影響農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展若干問(wèn)題的思考

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
二、農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況現(xiàn)狀
（一）客戶排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)客戶流失
（二）城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)多而不精，部分網(wǎng)點(diǎn)隱避
（三）中間業(yè)務(wù)單一且有待進(jìn)一步完善
三、制約農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題
（一）理念陳舊，影響有關(guān)業(yè)務(wù)的推廣
（二）服務(wù)質(zhì)量有待提高
（四）各類補(bǔ)貼占據(jù)柜面業(yè)務(wù)量
四、提高城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
（一）抓精品網(wǎng)點(diǎn)提高社會(huì)感知效應(yīng)
一是對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造
二是撤并不合格網(wǎng)點(diǎn)
（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶認(rèn)同程度
一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
二是開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
（三）結(jié)合城鄉(xiāng)信用體系建立多方和諧發(fā)展的關(guān)系
一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)
二是創(chuàng)新服務(wù)新手段
三是拓展金融新品種
四是疏通結(jié)算新渠道
（四）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念樹立差別化服務(wù)理念
2、建立良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富差別化服務(wù)的內(nèi)涵
（五）注重人才開發(fā)，建立業(yè)的中間業(yè)務(wù)隊(duì)伍
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影響農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展若干問(wèn)題的思考

近年來(lái)，農(nóng)信社業(yè)務(wù)不斷完善，業(yè)務(wù)范圍不斷增加，展現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。但是，隨著農(nóng)信社服務(wù)“三農(nóng)”任務(wù)的加強(qiáng)，城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，極大地制約了自身的發(fā)展和區(qū)域性金融作用的發(fā)揮。

一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，農(nóng)信社作為一個(gè)區(qū)域性、地方性農(nóng)村金融要處于不敗之地，必須發(fā)揮自已的優(yōu)勢(shì)，加大自已的弱勢(shì)項(xiàng)目發(fā)展力度。目前農(nóng)村信用社還存在著單一、粗放、傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)，而各大商行都在發(fā)生著日新月異的變化。城區(qū)是各家金融機(jī)構(gòu)的必爭(zhēng)之地，要提高農(nóng)信社競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，必須發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù)，堅(jiān)持城區(qū)業(yè)務(wù)、農(nóng)區(qū)業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展，城鄉(xiāng)兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)占領(lǐng)，使整體作用得到全面發(fā)揮。
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強(qiáng)的優(yōu)越感，信用社貸款不怕放不出的思想，對(duì)代理業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開展缺乏認(rèn)識(shí)，認(rèn)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是主業(yè)，開辦代理、新業(yè)務(wù)是不務(wù)正業(yè)，被動(dòng)式，消極型，營(yíng)銷理念缺失。
（二）服務(wù)質(zhì)量有待提高。從服務(wù)禮儀、手段、程式等方面與商業(yè)銀行差距明顯，仍處于初級(jí)階段，并且服務(wù)缺乏目標(biāo)。在儀容、儀表、儀態(tài)方面有所提高但仍失規(guī)范，日常服務(wù)、特事處理缺少技巧，對(duì)不同客戶服務(wù)差別化有待進(jìn)一步提高。
（四）各類補(bǔ)貼占據(jù)柜面業(yè)務(wù)量。隨著農(nóng)信社代發(fā)補(bǔ)貼類業(yè)務(wù)增多，特別是新農(nóng)保和糧食補(bǔ)貼，城區(qū)柜面占據(jù)大量的人力和時(shí)間。柜面與老年人交流要花費(fèi)較長(zhǎng)的精力和時(shí)間，造成一些客戶辦理大額業(yè)務(wù)時(shí)等待時(shí)間較長(zhǎng)。
四、提高城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)建議
（一）抓精品網(wǎng)點(diǎn) 提高社會(huì)感知效應(yīng)。為改變城區(qū)信用社硬件設(shè)施薄弱的問(wèn)題，應(yīng)下力加大網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)， 一是對(duì)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造。要從定址選點(diǎn)，門面改造，室內(nèi)裝璜，標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等入手，加大投入，加強(qiáng)建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)計(jì)，統(tǒng)一裝修。二是撤并不合格網(wǎng)點(diǎn)。要對(duì)地處偏僻，房屋簡(jiǎn)陋，設(shè)施極差，面積狹窄，業(yè)務(wù)量小，安全隱患大等難以改造的城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行撤并，打造精品網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營(yíng)，極大地提高信用社社會(huì)形象和知名度。通過(guò)對(duì)精品網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí),提升服務(wù)功能，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的吸引力，提高存款自然增長(zhǎng)份額，搶占城區(qū)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。
（二）以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高客戶認(rèn)同程度。要想在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如林的城區(qū)立足，創(chuàng)新先進(jìn)的思想理念是前提，開展一流的服務(wù)是關(guān)鍵。一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí)，構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。二是開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，加大公關(guān)力度，拓展對(duì)公開戶，實(shí)現(xiàn)增存增貸增效，提升客戶滿意度和上門率。
（三）結(jié)合城鄉(xiāng)信用體系 建立多方和諧發(fā)展的關(guān)系。一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)。由上級(jí)聯(lián)社牽頭，開創(chuàng)多方環(huán)境，開辟多種業(yè)務(wù)。要開辦承兌匯票、貼現(xiàn)、信托、代理、代管、理財(cái)及按揭貸款等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。設(shè)立多種服務(wù)窗口，為客戶定做產(chǎn)品，提供全方位服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)新手段。開辦電話銀行、自助銀行，夜市銀行，自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)等項(xiàng)目。三是拓展金融新品種。要開辦本票、匯兌、信用卡等多樣業(yè)務(wù)新品種。四是疏通結(jié)算新渠道。在全國(guó)較大范圍跨區(qū)、跨行實(shí)現(xiàn)聯(lián)行通存通兌。
（四）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念 樹立差別化服務(wù)理念。差別化服務(wù)是指銀行在細(xì)分客戶資源的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的不同需求提供不同的服務(wù)，通過(guò)提供精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而達(dá)到提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。與其他商業(yè)銀行相比較，農(nóng)信社自身經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)定位不同，因此實(shí)施差別化服務(wù)不可照搬商業(yè)銀行的服務(wù)模式。
1、由于農(nóng)村地區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一致，農(nóng)信社應(yīng)結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)制定不 ……（未完，全文共2243字，當(dāng)前僅顯示1426字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《影響農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展若干問(wèn)題的思考》）