在辦公室全體工作人員會議上的講話

目錄/提綱：……
一、正確認識辦公室的特殊性和重要性
二、全面提高政務(wù)服務(wù)工作水平
（一）要參謀有為
（二）要督查有力
（三）要協(xié)調(diào)有方
（四）要規(guī)范有序
三、要加強自身建設(shè)，樹立辦公室的良好形象
（一）要有真本領(lǐng)
（二）要負起責(zé)任
（三）要團結(jié)和諧
（四）要細致嚴謹
（五）要嚴格自律
……
在辦公室全體工作人員會議上的講話
（2013年9月29日）

同志們：
這次到政府辦工作，是組織上的信任和重托，感到肩上的擔(dān)子更沉了，同時也感覺非常親切，因為自己就是干辦公室出身的。參加工作后，我先后在“兩辦”干了十幾年，到部門一段時間又重新回到政府辦，算起來在辦公室的時間最長，對辦公室的感情也最深。這段時間，通過與大家接觸，對辦公室工作又有了一些新的感受和認識，借這個機會與大家交流一下。
一、正確認識辦公室的特殊性和重要性
政府辦公室是市政府的中樞機關(guān)，每個崗位、每個同志的責(zé)任都很重要，無論是輔助決策的大事，督辦決策的實事，還是接一個電話、校一份材料、接待一個基層同志的瑣事，每一件都牽動著大局，關(guān)系著領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)工作的正常開展，代表著政府在人民群眾心目中的形象。這種特殊的地位和性質(zhì)，決定了對辦公室人員的特殊要求。在辦公室工作，首先要正確對待辛苦，擺正得與失的關(guān)系。我們在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴，還得時刻保持高度緊張，經(jīng)常處在滿負荷、超負荷的狀態(tài)，往往是別人已進入了夢鄉(xiāng)，我們還在挑燈夜戰(zhàn)寫文章；別人在休閑玩樂，我們還在東奔西走忙接待，確實非常辛苦，失去了大量的自我安排和休閑時間。但事物都有兩面性，關(guān)鍵是以什么標(biāo)準(zhǔn)、什么心態(tài)來對待。比起一線的工人，比起種地的農(nóng)民，比起學(xué)校的老師、醫(yī)院的大夫，乃至與我們同樣在機關(guān)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部比，我們的工作條件、工
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后，對領(lǐng)導(dǎo)的觀點，要給予豐富和拓展，形成有份量、有見地、有價值的成果。這項工作，各位主任、各科室都有責(zé)任，都要圍繞分口工作，積極主動提出一些有建設(shè)性的意見和建議，力爭使各項工作都能出經(jīng)驗、出亮點。在文稿服務(wù)上，要強化“精品”意識，每一篇文稿都要反復(fù)錘煉和推敲，寫出的材料既要與領(lǐng)導(dǎo)的思路合拍，又能如實反映基層情況；既要有創(chuàng)新的思路，又要有管用的措施，讓領(lǐng)導(dǎo)和基層認可采納。在信息工作上，要強化“耳目”意識，努力提高信息的搜集和判斷能力，及時、有效、準(zhǔn)確地為領(lǐng)導(dǎo)多提供預(yù)警性、趨勢性和分析性的信息。在調(diào)查研究上，要強化“一線”意識，緊扣市委、市政府工作的重點、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的焦點、群眾關(guān)心的熱點，深入基層、深入一線細致地調(diào)查，把最原始、最真實的情況反饋上來，把基層的經(jīng)驗總結(jié)上來，把解決問題的辦法梳理出來，定期拿出有份量的調(diào)研報告，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供第一手資料。信息工作已經(jīng)明確了具體任務(wù)，在前瞻性、問題性和動態(tài)性調(diào)研上，文字口的每名同志都要有具體任務(wù)。在文件審核和法規(guī)服務(wù)上，要強化“精準(zhǔn)”意識，把好政府規(guī)范性文件的政策關(guān)、法律關(guān)、文字關(guān)，提高政府公文的嚴肅性、實效性、權(quán)威性。
