銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、零障礙工作總結(jié)
（一）全行上下高度重視，將零障礙活動與文明創(chuàng)建活動結(jié)合
（二）軟件硬件齊抓共建，行容行貌煥然一新
1、抓好教育提素質(zhì)
2、抓好考核促提高
（三）加強廉潔自律教育，抓好安全保衛(wèi)工作
二、下一步工作打算
（一）落實目標(biāo)責(zé)任，推進工作有效開展
一是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動
二是促進活動長期開展
三是認(rèn)真做好考核工作
（三）規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮社會監(jiān)督作用
……
深入推進“零障礙”工程
努力促進**銀行科學(xué)和諧發(fā)展
銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)

我行在作風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的正確指導(dǎo)下，全體干部職工緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一主題，團結(jié)拼搏，銳意改革，艱苦奮斗，奮發(fā)向上，實施百姓辦事零障礙工程，各項工作取得了顯著成績。
一、零障礙工作總結(jié)
（一）全行上下高度重視，將零障礙活動與文明創(chuàng)建活動結(jié)合�？傂袑ｉT成立了董事長、黨委書記親自掛帥，行長、分管副行長專職負(fù)責(zé)，機關(guān)各部室負(fù)責(zé)人參與的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查和總結(jié)指導(dǎo)；設(shè)立全程協(xié)辦崗，各基層單位負(fù)責(zé)人為協(xié)辦員。此外，我行嚴(yán)格按照作風(fēng)辦文件精神，對零障礙工作進行專門
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育，有效地激發(fā)了大家的工作干勁和創(chuàng)新精神，較好地解決了部分職工存在的貪圖安逸、不求進取的思想認(rèn)識。
2、抓好考核促提高。我行結(jié)合金融系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)活動的開展，實行網(wǎng)點規(guī)范化管理，印發(fā)《員工服務(wù)規(guī)范手冊》，適時制定了各項考評措施，面向社會聘請了10名監(jiān)督員，并公布服務(wù)監(jiān)督和投訴電話，認(rèn)真受理客戶意見和建議。我行將零障礙工作納入綜合百分考核，定期不定期對全轄各個基層單位情況以及工作作風(fēng)方面利用簡報和文件形式進行檢查通報，達到了表彰鼓勵先進、鞭策督促后進的效果。
（三）加強廉潔自律教育，抓好安全保衛(wèi)工作
一是層層簽訂黨風(fēng)、行風(fēng)廉政建設(shè)、安全保衛(wèi)、案件防控治理和創(chuàng)建平安金融單位目標(biāo)責(zé)任書，形成上下連動的安全防范體系，落實安全防范工作的責(zé)任意識。二是及時轉(zhuǎn)發(fā)各類案件通報，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，提升全員安全合規(guī)意識；制定案件防控治理工作方案和實施細則，設(shè)立舉報信箱，公布舉報電話，積極開展案件防控深度排查活動，加強對案防工作薄弱環(huán)節(jié)及重點崗位、人員和關(guān)鍵環(huán)節(jié)精細化檢查，形成持續(xù)高壓態(tài)勢。
二、下一步工作打算
（一）落實目標(biāo)責(zé)任，推進工作有效開展
一是認(rèn)真做好宣傳發(fā)動。要利用會議、技術(shù)練兵、政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等多種渠道進行深入動員和部署，向員工闡明零障礙工作的根本目標(biāo)和要求，通過對我行獲得的榮譽的宣傳，將“零障礙”工作與構(gòu)建和諧企業(yè)聯(lián)系起來，與本單位的形象建設(shè)和效益提高聯(lián)系起來，與每位干部職工的成長和切身利益聯(lián)系起來，從而有效地激發(fā)員工的內(nèi)在動力，真正形成人人參與、個個爭先的生動局面。
二是促進活動長期開展。制定2013年度工作方案，各單位要結(jié)合自身的實際，制定切實可行的實施細則，把零障礙活動與各項工作有機結(jié)合起來。總行工作委員會將把定期檢查和不定期檢查、自查與互查、明查與暗訪有機結(jié)合起來，對組織得力、工作扎實、成績顯著的單位及時表揚，對行動緩慢、工作不力的單位予以通報批評，并針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時提出解決措施，掃除盲區(qū)，切實保證效果。在“零障礙”服務(wù)工作中，不僅在硬件上優(yōu)化、窗口上強化，而且要在軟件建設(shè)上下大力氣。要弘揚文明新風(fēng)，以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)來擦亮窗口，使之成為提高我行信譽、擴大我行影響力的有力載體。
三是認(rèn)真做好考核工作。我們將堅持每季度對各個單位的職工面貌、服務(wù)表現(xiàn)及電話投訴等情況進行檢查，并對結(jié)果進行量化，納入當(dāng)期的綜合考核，其中對經(jīng)查實的投訴責(zé)任人員，除給予其全轄通報批評、經(jīng)濟處罰和行政處 ……（未完，全文共2072字，當(dāng)前僅顯示1317字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行百姓辦事零障礙工程工作總結(jié)》）