快遞服務調查問卷分析報告

目錄/提綱：……
（二）想_但不知道找哪個部門，申述無門（3）
（四）投訴工商部門、甚至上法院維護權利（24）
（五）其他（7）
（一）由于至今仍未有相應的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行（19）
（六）要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)（9）
（六）認為：要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)的占14.06%
一、快遞行業(yè)發(fā)展迅速
二、快遞行業(yè)的服務質量有待提高
三、消費者的_意識有待于提高
四、快遞行業(yè)亟需法律規(guī)范和監(jiān)督
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快遞服務調查問卷分析報告
　　　　　　　　
根據(jù)省、州消費者協(xié)會的部署，我們委托街道12315“一會兩站”負責人（司法所所長），分別在三個街道發(fā)放《快遞服務調查問卷統(tǒng)計問卷》70份回收64份，回收率為：91.42%。

快遞服務調查問卷統(tǒng)計表
　　　　　　　
1您通常郵東西選擇哪家快遞公司？
曙光快遞（8） 多元快遞（20） 郵政快遞（29）
　　匯通快遞（3） 億天快遞（3）
2您郵東西時有物品被盜的情況嗎？
有（2） 沒有（46）
3您覺得目前先簽收后打開包裝驗貨的收件方式不合理?
合理（7） 不合理 （43）
4您郵東西時買過保險嗎？
有（17） 沒有（30）
5您郵東西時有過物品的延誤晚點嗎？
有（16） 沒有（29）
6您對快遞公司服務人員的素質，服務質量滿意嗎？
滿意（38） 不滿意（
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略589字，正式會員可完整閱讀）……　
物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收，如果先簽字后驗收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費者的權益將很難得到保障（6）
（六）要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)（9）

　　　調查結果如下：
　　　�。�1）反映郵購東西時有物品被盜的情況的僅占調查問卷的3.12%；
　　　�。�2）認為“先簽收后打開包裝驗貨”的收件方式合理的占1.09%；不合理的占67.19%。
　　　　（3）認為“郵購東西時不必保險的”占26.56%；“應當買保險的”占46.88%。
　　　�。�4）認為“郵購物品有過延誤晚點現(xiàn)象的”占25%；“沒有延誤晚點現(xiàn)象的”占45.31%。
　　　　（5）對快遞公司服務人員的素質，服務質量滿意的占59.38%；不滿意的占25%。
　　　�。�6）對送達時間延誤的賠償、物品丟失和損壞的賠償?shù)葐栴}上，對快遞公司的賠償滿意的46.88%；不滿意的占21.88%。
　　　�。�7）在辦理快遞中遇到侵犯權利事件后，采取“忍氣吞聲，自認倒霉處理方式的”占1.56%；采取“與快遞公司溝通、協(xié)商方式的”占43.75%；采取“投訴工商部門、 甚至上法院維護權利方式的”占37.5%；采取“其他方式的”占1.09%；想_但不知道找哪個部門，申述無門的占4.69%。
　　　�。�8）認為快遞侵權事件頻發(fā)的原因是：
　　　　由于至今仍未有相應的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行的占29.69%；
　　　　消費者因為損失的物貨金額不夠大，很難有時間和精力與快遞企業(yè)去長時間較真，最終只能不了了之的占50%。
　　　�。�9）認為快遞行業(yè)侵權事件頻發(fā)的原因是：
　　　　由于至今仍未有相應的法律規(guī)定，行業(yè)的“霸王條款”盛行的占29.69%；
　　　　消費者因為損失的物貨金額不夠大，很難有時間和精力與快遞企業(yè)去長時間較真，最終只能不了了之的占50%。
（10）快遞行業(yè)_保障應采取的措施：,
　　�。ㄒ唬┱J為：選擇正規(guī)的、信譽好的快遞公司，遞寄之前最好查看對方的營業(yè)執(zhí)照的占21.88%；
　　　（二）認為：要對上門接貨的快遞公司多留個心眼，最好選擇到快遞公司的經(jīng)營地點辦理手續(xù)，防止物品被騙的占10.93%；
（三）認為：在遞寄物品之前應當仔細查看托運單，交運的物品填寫是否全面、清晰，包括物品的數(shù)量（最好有一份對方確認的貨物清單）、貨物名稱、價值、到貨日期、運輸方式、取貨方式等的占12.5%；
（四）認為：遞寄物品時最好采用保價的方式，并根據(jù)物品實際價值簽訂“等額保價”合同，這樣才能獲得相應的賠款的占10.93%；
（五）認為：收貨時切記要先驗收物品后簽字，不管對方借故有多忙，千萬不要先簽字后驗收，如果先簽字后驗收，一旦發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費者的權益將很難得到保障的占9.37%；
　　　　（六）認為：要妥善保管好投遞單據(jù)，以便出現(xiàn)問題申訴有據(jù)的占14.06%。
　　　　調查結果分析：
　　　　一、快遞行業(yè)發(fā)展迅速
　　　　只有13萬人口的圖們市目前有5家快遞公司，結束了原來郵政一家壟斷經(jīng)營的 ……（未完，全文共2603字，當前僅顯示1655字，請閱讀下面提示信息。收藏《快遞服務調查問卷分析報告》）