2013年市旅游局工會(huì)工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、圍繞中心工作，動(dòng)員組織職工努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)
（一）克難攻堅(jiān)，旅游招商與項(xiàng)目建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性成效
一是關(guān)公文化旅游城項(xiàng)目
二是總投資2.5億元的東方國際大酒店項(xiàng)目
（二）加大投入，全面推進(jìn)重點(diǎn)景區(qū)提檔升級(jí)
（三）著眼長遠(yuǎn)，啟動(dòng)玉泉風(fēng)景區(qū)和百寶寨景區(qū)總規(guī)編制
（四）強(qiáng)化宣傳，提升當(dāng)陽旅游外在知名度
二是加強(qiáng)了旅游宣傳促銷
（五）實(shí)施質(zhì)量興旅，強(qiáng)化行業(yè)管理
二、建立健全機(jī)關(guān)民主管理制度，發(fā)揮民主參與、民主管理和民主監(jiān)督作用
三、維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益，關(guān)心職工生活
四、注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)
一是提高工會(huì)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)
二是加強(qiáng)職工的教育培訓(xùn)，提高職工的思想覺悟和業(yè)務(wù)技能
……
2013年市旅游局工會(huì)工作總結(jié)

　　2013年，局（處）工會(huì)圍繞單位的中心工作，不斷加強(qiáng)工會(huì)組織的自身建設(shè)，認(rèn)真履行工會(huì)職能，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

　　一、圍繞中心工作，動(dòng)員組織職工努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┛穗y攻堅(jiān)，旅游招商與項(xiàng)目建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性成效

　　將旅游招商與項(xiàng)目建設(shè)作為旅游局成立后求生存謀發(fā)展的中心工作，舉全局之力，上下齊心，克難攻堅(jiān)，積極爭取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)旅游招商的支持，堅(jiān)持不懈地對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤攻關(guān)，千方百計(jì)地將客商投資意向變成了投資自愿，兩個(gè)投資規(guī)模大、關(guān)聯(lián)度高的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目全面啟動(dòng)、進(jìn)展順利。

　　一是關(guān)公文化旅游城項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地1650畝，計(jì)劃總投資50億元，是一個(gè)集關(guān)公朝圣、休閑度假、商務(wù)會(huì)議、冒險(xiǎn)游樂、楚漢風(fēng)情體驗(yàn)、革命傳統(tǒng)教育于一體的文化旅游綜合開發(fā)項(xiàng)目。項(xiàng)目于今年5月31日開工建設(shè)，截至目前，項(xiàng)目已完成了土地招拍掛、規(guī)劃設(shè)計(jì)及東、西大門范圍內(nèi)的土方工程，正在進(jìn)行東大門地下停車場
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略687字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
長遠(yuǎn)，啟動(dòng)玉泉風(fēng)景區(qū)和百寶寨景區(qū)總規(guī)編制

　　同時(shí)啟動(dòng)了百寶寨和玉泉風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃編制，目前《百寶寨景區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》已編制完成并通過審批；《當(dāng)陽市玉泉風(fēng)景區(qū)總體規(guī)劃修編》（征求意見稿）已完成，準(zhǔn)備組織專家進(jìn)行評(píng)審。此外，還對(duì)關(guān)陵及三國一條街、長坂坡遺址等景區(qū)修建性詳規(guī)編制進(jìn)行了前期調(diào)研與準(zhǔn)備。

