關(guān)于在人社系統(tǒng)黨員干部中開展“微笑拉近距離，微信傳遞真情”活動方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、目標任務(wù)
（一）總體目標
（二）具體目標
三、方法步驟
（一）廣泛調(diào)研，確定項目名稱
1、成立工作領(lǐng)導(dǎo)組
2、開展調(diào)研
（二）完成項目論證申報
1、加強理論學(xué)習(xí)
2、廣泛進行討論
3、召開局黨組會議，形成意見，確定黨建項目品牌
（三）全力推進，實施項目培育
1、開展“微笑服務(wù)、起立迎送”活動
2、開通12333咨詢服務(wù)
3、局各單位協(xié)調(diào)配合
4、加大宣傳
（四）創(chuàng)新內(nèi)容，提升項目品質(zhì)
（五）不斷完善，建立長效機制，實現(xiàn)品牌認定
……
關(guān)于在人社系統(tǒng)黨員干部中開展“微笑拉近距離，微信傳遞真情”活動方案

為進一步激發(fā)人社系統(tǒng)黨建工作活力，促進人社系統(tǒng)黨建工作圍繞中心、服務(wù)大局、發(fā)揮作用，更好地把握重點、凸顯亮點、突破難點，從而推進人社系統(tǒng)服務(wù)能力整體提升，經(jīng)研究，決定在局系統(tǒng)黨員干部中開展“微笑拉近距離，微信傳遞真情”活動，以爭創(chuàng)全縣基層黨建品牌，現(xiàn)制定此實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以_理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記系列講話精神，按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會要求，結(jié)合我局實際，在局系統(tǒng)培育打造黨建工作品牌，激發(fā)黨員示范力，發(fā)揮黨員支部凝聚力，為進一步推進人社系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范、能力提升、形象良好提供政治和組織保障。
二、目標任務(wù)
（一）總體目標。通過在人社系統(tǒng)黨員干
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開展“微笑服務(wù)、起立迎送”活動。旨在讓各窗口單位黨員干部的服務(wù)都亮起來，成為黨建品牌的示范點，提升服務(wù)能力的排頭兵，成為尊重群眾、展示文明新風的風景線。
內(nèi)容是：要求局社保窗口、城鄉(xiāng)居民保窗口、人力資源市場窗口在接待辦事群眾時必須做到“1234”，即：“一個微笑”、“二次起立”、“三聲相待”、“四句請言”�！耙粋�微笑”即接待群眾微笑相迎；“二次起立”即起立式迎來送走；“三聲相待”即來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有送聲；“四句請言”即請到某某號窗口辦理、請坐、請喝茶、請慢走等。
開展“微笑服務(wù)、起立迎送”，反映的不僅僅是簡單的外在形式，它折射出真心實意為民服務(wù)的宗旨意識，要求以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，樹立“群眾利益無小事”的思想基礎(chǔ)，真正體現(xiàn)以人為本、優(yōu)質(zhì)高效、創(chuàng)新服務(wù)的理念，為了確保該項要求真正落到實處，采取以下幾項措施：
①建立服務(wù)規(guī)范。邀請文明禮儀老師，給窗口工作人員講授禮儀課。要求各窗口工作人員著裝、儀容儀表要整齊、端莊，制定文明規(guī)范用語；接待服務(wù)對象不得出現(xiàn)心不在焉、接打電話、與同事扯閑話，不得借故推諉等不文明行為。
②完善相關(guān)制度。全面推行服務(wù)承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制；為群眾辦事要建立提醒服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)等制度，千方百計為群眾提供滿意的服務(wù)。
③強化監(jiān)督檢查。局黨組要開展監(jiān)督檢查，各分管領(lǐng)導(dǎo)、各單位負責人要經(jīng)常到窗口查看，發(fā)現(xiàn)有與“微笑服務(wù)、起立迎送”不相符的言行，及時指出糾正，局監(jiān)察室要不定期督查，局黨組要對造成不良影響的人和事進行通報批評，對情節(jié)嚴重的，給予嚴肅處理。
2、開通12333咨詢服務(wù)。　12333服務(wù)系統(tǒng)是人力資源社會保障部門運用現(xiàn)代信息技術(shù)為民辦實事的一個重要渠道、轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變作風，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的一項重要舉措、與老百姓之間溝通的一座堅實橋梁、為社會提供的集電話服務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)為一體的專業(yè)服務(wù)平臺。12333電話服務(wù)時間為周一至周五的工作時間。
12333服務(wù)受理范圍包括：就業(yè)、社會保障、勞動_、人事人才各方面工作，提供人社政策法規(guī)、辦事程序咨詢和各類信息咨詢以及 “用工投訴”等服務(wù)。
①局辦公室要與電信公司聯(lián)系，在2015年6月底前完成設(shè)備安裝。
②確定1--2名優(yōu)秀工作人員擔任12333電話咨詢員，上崗前對該人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2015年7月，開通12333咨詢平臺。
③開通QQ、微信服務(wù)，提供**縣人力資源社會保障政策最新資訊、熱點問答等。
3、局各單位協(xié)調(diào)配合。窗口和12333平臺是一線，局各單位要加大學(xué)習(xí)，研究政策，研究工作，向窗口和12333平臺提供準確的政策答復(fù)內(nèi)容、辦事程序，齊心協(xié)力，共同創(chuàng)建。
4、加大宣傳。黨建重在宣傳，利用各種形式，發(fā)出“好_”，宣傳“正能量”。以擴大對外影響來大力營造濃厚的輿論氛圍，以樹立先進典型來總結(jié)經(jīng)驗。重點宣傳黨建品牌創(chuàng)建的意義 ……（未完，全文共2442字，當前僅顯示1552字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于在人社系統(tǒng)黨員干部中開展“微笑拉近距離，微信傳遞真情”活動方案》）