目錄/提綱:……
一、以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為抓手,提升人民群眾的認(rèn)可度和滿意度
1、嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)作風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定
2、開展調(diào)查研究
3、注重實(shí)際效果
4、簡(jiǎn)化陪同接待
5、壓縮三公費(fèi)用
二、以倡導(dǎo)力克“四風(fēng)”為目標(biāo),提高服務(wù)群眾的效率和質(zhì)量
1、強(qiáng)化“五大意識(shí)”
2、倡導(dǎo)力克“四風(fēng)”,改善作風(fēng),服務(wù)大局,高效發(fā)展
3、用務(wù)實(shí)的作風(fēng)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
三、以解決重點(diǎn)難點(diǎn)為基礎(chǔ),夯實(shí)服務(wù)群眾的能力和水平
1、突出營(yíng)業(yè)窗口,重點(diǎn)提升窗口服務(wù)質(zhì)量
2、突出裝維服務(wù),重點(diǎn)提升寬帶服務(wù)水平
3、突出投訴處理,重點(diǎn)提升投訴處理滿意度
4、突出誠(chéng)信消費(fèi),重點(diǎn)推進(jìn)“五個(gè)一”舉措
5、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié),重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)顯著改善
四、以培養(yǎng)為民務(wù)實(shí)廉政為指針,提升尚德倡廉的影響力和約束力
1、落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉的要求
2、堅(jiān)持公司_(三大專業(yè))部門與收入責(zé)任單元結(jié)對(duì)掛鉤考核制度
……
電信分公司2013年“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)工作總結(jié)
今年以來,電信分公司緊緊圍繞市委、市政府《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見》明確的四個(gè)方面12項(xiàng)內(nèi)容,把作風(fēng)建設(shè)擺在更加突出的位置,緊緊圍繞指導(dǎo)思想開展一系列活動(dòng),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)作風(fēng)建設(shè)和績(jī)效管理方面活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo),結(jié)合實(shí)際作出計(jì)劃安排,有組織,有步驟地扎扎實(shí)實(shí)開展各階段工作,為提升電信形象提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的作風(fēng)保障,F(xiàn)將活動(dòng)開展情況
總結(jié)如下。
一、以轉(zhuǎn)變
工作作風(fēng)為抓手,提升人民群眾的認(rèn)可度和滿意度
1、嚴(yán)格執(zhí)行改進(jìn)作風(fēng)各項(xiàng)規(guī)定。公司黨政組織認(rèn)真學(xué)習(xí)中央《八項(xiàng)規(guī)定》和省、市委《十項(xiàng)規(guī)定》,準(zhǔn)確把握精神實(shí)質(zhì),針對(duì)自身存在的問題制訂具體改進(jìn)措施和辦法。
2、開展調(diào)查研究。公司各級(jí)管理人員緊緊圍繞全年經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,認(rèn)真開展調(diào)查研究工作,排
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”工作,打通前后端通道,把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化;切實(shí)把關(guān)鍵性管理過程和服務(wù)短板納入考核體系,豐富效能監(jiān)察手段。
3、用務(wù)實(shí)的作風(fēng)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。不用形式主義來反對(duì)形式主義,加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能管理建設(shè),認(rèn)真解決客戶的任何服務(wù)熱點(diǎn),辦出一批社會(huì)各界和廣大群眾期盼的實(shí)事好事,
黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng);探索市場(chǎng)改革,完善績(jī)效機(jī)制,開展“黨員先行”營(yíng)銷服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),提高團(tuán)隊(duì)的整體干勁。
三、以解決重點(diǎn)難點(diǎn)為基礎(chǔ),夯實(shí)服務(wù)群眾的能力和水平
