目錄/提綱:……
一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
二、農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展情況現(xiàn)狀
(一)客戶排隊時間較長優(yōu)質(zhì)客戶流失
(二)城區(qū)網(wǎng)點多而不精,部分網(wǎng)點隱避
(三)中間業(yè)務(wù)單一且有待進(jìn)一步完善
三、制約農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問題
(一)理念陳舊,影響有關(guān)業(yè)務(wù)的推廣
(二)服務(wù)質(zhì)量有待提高
(四)各類補(bǔ)貼占據(jù)柜面業(yè)務(wù)量
四、提高城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點建議
(一)抓精品網(wǎng)點提高社會感知效應(yīng)
一是對城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行全面改造
二是撤并不合格網(wǎng)點
(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶認(rèn)同程度
一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí),構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
二是開展創(chuàng)優(yōu)活動,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量
(三)結(jié)合城鄉(xiāng)信用體系建立多方和諧發(fā)展的關(guān)系
一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)
二是創(chuàng)新服務(wù)新手段
三是拓展金融新品種
四是疏通結(jié)算新渠道
(四)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念樹立差別化服務(wù)理念
2、建立良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),豐富差別化服務(wù)的內(nèi)涵
(五)注重人才開發(fā),建立業(yè)的中間業(yè)務(wù)隊伍
……
影響農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展若干問題的思考
近年來,農(nóng)信社業(yè)務(wù)不斷完善,業(yè)務(wù)范圍不斷增加,展現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。但是,隨著農(nóng)信社服務(wù)“三農(nóng)”任務(wù)的加強(qiáng),城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,極大地制約了自身的發(fā)展和區(qū)域性金融作用的發(fā)揮。
一、加強(qiáng)農(nóng)信社城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性
隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,金融業(yè)的競爭日益激烈,農(nóng)信社作為一個區(qū)域性、地方性
農(nóng)村金融要處于不敗之地,必須發(fā)揮自已的優(yōu)勢,加大自已的弱勢項目發(fā)展力度。目前農(nóng)村信用社還存在著單一、粗放、傳統(tǒng)的經(jīng)營管理特點,而各大商行都在發(fā)生著日新月異的變化。城區(qū)是各家金融機(jī)構(gòu)的必爭之地,要提高農(nóng)信社競爭實力,必須發(fā)展城區(qū)業(yè)務(wù),堅持城區(qū)業(yè)務(wù)、農(nóng)區(qū)業(yè)務(wù)同時發(fā)展,城鄉(xiāng)兩個市場同時占領(lǐng),使整體作用得到全面發(fā)揮。
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強(qiáng)的優(yōu)越感,信用社貸款不怕放不出的思想,對代理業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的開展缺乏認(rèn)識,認(rèn)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是主業(yè),開辦代理、新業(yè)務(wù)是不務(wù)正業(yè),被動式,消極型,營銷理念缺失。
(二)服務(wù)質(zhì)量有待提高。從服務(wù)禮儀、手段、程式等方面與商業(yè)
銀行差距明顯,仍處于初級階段,并且服務(wù)缺乏目標(biāo)。在儀容、儀表、儀態(tài)方面有所提高但仍失規(guī)范,日常服務(wù)、特事處理缺少技巧,對不同客戶服務(wù)差別化有待進(jìn)一步提高。
(四)各類補(bǔ)貼占據(jù)柜面業(yè)務(wù)量。隨著農(nóng)信社代發(fā)補(bǔ)貼類業(yè)務(wù)增多,特別是新農(nóng)保和糧食補(bǔ)貼,城區(qū)柜面占據(jù)大量的人力和時間。柜面與老年人交流要花費較長的精力和時間,造成一些客戶辦理大額業(yè)務(wù)時等待時間較長。
四、提高城區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展的幾點建議
(一)抓精品網(wǎng)點 提高社會感知效應(yīng)。為改變城區(qū)信用社硬件設(shè)施薄弱的問題,應(yīng)下力加大網(wǎng)點建設(shè), 一是對城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行全面改造。要從定址選點,門面改造,室內(nèi)裝璜,標(biāo)識設(shè)計等入手,加大投入,加強(qiáng)建設(shè),統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一設(shè)計,統(tǒng)一裝修。二是撤并不合格網(wǎng)點。要對地處偏僻,房屋簡陋,設(shè)施極差,面積狹窄,業(yè)務(wù)量小,安全隱患大等難以改造的城區(qū)網(wǎng)點進(jìn)行撤并,打造精品網(wǎng)點,實現(xiàn)集約經(jīng)營,極大地提高信用社社會形象和知名度。通過對精品網(wǎng)點改造升級,提升服務(wù)功能,增強(qiáng)對社會公眾的吸引力,提高存款自然增長份額,搶占城區(qū)經(jīng)營市場。
(二)以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高客戶認(rèn)同程度。要想在競爭對手如林的城區(qū)立足,創(chuàng)新先進(jìn)的思想理念是前提,開展一流的服務(wù)是關(guān)鍵。一是強(qiáng)化教育學(xué)習(xí),構(gòu)造科學(xué)的、超前的、文明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。二是開展創(chuàng)優(yōu)活動,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。通過提高服務(wù)質(zhì)量,加大公關(guān)力度,拓展對公開戶,實現(xiàn)增存增貸增效,提升客戶滿意度和上門率。
(三)結(jié)合城鄉(xiāng)信用體系 建立多方和諧發(fā)展的關(guān)系。一是開辟城區(qū)新業(yè)務(wù)。由上級聯(lián)社牽頭,開創(chuàng)多方環(huán)境,開辟多種業(yè)務(wù)。要開辦承兌匯票、貼現(xiàn)、信托、代理、代管、理財及按揭貸款等多項業(yè)務(wù)。設(shè)立多種服務(wù)窗口,為客戶定做產(chǎn)品,提供全方位服務(wù)。二是創(chuàng)新服務(wù)新手段。開辦電話銀行、自助銀行,夜市銀行,自動存取款業(yè)務(wù)等項目。三是拓展金融新品種。要開辦本票、匯兌、信用卡等多樣業(yè)務(wù)新品種。四是疏通結(jié)算新渠道。在全國較大范圍跨區(qū)、跨行實現(xiàn)聯(lián)行通存通兌。
(四)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念 樹立差別化服務(wù)理念。差別化服務(wù)是指銀行在細(xì)分客戶資源的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶的不同需求提供不同的服務(wù),通過提供精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值,從而達(dá)到提升自身市場競爭力的目的。與其他商業(yè)銀行相比較,農(nóng)信社自身經(jīng)營目標(biāo)和市場定位不同,因此實施差別化服務(wù)不可照搬商業(yè)銀行的服務(wù)模式。
1、由于農(nóng)村地區(qū)與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不一致,農(nóng)信社應(yīng)結(jié)合區(qū)域特點制定不 ……(未完,全文共2243字,當(dāng)前僅顯示1426字,請閱讀下面提示信息。
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