銀行網(wǎng)點(diǎn)助理個(gè)人事跡材料

目錄/提綱：……
一、臨危受命力克時(shí)艱
二、不破不立“變”求突破
三、精誠(chéng)所至金石為開(kāi)
四、團(tuán)隊(duì)精神追求卓越
一是建設(shè)快樂(lè)型團(tuán)隊(duì)，二是建設(shè)主動(dòng)型團(tuán)隊(duì)，三是建設(shè)關(guān)懷型團(tuán)隊(duì)
……

鷹擊長(zhǎng)空總有期
銀行網(wǎng)點(diǎn)助理個(gè)人事跡材料

清爽利落的小寸頭，略帶青澀的靦腆微笑，鄰家男孩般的陽(yáng)光氣質(zhì)，十足一副書(shū)生模樣。這，或是您與他擦肩而過(guò)后留下的第一印象。但若您與他共事一段時(shí)間，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，在俊朗的外表與儒雅的氣質(zhì)背后，更能代表他的，是那股永不服輸?shù)钠床珓蓬^與那份揚(yáng)劍出鞘的高昂斗志。
一、臨危受命 力克時(shí)艱
2008年02月25日，**在博客上寫(xiě)下這么一句話“第二周的第一天，我才給大家開(kāi)了個(gè)會(huì)，會(huì)上，我給了大家一個(gè)承諾：希望大家每天都早點(diǎn)下班，希望我們的人均工資能比現(xiàn)在翻上一番。一個(gè)諾言如若未能實(shí)現(xiàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)意味著背叛�！�
那一天，是他走馬上任**水岸分理處后所過(guò)的第二個(gè)周一。當(dāng)其時(shí)，受人員急劇變動(dòng)（網(wǎng)點(diǎn)原負(fù)責(zé)人與客戶經(jīng)理被區(qū)域同業(yè)高薪挖角）的影響，網(wǎng)點(diǎn)存款余額當(dāng)月銳減3900余萬(wàn)，此后連續(xù)3個(gè)月月均流失600余萬(wàn)，員工情緒低迷，客戶維護(hù)工作銜接缺位，多項(xiàng)指標(biāo)排名急劇下滑，舉步維艱。但在更先前的時(shí)候，該網(wǎng)點(diǎn)卻是2006年度全國(guó)100佳網(wǎng)點(diǎn)，總行示范型網(wǎng)點(diǎn)，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略704字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
與總行后來(lái)推行的二代轉(zhuǎn)型不謀而合�；蛟S，這是我有幸成為了廣東省分行為數(shù)不多的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型二代項(xiàng)目示范網(wǎng)點(diǎn)的原因吧�！�**如此回顧自己當(dāng)時(shí)采取的一系列變革背后的原因。
循二代轉(zhuǎn)型的思路，**編制了網(wǎng)點(diǎn)“流程服務(wù)要訣”，形成了大堂經(jīng)理迎客、業(yè)務(wù)解答、引導(dǎo)、柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、柜員商機(jī)挖掘、客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、促成銷(xiāo)售送客、客戶臺(tái)賬錄入、后續(xù)跟蹤維護(hù)的一條龍服務(wù)模式，用全方位的流程服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到建行的卓越服務(wù)。變過(guò)去“加強(qiáng)客戶分流、減少客戶等候時(shí)間、提高業(yè)務(wù)辦理效率”為“挖掘客戶需求、增加產(chǎn)品銷(xiāo)售、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理”。經(jīng)過(guò)10個(gè)月的改革創(chuàng)新，其專業(yè)專注的服務(wù)贏得了郭樹(shù)清董事長(zhǎng)的高度贊賞，郭董事長(zhǎng)在考察該網(wǎng)點(diǎn)工作之后親筆題詞：“你們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，希望你們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，專業(yè)專注，在新的業(yè)務(wù)發(fā)展道路上，取得更大的進(jìn)步！”
