銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）

目錄/提綱：……
一、增加窗口，規(guī)范服務，減少排隊整改計劃
二、增加便民措施、提供更多人性化服務整改措施
三、對自助設備應經(jīng)常檢修，保障消費者安全使用的下一步整改措施
四、提高人員素質(zhì)，加大金融知識普及
五、簡化一些辦事程序，為消費者提供便民服務整改措施
七、加強銀行措施保障，積極主動地為消費者提供監(jiān)視查詢的整改措施
八、加大營業(yè)網(wǎng)點設置，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的整改計劃
3、加強合作保險公司管理
一、提高網(wǎng)點服務效率
二、加強自助設備維護
三、規(guī)范服務銷售行為
四、公開資費標準合規(guī)收費
五、妥善處理客戶投訴
六、優(yōu)化網(wǎng)點布局完善服務網(wǎng)絡
七、加大金融知識宣傳普及力度
八、積極做好與總行的溝通
一、進一步規(guī)范保險產(chǎn)品的代理銷售行為
二、進一步規(guī)范收費行為
三、進一步加強員工素質(zhì)教育
四、進一步拓寬服務渠道
五、進一步加大自助設備的巡維力度
六、進一步優(yōu)化業(yè)務流程
……
銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）

中國銀行**省分行
對消費者評議提出的意見和建議
整改措施

一、增加窗口，規(guī)范服務，減少排隊整改計劃。針對該建議和意見，我行的整改措施為 ：每個網(wǎng)點確保至少開通兩個營業(yè)柜臺對外服務，全面落實“大堂經(jīng)理”制度，增加自助設備投入和自助銀行建設，便利客戶自助辦理銀行業(yè)務。通過在人流量大、需求旺盛的網(wǎng)點或區(qū)域增設ATM、存取款一體機和自助終端、網(wǎng)銀自助機等自助設備，實施人員分流，有效分流柜面業(yè)務。同時，大堂經(jīng)理積極引導客戶體驗銀行自助設備，加強客戶對自助設備使用的熟悉程度，進一步提高自助渠道對柜面業(yè)務的分離功能，緩解客戶排隊。
二、增加便民措施、提供更多人性化服務整改措施。今后我行將進一步通過網(wǎng)點布局改造，為客戶提供舒適的業(yè)務辦理環(huán)境，增設殘疾人通道、沙發(fā)、老花鏡、飲水機等便民設施、
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，積極主動地為消費者提供監(jiān)視查詢的整改措施。我行營業(yè)網(wǎng)點在開業(yè)前，按照行業(yè)標準《銀行營業(yè)場所風險等級和防護級別的規(guī)定》建設，均取得當?shù)毓矙C關安全合格認證，網(wǎng)點安全防范措施符合標準。每一個營業(yè)網(wǎng)點均配備一名執(zhí)勤保安，確保顧客在營業(yè)廳的安全。營業(yè)場所監(jiān)控錄像資料保存時間不得少于30天。依法合規(guī)協(xié)助消費者調(diào)閱、復制錄像資料。
八、加大營業(yè)網(wǎng)點設置，尤其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的整改計劃。我行將逐步加大新設網(wǎng)點建設力度，將根據(jù)機構發(fā)展政策，繼續(xù)以增設、調(diào)整布局和設立自助銀行等方式，延伸服務渠道，加大金融服務對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村區(qū)域的支持。
此外，針對消費者提出的保險代理業(yè)務問題整改計劃：
1、全行在開展代理保險業(yè)務時，必須嚴格遵循法律法規(guī)和監(jiān)管機構規(guī)定，進一步加強我行代理保險業(yè)務銷售行為管理。所轄機構網(wǎng)點均要在營業(yè)場所顯著位置懸掛《保險兼業(yè)代理業(yè)務許可證》，網(wǎng)點銷售保險的員工均要持有《保險代理從業(yè)人員資格證書》；
2、我行銷售人員在銷售保險產(chǎn)品時，必須實事求是地告知客戶相關條款，主動向客戶出示保險條款、產(chǎn)品說明書等資料，客觀公正地宣傳銀行代理保險產(chǎn)品，及時對客戶進行風險告知。向客戶說明保險產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險公司，指導客戶嚴格按照保險公司業(yè)務操作流程填寫投保單，并對客戶填寫的投保單等資料真實性進行一般性審查，不允許私自代替客戶簽名等現(xiàn)象；
3、加強合作保險公司管理。我行使用的各類單證和保險產(chǎn)品宣傳資料必須由各家保險總公司或授權的分公司統(tǒng)一印制。各類保險單證和宣傳材料上不得出現(xiàn)“中國銀行”字樣和形象標志，不允許保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點銷售。



中國郵政儲蓄銀行**省分行
對消費者評議提出的意見和建議
整改措施

感謝廣大消費者參與**省工商局、**省消費者協(xié)會在全省開展對我行的消費者調(diào)查評議活動。我行高度重視消費者提出的意見和建議，召開專題會議進行研究,要求相關部門制定有力措施，狠抓整改。針對存在的問題，制定如下整改措施：
一、提高網(wǎng)點服務效率。增加網(wǎng)點人員，實行彈性窗口制，在業(yè)務繁忙時，開放彈性窗口。網(wǎng)點內(nèi)增加ATM、自助終端、網(wǎng)銀終端等自助設備。大堂經(jīng)理加強對客戶使用電子渠道的輔導，引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務。同時，重新梳理業(yè)務處理流程，簡化交易手續(xù)，減少客戶等待時間。
二、加強自助設備維護。實時監(jiān)控自助設備運行狀況，及時為ATM加鈔，加大設備日常巡檢頻次，減少設備故障率。
三、規(guī)范服務銷售行為。規(guī)范理財、保險等產(chǎn)品營銷行為，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一發(fā)放，保證內(nèi)容真實、全面，有明確的風險提示。柜員在銷售產(chǎn)品過程中，履行信息披露義務，真實、清晰為客戶介紹產(chǎn)品，提高告知服務項目、服務價格，維護消費者解約權。同時，定期對柜員進行法律法規(guī)、業(yè)務知識及職業(yè)道德等業(yè)務培訓，提高柜員服務技能，為客戶提供規(guī)范服務。
四、公開資費標準合規(guī)收費。嚴格按照政府指導價的要求和總行統(tǒng)一制定的收費價目目錄進行相關服務收費。在營業(yè)場所醒目位置擺放《中國郵政儲蓄銀行收費標準》、采用電子顯示屏、多媒體終端等方式公示我行服務價格目錄和不規(guī)范經(jīng)營投訴電話，做到服務明碼標價 ……（未完，全文共3312字，當前僅顯示1673字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行對消費者評議提出的意見和建議整改措施（共3篇）》）