要求我處室全體成員緊緊圍繞“改進工作作風、增強執(zhí)行力、提高工作效率、提高服務質(zhì)量和水平、提升師生滿意度”為目標，以提高服務質(zhì)量、改進工作作風為重點，結(jié)合學院人才培養(yǎng)評估工作實際，切實加強理論學習和作風建設，現(xiàn)將本人學習心得體會匯報如下：
一、認真學習相關(guān)政策、法律法規(guī)、制度
1、認真學習作風建設和廉潔自律政策、法規(guī)
根據(jù)這次活動日程安排，我們部門于11月12日
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也有對別人的工作造成不方便的地方。優(yōu)質(zhì)服務有兩個特性，一方面是程序特性，另一方面是個人特性。程序特性對于我們來說，主要是做好本職工作。個人特性是指我們在與其他部門或教師打交道時采取什么樣的行為。面對新形勢下新的服務要求，我應該如何更有效地開展服務工作呢？我認為主要應該做到以下幾個方面：
（一）工欲善其事，必先利其器。我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。好的方法是行動前的指路燈。曾經(jīng)，我們都碰到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動之前，我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在處理工作前，從了解對方需求期望值出發(fā)，通過友善積極的態(tài)度去滿足對方的心理需求，用實際的行為去解決對方的物質(zhì)需求。好的方法是解決工作難題的敲門磚。積極傾聽、接受服務部門的觀點、記錄問題、道歉、告訴系部將采取的措施和處理的時限、感謝系部及時反應問題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。
（二）做工作的時候進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務知識的預備等努力。
（三）千里之行，始于足下。我們都要從自身做起，從小事學起，從點滴做起，加強服務意識與提高業(yè)務水平。對于各系部咨詢的問題，認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，讓每位教師滿意而歸。
三、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康臒崆�。我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以先進人物的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我。當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。對照先進，在今后的工作中，我會從以下做起：
（一）認真研究各部門起草的全院性規(guī)章制度，主動征求各部門、院領(lǐng)導、教職工意見，主動反饋修訂意見，共同搞好制度的發(fā)布與實施工作；
（二）積極研究教育教學改革的政策法規(guī)，主動開展校內(nèi)外專題調(diào)研，為學院提供決策參考信息。
（三）將撰寫后的四大報告主動征求各部門與 ……（未完，全文共2040字，當前僅顯示1297字，請閱讀下面提示信息。收藏《開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動學習心得》）