經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的分析與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐蒲荩?*提出“**的特殊地理位置和理財(cái)服務(wù)型精品網(wǎng)點(diǎn)的定位決定了**在業(yè)務(wù)發(fā)展方面的獨(dú)特性，變行政調(diào)節(jié)為利益調(diào)節(jié)的買(mǎi)單制注定要成為打破以往傳統(tǒng)塑造輝煌業(yè)績(jī)的重要途徑之一�！彼谩岸恕倍上騿T工闡述“大單交易”和“常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)”的必要性，用一目了然的績(jī)效分配模型和利益共享機(jī)制讓員工安心做事，用實(shí)實(shí)在在的收入增長(zhǎng)讓員工親身體驗(yàn)到突破和創(chuàng)新帶來(lái)的好處，用一次又一次的“每周一課”、“每日必讀”幫助員工提升業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)自我超越。“鼓勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造、倡導(dǎo)自我提升，堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)分配、加大直接激勵(lì)” 有效地調(diào)動(dòng)了全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性，變員工“讓我做”為“我要做”，迅速點(diǎn)燃了員工“搶、挖、擠”優(yōu)質(zhì)客戶資源和推薦營(yíng)銷(xiāo)客戶的如火熱情，也成功打造了**“知行相長(zhǎng)”的實(shí)干型團(tuán)隊(duì)，。
過(guò)往而言，**水岸分理處的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)高度集中在基金銷(xiāo)售方面，盈利模式單一，長(zhǎng)短板現(xiàn)象突出。針對(duì)接手后網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種單一、客戶基礎(chǔ)薄弱的短板，**借2008年資本市場(chǎng)動(dòng)蕩下跌，客戶基金投資渠道受阻的契機(jī)，在深入分析客戶_結(jié)構(gòu)，細(xì)致考量網(wǎng)點(diǎn)客戶風(fēng)險(xiǎn)投資偏好的基礎(chǔ)上，推出“組合配置”的營(yíng)銷(xiāo)理念，“時(shí)進(jìn)則進(jìn)，時(shí)退則退，動(dòng)靜不失其時(shí)”，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售全面開(kāi)花，成功實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從單一盈利模式向多元盈利模式的轉(zhuǎn)變。如今的**，基金和保險(xiǎn)的銷(xiāo)售均名列廣州地區(qū)第一，“財(cái)富系列、利得盈系列、黃金等產(chǎn)品的銷(xiāo)售也是名列前茅，先后榮獲了“廣東省2009年度政府系統(tǒng)和行業(yè)“窗口之星”單位”、“廣東省分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”、“2008年度廣東省分行信用卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽優(yōu)勝獎(jiǎng)”、“2009年度金牌理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)”等諸多殊榮。
建行品牌好，客戶多，但客戶經(jīng)理隊(duì)伍發(fā)展卻略顯滯后。針對(duì)客戶經(jīng)理“運(yùn)力不足”的遺憾，**開(kāi)創(chuàng)性的將舊有橫向單層維護(hù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖鹱炙笔教菁?jí)維護(hù)模式。嚴(yán)格按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型要求進(jìn)行客戶分層，創(chuàng)建梯級(jí)客戶維護(hù)模式，實(shí)行差別化服務(wù)。其中，客戶經(jīng)理是客戶維護(hù)的中堅(jiān)力量，同時(shí)，柜員作為日常接觸客戶的第一戰(zhàn)線，充當(dāng)?shù)诙蛻艚?jīng)理的角色。分層維護(hù)，消除盲區(qū)，形成全員客戶經(jīng)理的維護(hù)模式，做到客戶有維護(hù)、分層級(jí)，確保客戶得到相應(yīng)的待遇和尊重。通過(guò)客戶全員維護(hù)方式，網(wǎng)點(diǎn)的VIP客戶兩年間由原來(lái)的239戶上升到889戶。
接手網(wǎng)點(diǎn)工作后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，**承受了旁人難以估量的巨大壓力。多少人知道，他曾在心里暗自誓言,網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)一天不改觀，他就一天不拿公家一分錢(qián)，他要把那份收入全部投入到客戶營(yíng)銷(xiāo)之中，否則愧對(duì)建行對(duì)自己的信任與栽培；又有多少人知道，有很多個(gè)夜晚，他都是枕著厚如磚頭的各式報(bào)表和分析材料，趴在辦公桌上草草而眠的。功夫不負(fù)有心人，柳暗花明又一村。借深化轉(zhuǎn)型的春風(fēng)，短短半年之后，**存款的“水位”日益見(jiàn)漲 ……（未完，全文共5625字，當(dāng)前僅顯示1975字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行網(wǎng)點(diǎn)助理個(gè)人事跡材料》）