　�。ㄋ模⿵�(qiáng)化宣傳，提升當(dāng)陽旅游外在知名度

　　一是成功舉辦了2013全球華人關(guān)公朝拜大典暨關(guān)陵廟會(huì)和中國當(dāng)陽關(guān)公文化國際高端研討會(huì)。9月27日上午，來自美國、馬來西亞、新加坡、臺(tái)灣、香港等地的近300名關(guān)公信眾及山西解州關(guān)帝廟、河南洛陽關(guān)林、福建東山關(guān)帝廟等十余家關(guān)廟代表應(yīng)邀參加了2013全球華人關(guān)公朝拜大典暨關(guān)陵廟會(huì)。目前，當(dāng)陽已連續(xù)舉辦了二十三屆關(guān)陵廟會(huì)，吸引了越來越多的海內(nèi)外關(guān)公信眾，尤其是港澳臺(tái)及東南沿海等信仰關(guān)公的地區(qū)游客組團(tuán)前來觀光朝拜。關(guān)陵廟會(huì)現(xiàn)已被列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。9月27日下午，我市邀請(qǐng)一百多位海內(nèi)外關(guān)公文化研究的知名專家學(xué)者和嘉賓參加了中國當(dāng)陽關(guān)公文化國際高端研討會(huì)，當(dāng)陽已與山西運(yùn)城、洛陽關(guān)林一起成為國內(nèi)最具影響力的關(guān)公文化研討會(huì)輪辦地。

　　二是加強(qiáng)了旅游宣傳促銷。以三國歷史文化、佛教文化和百寶寨古巖屋為主體，重點(diǎn)向外推介了“關(guān)陵－玉泉si－百寶寨二日游”、“關(guān)陵－玉泉si一日游”等特色主打旅游線路，同時(shí)與周邊城市骨干旅行社簽訂了“當(dāng)陽一日游”優(yōu)惠協(xié)議。組織參加了華中旅游博覽會(huì)、第四屆中國長江三峽國際旅游節(jié)。

　�。ㄎ澹⿲�(shí)施質(zhì)量興旅，強(qiáng)化行業(yè)管理

　　啟動(dòng)了當(dāng)陽市旅_業(yè)溫馨服務(wù)“101”旅游特色品牌創(chuàng)建工作，公布了旅_業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，3家三星以上星級(jí)飯店、2家2A旅行社、3家3A以上景區(qū)全面開展創(chuàng)建工作。長坂坡賓館的創(chuàng)建活動(dòng)著力提升三項(xiàng)服務(wù)，即特色、個(gè)性、細(xì)微化服務(wù)。以前臺(tái)微笑服務(wù)為突破口，制定了《員工職業(yè)性微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《前廳部關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案與細(xì)則》等規(guī)章制度，通過對(duì)員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場督導(dǎo)和管理，并將“標(biāo)準(zhǔn)化”管理與“特色化”管理相結(jié)合，在笑容、敬語不離口的基礎(chǔ)上提出“殷勤好客”的特色化服務(wù)管理要求，接待服務(wù)的親和力明顯提高。另外，嚴(yán)格控制退房查房時(shí)間，完善購買火車票、旅游回訪等配套服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客人的舒適感和滿意度。服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)的開展受到賓客的廣泛贊譽(yù)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，得到了宜昌市旅游飯店星評(píng)小組專家的充分肯定。

　　推進(jìn)旅行社標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，當(dāng)陽兩家2A級(jí)旅行社，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，為自身提檔升級(jí)創(chuàng)造條件，年年被評(píng)為誠信旅行社。

　　推進(jìn)飯店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，當(dāng)陽賓館、長坂坡賓館、當(dāng)陽國際大酒店不斷更新設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，開展全員性員工服務(wù)技能競賽，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，10月份，3家賓館全部通過了2013年的評(píng)定性復(fù)核和年度復(fù)核。高檔次飯店——東方國際花園建成開業(yè)，進(jìn)入創(chuàng)五星后備隊(duì)，當(dāng)陽賓館四星級(jí)改造工程即將開工。

　　加大旅游市場整治力度，凈化市場環(huán)境。以《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員條例》和《湖北省旅游條例》為依據(jù)，強(qiáng)化市場監(jiān)管，形成旅游、工商、公安、交通、質(zhì)監(jiān)、城管、衛(wèi)生等七個(gè)部門聯(lián)合執(zhí)法的機(jī)制。重點(diǎn)做好中秋、國慶和“三節(jié)”期間旅游市場及安全檢查，健全旅游安全責(zé)任體系。制定了旅游安全應(yīng)急預(yù)案，開展了旅游安全員培訓(xùn)，建立了導(dǎo)游安全監(jiān)督員制度，加強(qiáng)了安全應(yīng)急演練，全市沒有發(fā)生任何旅游安全事故。

　　二、建立健全機(jī)關(guān)民主管理制度，發(fā)揮民主參與、民主管理和民主監(jiān)督作用
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