關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議辦理情況的報(bào)告

目錄/提綱：……
一、建議辦理情況
1、落實(shí)責(zé)任
2、調(diào)研分析
3、規(guī)范程序
二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法
一是醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)淡薄
二是醫(yī)患雙方交流、溝通不夠
三是工作方式不當(dāng)
四是操作不規(guī)范
五是藥源性因素
一是對(duì)醫(yī)院的期望值過(guò)高
二是不信任醫(yī)生
三是無(wú)理取鬧
三是向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)療技術(shù)事故鑒定，四是通過(guò)司法部門(mén)訴訟解決
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)
2、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
3、嚴(yán)格關(guān)口，提前防范
4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔教育
5、打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療市場(chǎng)
6、優(yōu)化服務(wù)，方便群眾
三、下一步工作設(shè)想和建議
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)
一是加強(qiáng)教育
二是優(yōu)化服務(wù)
2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大監(jiān)督力度
3、完善處置機(jī)制，探索保險(xiǎn)制度
4、嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)厲打擊醫(yī)鬧
5、加強(qiáng)第三方調(diào)處機(jī)構(gòu)的組織領(lǐng)導(dǎo)
6、加強(qiáng)輿論宣傳力度
……
關(guān)于對(duì)十七屆人大三次會(huì)議第62號(hào)建議辦理情況的報(bào)告

各位主任、各位委員：
我受市人民政府委托，現(xiàn)將**市十七屆人大三次會(huì)議第62號(hào)建議辦理情況報(bào)告如下，請(qǐng)予以審議。
**市十七屆人大三次會(huì)議期間，劉江茹等7位代表提出了《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議》，收到建議后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速部署，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)和承辦股室，提出了認(rèn)真辦理的要求，確保了建議辦理工作的如期完成�，F(xiàn)將具體辦理工作情況報(bào)告如下：
一、建議辦理情況
我們將人大代表提出的建議與今年具體工作和今后衛(wèi)生工作相結(jié)合，作為緩解醫(yī)患矛盾、減少醫(yī)患糾紛、保障醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)安全的有效契機(jī)抓緊抓實(shí)。
1.落實(shí)責(zé)任。根據(jù)建議內(nèi)容，明確了牽頭領(lǐng)導(dǎo)和承辦股室，按職能范圍分解了任務(wù)、夯實(shí)了責(zé)任，提出了實(shí)事求是辦理建議，有理、有據(jù)、有情、有禮答復(fù)的要求，保證了建議辦理工作的順利開(kāi)展。
2.調(diào)研分析。主要是“一訪、二查、三改”，積極與提出建議的代表進(jìn)行面對(duì)面交流和電話(huà)溝通，了解他們反映的情況和具體要求，提高辦理針對(duì)性；通過(guò)了解，對(duì)照具體工作查找工作薄弱點(diǎn)，認(rèn)真
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略729字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
交流、溝通不夠。由于醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)，溝通不暢，使雙方矛盾不斷加深；三是工作方式不當(dāng)。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度生硬、耐心不夠，加重了醫(yī)患矛盾；四是操作不規(guī)范。醫(yī)務(wù)人員在診療過(guò)程中，違反技術(shù)操作規(guī)范,給患方造成了一定的不良后果；五是藥源性因素。因用藥不當(dāng)、藥物過(guò)敏、無(wú)效用藥等因素導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。
(2)患方因素
一是對(duì)醫(yī)院的期望值過(guò)高�；颊卟涣私忉t(yī)療工作是一門(mén)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)和有諸多不確定因素的科學(xué)，一旦出了問(wèn)題，患者往往不是找自身的病因，而是怪罪醫(yī)院、埋怨醫(yī)生；二是不信任醫(yī)生。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，懷疑使用的藥物有問(wèn)題，沒(méi)有療效，從而發(fā)生糾紛；三是無(wú)理取鬧。有些糾紛的產(chǎn)生完全是患者因經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，醫(yī)院不是執(zhí)法部門(mén)，難以抵制專(zhuān)門(mén)找茬的人，使他們把醫(yī)院作為是“有利可圖”的取款機(jī)。
3.醫(yī)患糾紛處理方法
目前我市醫(yī)患糾紛處理方法有四種：一是醫(yī)患雙方協(xié)商處理，二是通過(guò)第三方調(diào)解處理，三是向醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)療技術(shù)事故鑒定，四是通過(guò)司法部門(mén)訴訟解決。
