政務服務局工作匯報

目錄/提綱：……
一、疏通“堵點”，對癥下藥
二、找準“痛點”，靶向治療
（一）整合事項、綜窗受理，讓服務更高效
（二）簡化流程、專區(qū)辦理，讓服務更精準
三、掃除“盲點”，全面提升
（一）智能服務、自助辦理，讓服務更便捷
（二）圍繞優(yōu)質、強化功能，讓服務更溫馨
四、聚焦“重點”，綜合施策
（一）“蒙速辦·一網辦”讓數據多跑路
（二）“蒙速辦·掌上辦”讓群眾少跑腿
（三）蒙速辦·一次辦”讓辦事有速度
（四）“蒙速辦·幫您辦”讓服務有溫度
……
旗政務服務局工作匯報

**政務服務中心新址于**年建成并投入使用，（加入當時進駐情況）共三層，使用面積2000平方米。
自運行以來，在***堅強領導下，不斷自我革新、守正創(chuàng)新。特別是年初以來，為全面落實***《****》和《*****》等通知要求，***瞄準堵點、找準痛點、掃除盲點、聚焦重點，以***為目標，構建高效、精準，便捷、溫馨的***政務服務品牌。
一、疏通“堵點”，對癥下藥
今年以來，***高度重視三集中、三到位工作落實情況，多次召開工作推進會議，截止目前，包括住房公積金在內的38個旗級職能部門全部入駐政務服務中心，進駐行政審批及公共服務事項561項，部門進駐率100%、事項進駐率97.3%。設立人社、醫(yī)保兩個分廳辦理事項55項，基本實現群眾辦事“只進一扇門,最多跑一次”,構建起群眾辦事“最后一公里”的“連心橋”。
二、找準“痛點”，靶向治療
（一）整合事項、綜窗受理，
……（新文秘網http://www.120pk.cn省略637字，正式會員可完整閱讀）……　
服務過慢和8小時以外辦事不方便等服務難題。采取屏幕導引、專人導辦等形式，有效延伸政務服務時間，實現“便民不打烊、服務零距離”智能、自助、融合的“平臺化”便捷服務。
（二）圍繞優(yōu)質、強化功能，讓服務更溫馨。變服務設施“功能單一”為功能“齊備”設施“貼心”的服務驛站，實現“個性化服務”、彰顯“人文關懷”的“全方位”溫馨服務。以優(yōu)化服務質量、強化服務功能為目標，全面升級“三區(qū)兩室一站”。擴建升級一至三層群眾休息區(qū)，升級母嬰休息室、婚姻調解室、臨時救助站。配備便民桌椅、飲水機、資料取閱架、書刊閱讀架、手機加油站等便民設施，進一步完善救助站急救設備，實現政務服務更加人性化和便利化。同時，全面推行六聲服務、預約服務、延時服務、導辦服務，增設“辦不成事窗口”“特殊_幫辦代辦窗口”為企業(yè)群眾提供有溫度、有速度的“全方位”舒心服務。
四、聚焦“重點”，綜合施策
旗委政府高度重視“四辦”推動工作，制定方案、強化宣傳、掛圖作戰(zhàn)。
（一）“蒙速辦·一網辦”讓數據多跑路
持續(xù)深化互聯網+政務服務，標準化、精細化梳理政務服務事項，積極與自治區(qū)一體化政務服務平臺深入對接，實現線上線下無差別受理、同標椎辦理。一體化在線服務平臺發(fā)布全旗政務服務事項實施清單***項、認領事項***項，編制實施清單****項，網辦率***%、全程網辦率***%、申請辦理電子印章***枚、即辦件占比***%、承諾時限壓縮比率***%。全面啟用“綜合一窗受理”系統(tǒng)，推行“綜合一窗受理”模式。**個部門***個事項實現一窗受理；“***”熱線已上線運行，與***熱線平臺有效對接，確定專人專班負責承辦、轉辦、督辦、反饋和評價工作。**13個****各職能部門均設定了專職人員負責案件受理和處理。目前共受理案件***件，確保零投訴零糾紛；常態(tài)化開展“互聯網+監(jiān)管”工作，強化監(jiān)管平臺建設，組織旗直**個部門認領在線監(jiān)管事項**項，編制清單**項，“互聯網+監(jiān)管”取得有效進展。
（二）“蒙速辦·掌上辦”讓群眾少跑腿。
通過開展部門負責人培訓會，解讀“蒙速辦”重要意義和功能特點，制作“蒙速辦”二維碼、宣傳手冊，宣傳單，利用旗政務服務中心、商業(yè)、金融網點、車站、醫(yī)院等人員流量大場所廣泛宣傳。截止目前左旗“蒙速辦”APP注冊用戶量為**余人。學區(qū)查詢、左旗公交車時刻查詢、熱力繳費、等高頻事項接入“蒙速辦”。線下設立了“網上辦、掌上辦”體驗專區(qū)，安排專人指導辦事群眾應用政務服務移動端。
（三）蒙速辦·一次辦”讓辦事有速度
以全區(qū)“蒙速辦一次辦”改革為契機，**左旗堅持以為企業(yè)群眾辦好“一件事”為導向，對標一流、積極探索，推行一次告知、一套表單、一窗受理、一次辦成審批服務模式，公布***項一件事清單，在全旗范圍內實現一次辦，辦理時限平均壓縮***，申請材料壓減***，辦理環(huán)節(jié)平均壓縮***，跑動次數平均減少78%，結合業(yè)務需要和人員實際，我們把綜窗受理與“蒙速辦一次辦”有機整合，通過申請材料、辦理環(huán)節(jié)等有效的共享，避免企業(yè)群眾辦事多個部門來回跑，真正實現群眾開店等事項“一件事一次辦”。目前，一次辦累計受理事項***余件。
（四）“蒙速辦·幫您辦”讓服務有溫度
對工改項目及重點項目推行全程代辦制度，提供“保姆式”服務。“幫您辦”專區(qū)由6個行政審批部門和5家公共服務單位（水氣電暖網 ……（未完，全文共2815字，當前僅顯示1790字，請閱讀下面提示信息。收藏《政務服務局工作匯報》）