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如何更好的服務(wù)中小企業(yè)

發(fā)表時間:2014/7/6 19:24:19

如何更好的服務(wù)中小企業(yè)

根據(jù)省擔(dān)保集團(tuán)公司黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的要求,2014年4月4日第四黨支部組織了“服務(wù)好中小企業(yè)大家談”交流活動。活動中黨支部全體黨員和群眾積極發(fā)言,總結(jié)、分享自身經(jīng)驗及想法,本人獲利很多,對“如何服務(wù)好中小企業(yè)”有一點不成熟的想法與大家分享,望領(lǐng)導(dǎo)與同事多多指正。
本人認(rèn)為,服務(wù)好中小企業(yè)我們要做到兩點:一是抓住中小企業(yè)的需求,二是提升自身素質(zhì)。
先說需求?蛻粽疑祥T,本人作為項目經(jīng)
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的融資擔(dān)保需求并不一定就是客戶的真實需求。我們接觸的部分客戶融資具有沖動性。很多客戶由于受到當(dāng)?shù)卣、上下游客戶、投資方等方面的壓力,在缺乏對整體經(jīng)濟(jì)及市場環(huán)境和自身能力正確認(rèn)識的情況下,盲目擴大生產(chǎn),被動的產(chǎn)生了融資需求。這時候我們需要做的就是在充分調(diào)查、了解企業(yè)真實情況的基礎(chǔ)上,幫助客戶認(rèn)清自身的真實需求。而客戶的真實需求并不一定是融資擔(dān)保,也有可能是關(guān)于經(jīng)濟(jì)形勢、市場環(huán)境或投融資方面的指導(dǎo)。此時我們不能因為擔(dān)保業(yè)務(wù)無法做成,無法給我公司帶來經(jīng)濟(jì)效益而放棄客戶,而是要做好針對這些需求的服務(wù),與客戶達(dá)成長期的合作意向,收獲社會效益的同時,為將來可能的合作打下基礎(chǔ)。
在抓住客戶的真實需求,確認(rèn)客戶的確具有合理的融資擔(dān)保需求后,則需要盡量滿足客戶的需求。此時,項目經(jīng)理需要做到專業(yè)和高效。充分了解客戶的資產(chǎn)及融資結(jié)構(gòu),如還有大量的有效資產(chǎn),我們則在控制風(fēng)險的前提下將核心資產(chǎn)拿下,爭取滿足客戶余下的融資需求;如有效資產(chǎn)不多或無有效資產(chǎn),則考慮其他滿足風(fēng)險控制要求的反擔(dān)保方式,同時幫助客戶分析融資及資產(chǎn)結(jié)構(gòu),調(diào)整不合理的部分,提高客戶有效資產(chǎn)的利用率。在此基礎(chǔ)上,加快進(jìn)度搜集、整理資料及調(diào)查報告,提高工作效率,將有限的時間多花在調(diào)查上,盡量避免在我公司內(nèi)部流程部分耽誤客戶和自身的時間。
接著說素質(zhì)。素質(zhì)分為兩個方面,一方面為省擔(dān)保集團(tuán)公司的實力,另一方面為自身的專業(yè)水平。省擔(dān)保集團(tuán)公司的實力是平臺,而自身的專業(yè)水平則是搞好服務(wù)中小企業(yè)的武器。要服務(wù)好中小企業(yè),這兩方面素質(zhì)缺一不可。本人作為項目經(jīng)理,能夠做的有兩方面內(nèi)容:一方面加強與銀行的合作力度,增加我公司與銀行合作時的籌碼,同時在與客戶交往,參加社會活動時多為公司做正面宣傳,增加省擔(dān)保集團(tuán)公司的社會效益,提高省擔(dān)保集團(tuán)公司的影響力;另一方面 ……(未完,全文共1538字,當(dāng)前僅顯示978字,請閱讀下面提示信息。收藏《如何更好的服務(wù)中小企業(yè)》
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