(二)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的做法
1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)。為了進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，時(shí)刻繃緊醫(yī)療安全這個(gè)弦，今年組織各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行了3次協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系知識(shí)及醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)培訓(xùn)。
2.健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均制定了醫(yī)患糾紛防范預(yù)案，成立了醫(yī)療安全領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室，明確專(zhuān)兼職安全員和調(diào)解員，簽訂了安全責(zé)任狀，完善了各部門(mén)、各科室、各崗位的工作制度，落實(shí)了安全崗位責(zé)任制。同時(shí)，積極配合我市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的工作，及時(shí)調(diào)處各類(lèi)矛盾、糾紛。
3.嚴(yán)格關(guān)口，提前防范。嚴(yán)把醫(yī)技人員準(zhǔn)入關(guān)，無(wú)證醫(yī)技人員決不允許進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的無(wú)證醫(yī)技人員進(jìn)行了清退，排除隱患。同時(shí)，把好危急病和疑難病的診療關(guān)，對(duì)涉及到各科的病例，全面開(kāi)展“三合理”檢查，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制，疑難疾病及時(shí)會(huì)診、明確診斷、實(shí)施有效治療，節(jié)假日和夜班、交接班之際，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；對(duì)容易出現(xiàn)醫(yī)療安全隱患的崗位重點(diǎn)監(jiān)督和管理；對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)和防范；對(duì)應(yīng)急藥品器械進(jìn)行全面規(guī)范檢查，使藥品器械保持良好的狀態(tài)。
4.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔教育。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化了醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育，健全監(jiān)督機(jī)制，暢通患者投訴舉報(bào)渠道，不斷提升患者滿(mǎn)意度，各醫(yī)院已在醒目位置設(shè)立意見(jiàn)投訴舉報(bào)箱并公布投訴電話(huà)，不定期的進(jìn)行群眾滿(mǎn)意度調(diào)查，并將滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為年終評(píng)定先進(jìn)科室的前提條件。
5.打擊非法行醫(yī)，凈化醫(yī)療市場(chǎng)。按照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”行業(yè)要求，精心部署并抓好了打擊非法行醫(yī)工作，重點(diǎn)打擊未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》便擅自開(kāi)展診療活動(dòng)的黑診所和未取得《醫(yī)師資格證》擅自開(kāi)展診療活動(dòng)的人員。在9月份開(kāi)展的打擊非法行醫(yī)活動(dòng)中，共取締非法機(jī)構(gòu)6家，打擊非法診療活動(dòng)6起。
6.優(yōu)化服務(wù)，方便群眾。在全市范圍內(nèi)有效開(kāi)展了“三好一滿(mǎn)意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、“抗菌素專(zhuān)項(xiàng)治理”、“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”“平安醫(yī)院建設(shè)”等活動(dòng)，提升了服務(wù)質(zhì)量，方便了群眾就醫(yī)，加強(qiáng)了與患者的交流溝通，使診療工作更加貼近患者需求。
三、下一步工作設(shè)想和建議
構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)患糾紛調(diào)處是我們衛(wèi)生部門(mén)義不容辭責(zé)任。雖然醫(yī)療糾紛的處置是一個(gè)比較復(fù)雜的社會(huì)性的難題，需要相關(guān)部門(mén)及全社會(huì)的關(guān)心、關(guān)注及支持，但我們有信心、有勇氣將通過(guò)辛勤的努力和積極的探索來(lái)推動(dòng)和構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。下一步我們將加強(qiáng)以下工作：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。從眾多醫(yī)患糾紛事例中不難得出，加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)管是防范醫(yī)源性糾紛發(fā)生的關(guān)鍵。一是加強(qiáng)教育。重點(diǎn)加強(qiáng)在職人員醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、舉辦醫(yī)學(xué)管理、法律、職業(yè)道德等知識(shí)講座；對(duì)我市發(fā)生的每例醫(yī)療糾紛和事故要組織專(zhuān)家 ……（未完，全文共4055字，當(dāng)前僅顯示2048字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的建議辦理情況的報(bào)告》）