1、突出營(yíng)業(yè)窗口,重點(diǎn)提升窗口服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)營(yíng)業(yè)窗口服務(wù),公司明確提出“五統(tǒng)一”的要求(即統(tǒng)一公開服務(wù)規(guī)范、亮明黨員團(tuán)員身份、實(shí)行掛牌上崗、推進(jìn)文明用語(yǔ)、安裝服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng))。公司人民路天翼專營(yíng)店和北大街營(yíng)業(yè)廳提供24 小時(shí)自助服務(wù)終端,以自助查詢繳費(fèi)機(jī)為基礎(chǔ),結(jié)合遠(yuǎn)程寫卡、自助選號(hào)、二代身份證識(shí)別、銀聯(lián)繳費(fèi)、自助售卡等功能,實(shí)現(xiàn)了天翼新裝及附屬業(yè)務(wù)的實(shí)名制全程自助辦理;開設(shè)商圈營(yíng)業(yè),方便客戶辦理。江陰公司為方便用戶辦理電信業(yè)務(wù),公司合理調(diào)配資源,增加12家天翼專營(yíng)店,專營(yíng)店主要分布在市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)繁華商業(yè)區(qū),營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)至晚上8時(shí);錫山、惠山等區(qū)分局開展了一系列火熱的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),先后在安鎮(zhèn)菜場(chǎng)、東亭商貿(mào)城等進(jìn)行的路演活動(dòng),將服務(wù)送到廠礦、送到社區(qū)、送到村組。
2、突出裝維服務(wù),重點(diǎn)提升寬帶服務(wù)水平。針對(duì)寬帶裝移維存在的問題,本著實(shí)現(xiàn)“寬心使用”的目標(biāo),進(jìn)一步推進(jìn)“裝的放心,用的開心,修的省心,續(xù)的舒心”的寬帶專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作。另外積極響應(yīng)市政府“無線無錫”要求,完成了無錫博物館、機(jī)場(chǎng)、市行政服務(wù)中心、新區(qū)行政服務(wù)中心、濱湖區(qū)行政服務(wù)中心等熱點(diǎn)的開通。
3、突出投訴處理,重點(diǎn)提升投訴處理滿意度。進(jìn)一步確立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的重要理念。重點(diǎn)完善了“3336”投訴_措施:從嚴(yán)三率,堅(jiān)持三原則,強(qiáng)化三機(jī)制,_六個(gè)要。通過投訴_“3336”措施的推進(jìn),無錫電信進(jìn)一步推進(jìn)了投訴處理解決在第一次、解決在基層,解決在無錫電信的投訴處理的工作機(jī)制,持續(xù)提升了客戶滿意度。
4、突出
誠(chéng)信消費(fèi),重點(diǎn)推進(jìn)“五個(gè)一”舉措。自開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來,無錫公司緊緊抓住集團(tuán)公司面向全國(guó)發(fā)布了“五個(gè)一”服務(wù)承諾有利時(shí)機(jī),精心組織,深入學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行!拔鍌(gè)一”舉措在無錫的有效落實(shí),進(jìn)一步提升了客戶感知,推進(jìn)無錫電信服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。
5、突出關(guān)鍵環(huán)節(jié),重點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)顯著改善。在整個(gè)活動(dòng)的推進(jìn)過程中,無錫公司緊緊抓住影響客戶感知的關(guān)鍵環(huán)節(jié),直面問題,敢碰難題,牢牢把握客戶所思,深入解決客戶所怨,不斷滿足客戶所盼,使無錫電信主要服務(wù)指標(biāo)持續(xù)改善。
四、以培養(yǎng)為民務(wù)實(shí)廉政為指針,提升尚德倡廉的影響力和約束力
1、落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉的要求。公司領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者帶頭下基層
調(diào)研,調(diào)查研究把握次數(shù)的多與少、程度的深與淺、性質(zhì)的虛與實(shí),提高辦事效率,簡(jiǎn)潔會(huì)風(fēng)文風(fēng)。總經(jīng)理帶頭公開自己的所有通信號(hào)碼,鼓勵(lì)員工“常聯(lián)系、多溝通、提問題、找方子”,以誠(chéng)信 ……(未完,全文共2573字,當(dāng)前僅顯示1635字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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