國稅局推行《納稅服務(wù)規(guī)范》的主要做法經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、基本做法
二、存在的問題
1、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參次不齊、操作起來還有一定困難
2、部分人員思想境界不高、有畏難怕難情緒
3、部分《納稅服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，在實際操作中有一定困難
三、相關(guān)意見建議
1、簡化程序、全面推行辦稅大廳“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”
2、簡化業(yè)務(wù)、實現(xiàn)主要業(yè)務(wù)流程和內(nèi)容全面精簡
3、要充實基層國稅機關(guān)人員、多渠道培訓(xùn)基層業(yè)務(wù)人員
……
扎實推進《納稅服務(wù)規(guī)范》、全力打造優(yōu)質(zhì)辦稅環(huán)境
---開發(fā)區(qū)國稅局推行《納稅服務(wù)規(guī)范》的主要做法介紹

開發(fā)區(qū)國稅局認(rèn)真貫徹落實國家稅務(wù)總局王軍局長在全國稅務(wù)系統(tǒng)教育實踐活動推進整改視頻會上的講話精神，實現(xiàn)打通國稅辦稅服務(wù)“最后一公里”，用“寬進嚴(yán)管、簡化手續(xù)、即時辦結(jié)、規(guī)范服務(wù)、跟蹤管理”的辦稅理念，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦稅高效、稅戶滿意、社會認(rèn)可”的辦稅服務(wù)環(huán)境，在開發(fā)區(qū)廣大納稅人中贏得了好評�，F(xiàn)就開發(fā)區(qū)局《納稅服務(wù)規(guī)范》的主要做法介紹如下：
一、基本做法
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)
1）成立專門組織 區(qū)局成立由主要負(fù)責(zé)人任組長，其他班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為小組成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)推行《納稅服務(wù)規(guī)
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務(wù)廳對新辦納稅人和有變化調(diào)整的納稅人按照相關(guān)稅收政策辦理涉稅事項，力爭做到即時即辦、優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)為納稅人服務(wù)“零距離”，并在辦結(jié)后的3日內(nèi)向稅源管理部門和業(yè)務(wù)職能部門傳遞涉稅信息資料（涉稅信息資料必須由大廳主任簽字），各部門之間要相互辦理好交接手續(xù)。
3)規(guī)范管理：按照“嚴(yán)管”的工作要求，稅源管理部門和業(yè)務(wù)職能部門要認(rèn)真本部門的工作職責(zé)，在接到辦稅服務(wù)廳傳遞的納稅戶涉稅信息資料后，搞好案頭分析和實地調(diào)查，加強對納稅人的跟蹤管理，對納稅人的有關(guān)情況及時反饋給辦稅服務(wù)廳，并辦理相關(guān)手續(xù)。
4)規(guī)范責(zé)任：辦稅服務(wù)廳主要承擔(dān)著“寬進”的職責(zé)。負(fù)責(zé)辦理好所有涉稅審批事項的受理、審核、審批工作；業(yè)務(wù)職能部門和稅源管理部門主要承擔(dān)“嚴(yán)管”的職責(zé)。按照《納稅服務(wù)規(guī)范》的要求，業(yè)務(wù)職能部門要及時向辦稅服務(wù)人員傳達相關(guān)稅收政策法規(guī)，確保辦稅服務(wù)環(huán)節(jié)執(zhí)行稅收政策法規(guī)不偏離；稅源管理部門要做好對納稅人的跟蹤管理工作，及時了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，搞好宣傳培訓(xùn)，確保稅源管理科、業(yè)務(wù)部門和辦稅服務(wù)廳“無縫對接”。
3、優(yōu)化崗位人員、增強服務(wù)意識
按照《全國縣級稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》和規(guī)范各涉稅事項權(quán)限的要求，區(qū)局下一步將優(yōu)化崗位人員，選派業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的充實到辦稅服務(wù)廳。辦稅服務(wù)廳按照實施意見要求，全面設(shè)置辦稅崗位人員，是辦稅大廳具備登記、認(rèn)定、購票、申報、征收等所有涉稅事項的工作職能，實現(xiàn)“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”。

二、存在的問題
1、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參次不齊、操作起來還有一定困難。目前各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)熟練的人員占大多數(shù)，但也有小部分人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，很難在短時間內(nèi)完全掌握《納稅服務(wù)規(guī)范》的全部內(nèi)容，要在今后一段時間逐步學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
2、部分人員思想境界不高、有畏難怕難情緒。目前國稅系統(tǒng)有部分人員思想上得過且過，怕吃苦，不愿接觸業(yè)務(wù)，對新的業(yè)務(wù)要求有抵觸情緒，不愿花時間和精力去學(xué)業(yè)務(wù)、做業(yè)務(wù)。
3、部分《納稅服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，在實際操作中有一定困難。 如：稅務(wù)登記服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)場出件、當(dāng)場辦結(jié)，而現(xiàn)實中很多納稅人辦證是為了搞貸款等其他用途，證辦好了就消失了，這就造成征管上存在一定的漏洞，走死逃亡戶大量增加，也與征管考核的指標(biāo)、數(shù)據(jù)的要求相違悖。
三、相關(guān)意見建議
1、簡化程序、全面推行辦稅大廳“一廳通辦、一窗全辦、申請即辦”。建議參照“全國稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)規(guī)范示范點”重慶璧山國稅的辦稅工作格局，用“寬進嚴(yán)管、簡化手續(xù)、即時辦結(jié)、規(guī)范服務(wù)、跟蹤管理”的辦稅理念，將負(fù)責(zé)所有涉稅審批事項的受理、審核、審批工作權(quán)限和職責(zé)全部下放 ……（未完，全文共2201字，當(dāng)前僅顯示1399字，請閱讀下面提示信息。收藏《國稅局推行《納稅服務(wù)規(guī)范》的主要做法經(jīng)驗材料》）