2013年市信訪局作風建設(shè)和績效管理工作總結(jié)

2013年市信訪局作風建設(shè)和績效管理工作總結(jié)
暢通信訪渠道 譜寫和諧篇章

2013年以來，市信訪局認真貫徹落實市委“作風建設(shè)提升年”要求，切實加強社會管理創(chuàng)新，強化目標管理，改進機關(guān)工作作風，狠抓工作責任落實，在進一步暢通信訪渠道，努力強化源頭預防同時，積極推進“事要解決”，較好地完成了各項工作任務，為促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了應有作用。今年以來，全市兩級信訪受理總量2.9萬件次，同比下降1.7%。

領(lǐng)導接訪下訪
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言、省、市信訪局網(wǎng)站等，全面滿足不同層次群眾信訪需要，扎實推動網(wǎng)上信訪，努力營造“信通訪和網(wǎng)順”的良好局面，并構(gòu)建了“信、訪、網(wǎng)、電”多位一體的工作機制。同時，進一步發(fā)動和組織群眾，開展為打造“四個無錫”建言獻策的人民建議征集活動，充分調(diào)動社會各界參與建設(shè)“四個無錫”的積極性、主動性，使政府各項工作更加緊貼民意、集中民智。今年以來，共受理網(wǎng)上信訪及各類建議近800件，及時辦理率100%，對信訪部門工作滿意度調(diào)查滿意率100%。

一站式服務打造“群眾之家”。我市人民來訪接待中心建設(shè)面積2000余平方米，設(shè)有16個接待室以及2個會議室，同時設(shè)立警務室、來訪登記室、接待大廳、候訪室等，為規(guī)范信訪接待工作提供了硬件保障。同時，市人民來訪接待中心充分整合各職能部門有利資源和社會力量開展接待工作，目前中心共有28個入駐單位，并有7個區(qū)級法院以及公益律師等到接待中心輪值，使上訪群眾的信訪訴求可以得到“直接處理”，較好地減少了來訪群眾多頭上訪、往返奔波的麻煩。市人民來訪接待中心還強化中心工作人員的責任意識、服務意識、大局意識，提高服務質(zhì)量，樹立文明窗口形象，讓群眾體驗方便、快捷、溫馨的一站式服務同時，也逐步形成了“一站式接待，一條龍辦理，一攬子解決”的工作模式。截至目前，市人民來訪接待中心接待來訪群眾4772批15102人次。

建設(shè)過硬作風提升工作效能。市信訪局將加強信訪基層基礎(chǔ)工作作為一項利全局、謀長遠的重要舉措，深入推進“一個規(guī)范的接待場所、一支有力的工作隊伍、一套有效的工作機制、一個堅實的工作基礎(chǔ)”的“四個一”建設(shè)。在市人民來訪接待中心設(shè)置“遵德守禮”提示牌，努力營造崇德向善、見賢思齊、知榮明恥的良好氛圍，做到嚴于律已、講黨性、重品行、做表率。組 ……（未完，全文共1494字，當前僅顯示950字，請閱讀下面提示信息。收藏《2013年市信訪局作風建設(shè)和績效管理工作總結(jié)》）