（二）要督查有力。加強督促檢查、抓好各項工作落實，是辦公室極其重要的一項工作。我們必須看到，工作不落實，貽誤的是發(fā)展時機，損害的是群眾利益，影響的是政府形象。因此，必須下大力氣加強和改進督查工作。要明確督查任務(wù)。對全局性的年度重點工作部署，特別是人代會上明確的重點任務(wù)、民生工程等，要全程督查，確保全年各項目標(biāo)任務(wù)的完成；對市政府常務(wù)會、市長辦公會等決定的重大決策事項，要經(jīng)常性督查，隨時掌握進展情況，定期報告落實結(jié)果，為領(lǐng)導(dǎo)掌握落實情況提供依據(jù)；對領(lǐng)導(dǎo)批辦或臨時交辦的事項要專項督查、專人督辦，確定承辦單位、辦結(jié)時限，及時反饋辦理結(jié)果；對群眾關(guān)注的問題特別是對人大代表議案和政協(xié)委員提案，要跟蹤督查，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、完成時限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高辦理質(zhì)量，切實做到件件有落實，事事有回音。要創(chuàng)新督查方式。綜合運用好書面督查、現(xiàn)場督導(dǎo)、明察暗訪等多種手段，確保督在實處、查出結(jié)果，決不能滿足于電話要要情況，更不能只當(dāng)“傳話筒”。督查室和其他各個科室要各司其職，分口主任負責(zé)把好關(guān)，按照分工抓好職責(zé)范圍內(nèi)的督查工作，盡快形成大督查機制，做到全室抓督查，全程抓落實。要提高督查實效。在抓督查落實上，要講究藝術(shù)和方法，做到有理有節(jié)、不卑不亢；在必要的時候還得抹下面子，瞪起眼珠子，理直氣壯，毫不客氣，決不能讓市委、市政府的決策不算數(shù)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)的批示沒下文、講的話不算數(shù)，干好干壞一個樣、落實不落實一個樣。
（三）要協(xié)調(diào)有方。辦公室工作涉及范圍廣、牽扯領(lǐng)域多，協(xié)調(diào)方方面面的任務(wù)很重。大家必須要學(xué)會“彈鋼琴”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進工作，切實把各項事務(wù)擺布好，把各類資源整合好，把各種關(guān)系協(xié)調(diào)好，把各個環(huán)節(jié)銜接好，形成強大的工作合力。在日常運轉(zhuǎn)上，要當(dāng)好“總調(diào)度”。對上，要及時主動做好與上級辦公室特別是對口科室的匯報聯(lián)系，做到有信息第一時間就能想起文登，爭取更多的支持和幫助；對幾套班子辦公室，要加強日常聯(lián)系，及時溝通情況，相互配合工作。對下，要搞好部門之間的協(xié)調(diào)，對一些全局性、綜合性的問題，主動召集有關(guān)部門和單位共同協(xié)調(diào)解決。在重大活動、重要會議上，要堅持高效實用，對需要協(xié)調(diào)的每一個方面、每一項內(nèi)容、每一個細節(jié)，都要反復(fù)研究，反復(fù)溝通，確保不出現(xiàn)任何差錯和紕漏；同時要嚴格控制會議數(shù)量、規(guī)模和時間，不斷提升會務(wù)工作的科學(xué)化水平，做到大會辦出質(zhì)量，小會辦出效率，對外會議辦出形象。在項目推進上，要發(fā)揮好牽頭調(diào)度作用，既要當(dāng)好“統(tǒng)計員”，認真細致地匯總好項目進展的具體情況，更要當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”、“服務(wù)員”，勇于協(xié)調(diào)、善于協(xié)調(diào)，及時解決影響項目建設(shè)的困難和問題，確保無障礙推進。在應(yīng)急處置上，要做到反應(yīng)靈敏、準(zhǔn)確高效，及時上報各類突發(fā)事件和緊急情況，提早協(xié)調(diào)有關(guān)部門開展工作，確保領(lǐng)導(dǎo)在第一時間掌握事態(tài)進展，明白處置程序，為有效應(yīng)對突發(fā)事件贏得先機、爭取主動。
（四）要規(guī)范有序。辦公室應(yīng)該是最講規(guī)范的地方，一切工作都必須以規(guī)范當(dāng)頭，嚴格按規(guī)范運作。要繼續(xù)完善規(guī)章制度。好的制度是無聲的老師，可以教我們?nèi)绾味?guī)矩、守紀律，保證工作高效有序推進。這些年，政府辦的各項工作制度都建起來了，也發(fā)揮了重要作用，但這并不是說辦公室的制度建設(shè)就此止步了，前段時間，上級在公文處理、公務(wù)接待、公車管理等方面都提出了新的更高要求，我們要根據(jù)形勢的變化和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，對各個方面的制度細化完善。這塊事，各主任都要認真進行研究，對自己分管的領(lǐng)域提出完善意見。要嚴格遵守工作規(guī)程。再好的制度，不去嚴格執(zhí)行，一切就等于零。辦公室的全體人員，從主任到科長、科員都要強化制度學(xué)習(xí)，提高制度的執(zhí)行力，做到按程序辦事、按制度辦事、按規(guī)矩辦事，防止因為1%的疏忽，導(dǎo)致100%的失敗。需要指出的是 ……（未完，全文共7427字，當(dāng)前僅顯示2608字，請閱讀下面提示信息。收藏《在辦公室全體工作人員會議上的講話》）