深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
一是成立高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
二是完善工作制度
三是加大政策扶持力度
二、堅(jiān)持貫標(biāo)創(chuàng)標(biāo)相結(jié)合，推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)
一是編制全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃
二是強(qiáng)力貫徹標(biāo)準(zhǔn)
三是制定地方標(biāo)準(zhǔn)
四是突出牡丹特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
五是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系
六是嚴(yán)格達(dá)標(biāo)驗(yàn)收
三、實(shí)施九大領(lǐng)域提升，完善旅游服務(wù)功能
一是旅游交通標(biāo)志提升
二是社會旅游餐館和大型購物場所提升
三是星級飯店和社會賓館業(yè)提升
四是文化娛樂行業(yè)提升
五是旅游廁所提升
六是旅游景區(qū)提升
七是旅行社和導(dǎo)_業(yè)提升
八是農(nóng)家賓館提升
九是旅游信息咨詢中心提升
四、健全公共服務(wù)體系，提升旅游服務(wù)水平
五、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
一是統(tǒng)一組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)
二是開展學(xué)習(xí)競賽與交流
三是各單位自行組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)
六、加強(qiáng)宣傳動員，營造工作氛圍
七、擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化全覆蓋
一是充實(shí)調(diào)整了旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室專業(yè)隊(duì)伍力量，進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)督查
二是召開了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作會議，對全年工作做了系統(tǒng)安排部署
四是組織部分縣（市、區(qū)）和試點(diǎn)企業(yè)赴青島、海南等地進(jìn)行了學(xué)習(xí)交流
五是對旅游企業(yè)開展了標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)
……

深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平
洛陽市人民政府在旅游監(jiān)管會上的發(fā)言材料
2014年4月

　　　　2012年3月，洛陽被國家旅游局確定為“全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市”。兩年多來，按照國家、河南省旅游局的總體部署和要求，全市動員，全力推進(jìn)，全面參與，旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作成效顯著。2013年，洛陽接待游客8608.05萬人次，同比增10.75%。其中，接待入境游客70.05萬人次，同比增長13.5%；接待國內(nèi)游客8538萬人次，同比增長10.73%；旅游總收入485.02億元，同比增長20.43%。其中，旅游創(chuàng)匯2.03億美元，同比增長13%，國內(nèi)旅游收入472.84億元，同比增長20.61%。中國旅游研究院組織的全國游客滿意度調(diào)查顯示，通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展，洛陽在60個樣本城市的排名，實(shí)現(xiàn)了大幅度的提升。
　　　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮政府主導(dǎo)作用
　　　　　一是成立高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。成立了以市委副書記、市長為組長，市委常委、常務(wù)副市長為常務(wù)副組長，兩名副市長為副組長，9縣（市）6區(qū)和25個市直部門主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的洛陽市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)
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與服務(wù)規(guī)范》《社會賓館服務(wù)規(guī)范》《社會購物場所服務(wù)規(guī)范》《仿古青銅器》《洛陽牡丹瓷》《仿古唐三彩》等7個地方標(biāo)準(zhǔn)，全部由河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布，作為省級地方標(biāo)準(zhǔn)推廣執(zhí)行。
　　　　四是突出牡丹特色產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定實(shí)施《牡丹苗木質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《牡丹盆花質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《牡丹苗木生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》《牡丹盆花生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程》等省級地方標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)企業(yè)制定《牡丹瓷》《牡丹餅》《牡丹茶》《牡丹精油》《牡丹化妝品》等企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了牡丹產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
