圖書館論文：降低流通服務成本 提高流通服務質量

圖書館論文：降低流通服務成本 提高流通服務質量

　　摘 要：文章以濰坊學院圖書館的流通服務成本為例，在分析流通服務成本的基礎上，提出了流通服務成本的內容和特點，探討了流通服務成本核算的必要性，闡述了其成本核算的方法，進而直面現狀，對如何降低流通服務的成本、提高流通服務質量作了論述。
　　關鍵詞：圖書館 流通服務 成本分析
Improve service quality and reduce cost on circulation service
Liu *ueping
Library, Weifang University, Weifang 261061
　　　Abstract: In this paper, weifang university library circulation service cost as an e*ample, on the basis of the analysis of circulation service cost, the content and feature of circulation service cos
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于擴大再生產的理論，服務投資應列為社會總產品分配中用來擴大再生產的追加部分。國家對高校的圖書館事業(yè)經費撥款，其實質就是擴大再生產基金。在生產力的諸要素中，勞動力是首要的決定性因素。而勞動者的科學文化和技術水平，對生產力具有決定性影響。勞動者的素質從何而來？靠教育。圖書館的知識傳授過程也就是擴大再生產的過程，最終的產品也就是專門人才。既然是產品，就應該進行成本核算。
　　　2 圖書館流通服務成本核算的內容
　　　成本的概念是人類社會產生以來就存在的，人們在勞動過程中，總會對勞動的耗費和成果進行比較，期望以最小的耗費獲得最大的成果。它有廣義和狹義之分，廣義上的成本是指為達到特定目的而發(fā)生或實際發(fā)生的價值犧牲，狹義上的成本是指為生產產品或提供服務而實際發(fā)生的價值犧牲。圖書館流通服務成本屬于狹義的成本概念。從圖書館利用過程出發(fā)，可以把圖書館流通服務成本劃分為固定成本、讀者成本、外在性成本三部分：
　　　2.1 固定成本。固定成本包括以下幾種費用：(1)固定資產費用，它包括房屋、計算機、通訊設備、印刷設備等的費用，通過折舊的方式分批計入成本。(2)信息材料的費用，它包括購買文獻資料的費用、信息調研費用、通信費用(電話費、傳真費、網絡費)等，信息材料費采用折舊的方式計入成本，折舊系數應由使用次數的多少來決定。(3)勞動力消耗費用，它包括服務館員的工資、津貼、教育培訓費等，工資應一次性計入成本。
　　　2.2 讀者成本。主要包含讀者利用圖書館所消耗的時間成本，指讀者在獲取和利用圖書館服務過程中花費的時間所折算的費用，包括讀者尋找信息所花費的時間、信息的索取到獲取的過程所花費的時間、讀者排隊等待時間，讀者吸收及利用信息的時間，時間成本在讀者成本中占有相當大的比重，它的計算過程較為復雜，對于不同的讀者，應以各自的工次為準進行計算。
　　　2.3 外在性成本。指在圖書館信息服務的提供和接受這一活動中給讀者者帶來的成本，可以被形象地稱為成本溢出，包括：某一讀者在接受服務時其后的其他讀者因排隊等候而產生的時間成本。
　　　3 圖書館流通服務成本核算的特點
　　　圖書館流通服務如同企業(yè)的生產，同樣存在著成本核算問題，但決不能照搬，要充分考慮它自身的特點：
　　　3.1 圖書館流通服務成本核算如同企業(yè)產品成本核算，最終目的都是為了減少成本，但其內在含義不同。企業(yè)的產品一般是商品，它的成本大小直接影響到財務成果，即利潤或虧損。而圖書館流通服務不是商品，它不能像企業(yè)產品那樣通過流通領域獲得銷售收入，它是以合理節(jié)省勞動耗費、提高服務質量為宗旨，而不以盈利為目的。
　　　3.2 圖書館流通服務成本和企業(yè)產品成本的補償方式不同。企業(yè)的產品通過銷售取得貨款，其成本可直接得到補償。而圖書館流通服務成本補償具有多樣化的特點，一部分可以從收取的讀者的培養(yǎng)費中直接得到補償，但大部分只能在人才投入社會，創(chuàng)造出大大超過其培養(yǎng)成本的社會效益后，靠國家撥款得到間接補償。
　　　4 圖書館流通服務成本核算的必要性
　　　4.1 優(yōu)化資源配置，充分提高資源利用率的要求。高校管理就是對學校的人、財、物等資源進行優(yōu)化組合的過程，也是開發(fā)利用各種教育資源以獲得成效的過程。高校管理要盡可能地降低教育成本，少花錢多辦事，多出人才出好人才。缺乏成本核算的傳統(tǒng)的教育經濟模式，使得學校內部經濟運行結構和資源配置不合理，普遍存在人、財、物的巨大浪費，教育成本居高不下，嚴重制約著教育事業(yè)的健康發(fā)展。作為學校圖書館同樣存在著相應的問題，必須按照 “效率優(yōu)先”的原則，通過成本核算，充分發(fā)揮成本核算在資源配置的導向和調節(jié)的杠桿作用，盤清圖書館的人、財、物資源，使之得到合理的配置，把有限的經費用在刀刃上，從而提高資源的利用率。
　　　4.2 強化內部管理，提高管理水平的內在要求。成本管理是財務管理的重要內容之一，是經濟單位適應市場競爭、加強內部科學管理的重要手段。由于受計劃經濟模式的影響，高校圖書館在管理過程中存在著辦事不按經濟規(guī)律、辦館不計成本、學校給多少錢辦多少事、管理不科學 ……（未完，全文共6254字，當前僅顯示2196字，請閱讀下面提示信息。收藏《圖書館論文：降低流通服務成本 提高流通服務質量》）