　　　　五是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。各試點(diǎn)企業(yè)普遍建起了通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系等三大標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了健全的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　　　六是嚴(yán)格達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。對照《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評估表》《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表》對試點(diǎn)單位逐一實(shí)施達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，對其中的優(yōu)秀試點(diǎn)單位予以了表彰和重金獎勵。
　　　　三、實(shí)施九大領(lǐng)域提升，完善旅游服務(wù)功能
　　　　堅(jiān)持因地制宜、突出重點(diǎn)，全面帶動，集中實(shí)施了旅游標(biāo)準(zhǔn)化九大領(lǐng)域提升工程。
　　　　一是旅游交通標(biāo)志提升。投入650余萬元，新建旅游交通標(biāo)志240塊，對320塊老旅游交通標(biāo)志進(jìn)行了改造提升。出臺了《洛陽市城市道路路牌設(shè)置導(dǎo)則》，對市區(qū)道路標(biāo)牌的式樣、顏色、文字等做了統(tǒng)一規(guī)范。
　　　　二是社會旅游餐館和大型購物場所提升。評定出了10家金盤級、40家銀盤級、80家銅盤級旅游餐館，6家旅游購物示范店，10家旅游購物推薦店，主要大型購物場所建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。制定《洛陽市早餐示范店標(biāo)準(zhǔn)》，評定出120家早餐示范店。
　　　　三是星級飯店和社會賓館業(yè)提升。對全市現(xiàn)有66家星級飯店實(shí)施了達(dá)標(biāo)提升，依據(jù)《社會賓館服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，對全市500家社會旅館進(jìn)行了規(guī)范提升。
　　　　四是文化娛樂行業(yè)提升。制定了《洛陽市歌舞娛樂場所分級管理實(shí)施辦法》，結(jié)合娛樂場所國標(biāo)，對城市區(qū)35家主要文化娛樂場所實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，根據(jù)達(dá)標(biāo)結(jié)果分A、B、C三級，頒發(fā)了金麥克、銀麥克、銅麥克獎牌。
　　　　五是旅游廁所提升。投資2200萬元，城市區(qū)新建星級旅游廁所17座，改造提升92座；各縣（市、區(qū)）新建旅游廁所20座，改造提升40余座，主要公廁達(dá)到星級標(biāo)準(zhǔn)。
　　　　六是旅游景區(qū)提升。非A級景區(qū)全部開展創(chuàng)A工作，新增國家3A級旅游景區(qū)5家，2A級旅游景區(qū)2家，全市A級景區(qū)數(shù)量達(dá)35家。按照《牡丹觀賞園區(qū)等級劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)，對12家主要牡丹觀賞園實(shí)施了評星定級，依據(jù)星級確定門票服務(wù)價格。
　　　　七是旅行社和導(dǎo)_業(yè)提升。對全市現(xiàn)有91家旅行社實(shí)行了星級達(dá)標(biāo)，達(dá)不到最低星級標(biāo)準(zhǔn)者，依法責(zé)令退出旅游市場。對全市2000多名導(dǎo)游員評星定級，實(shí)施掛牌上崗。
　　　　八是農(nóng)家賓館提升。按照《河南省農(nóng)家賓館星級的劃分與評定》地方標(biāo)準(zhǔn)，對農(nóng)家賓館進(jìn)行改造提升，評定出了800家星級農(nóng)家賓館。
　　　　九是旅游信息咨詢中心提升。洛陽市旅游集散中心建成營運(yùn)，洛陽火車站、長途汽車站、高鐵站、飛機(jī)場等游客集散地建設(shè)旅游信息咨詢中心。各城市區(qū)、各縣（市）新建22座旅游信息咨詢中心。在60家旅行社沿街門店設(shè)立旅游信息咨詢點(diǎn)，轄區(qū)28個高速公路口收費(fèi)站統(tǒng)一安裝信息咨詢標(biāo)牌，增設(shè)旅游咨詢功能，29座車流量集中的交警執(zhí)勤崗?fù)こ袚?dān)旅游咨詢?nèi)蝿?wù)。
　　　　四、健全公共服務(wù)體系，提升旅游服務(wù)水平
　　　　完成了智慧旅游網(wǎng)站集群提升、12301旅游服務(wù)熱線提升、旅游入境關(guān)懷、智慧旅游移動應(yīng)用終端、智慧旅游咨詢預(yù)訂查詢終端等15個旅游信息化項(xiàng)目建設(shè)，完善了智慧旅游服務(wù)體系。
　　　　由福利彩票專項(xiàng)資金支持，建起了洛陽免費(fèi)公益自行車旅游體系。一期建成城市公共自行車站點(diǎn)35個，投放自行車1000輛。今年擬完成二期115個站點(diǎn)建設(shè)，增加2500輛自行車。
　　　　在全國首創(chuàng)“110聯(lián)動”旅游公共服務(wù)體系。將旅游咨詢、投訴、求助等服務(wù)內(nèi)容納入110聯(lián)動指揮中心，游客只需撥通一個110電話，就有79個部門24小時提供便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　　　五、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力
　　　　 ……（未完，全文共4351字，當(dāng)前僅顯示2197字，請閱讀下面提示信息。收藏《深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 不斷提升旅游業(yè)發(fā)展水平》）