保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施（共8篇）

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好整改工作的決心
二、突出重點(diǎn)，確保整改工作落到實(shí)處
三、狠抓當(dāng)前，切實(shí)做好今后工作
一、在保險(xiǎn)宣傳、營銷員培訓(xùn)與日常管理中加大保單猶豫期的宣導(dǎo)和解釋
四、持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面落實(shí)續(xù)期服務(wù)系列收費(fèi)流程
一、在保險(xiǎn)宣傳、營銷員培訓(xùn)與日常管理中加大保單猶豫期的宣導(dǎo)和解釋
四、持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面落實(shí)續(xù)期服務(wù)系列收費(fèi)流程
一、進(jìn)一步加強(qiáng)銷售服務(wù)_
（一）嚴(yán)把從業(yè)人員“入口關(guān)”
（二）嚴(yán)把從業(yè)人員“教育關(guān)”
（三）嚴(yán)把從業(yè)人員“銷售關(guān)”
（四）嚴(yán)把從業(yè)人員“督察關(guān)”
二、進(jìn)一步加強(qiáng)理賠服務(wù)_
（一）簡(jiǎn)化理賠手續(xù)
（二）加快理賠處理速度
（三）開展“易理賠”服務(wù)
（四）加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)
一、關(guān)于銷售未詳細(xì)解釋、產(chǎn)品介紹與實(shí)際有差別、銀保風(fēng)險(xiǎn)無告知提醒、未告知猶豫期
二、關(guān)于理賠與宣傳不一致、補(bǔ)償原則未明確告知
三、關(guān)于個(gè)人信息泄露
四、關(guān)于未告知投訴渠道和方式
五、關(guān)于未回訪
六、關(guān)于到期無繳費(fèi)提醒
1、嚴(yán)格履行客戶告知義務(wù)
2、嚴(yán)格履行理賠服務(wù)承諾
3、進(jìn)一步暢通客戶投訴渠道
一、聚焦重點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)銷售誤導(dǎo)問題治理工作
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一部署
（二）細(xì)化要求，明確治理重點(diǎn)
（三）多措并舉，銷售誤導(dǎo)綜合排名持續(xù)優(yōu)化
二、完善機(jī)制，進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制
（一）加強(qiáng)管理，規(guī)范流程，建立……
保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施（共8篇）

中國太平洋財(cái)險(xiǎn)**分公司
關(guān)于保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)調(diào)查評(píng)議情況的整改報(bào)告

自收到《關(guān)于對(duì)中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司**分公司消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》后，我司認(rèn)真反思，加大措施，積極整改，現(xiàn)將有關(guān)整改情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)做好整改工作的決心
為確保整改工作落到實(shí)處，公司總經(jīng)理室高度重視，并就評(píng)議意見制定了整改指導(dǎo)意見。同時(shí)召開了相關(guān)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，要求各部室、各機(jī)構(gòu)從增強(qiáng)服務(wù)承諾實(shí)施力度，有效提升客戶驗(yàn)水平出發(fā)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)地開展整改工作。一是深入動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)。要求高度重視調(diào)查評(píng)議報(bào)告所述的情況內(nèi)容，增強(qiáng)搞好整改工作的自覺性。二是制定整改方案，落實(shí)整改責(zé)任，對(duì)整改提出明確的要求。
二、突出重點(diǎn)，確保整改工作落到實(shí)處
評(píng)議意見中所指出的問題，主要包括理賠服務(wù)、產(chǎn)品介紹、政策告知、信息安全等幾個(gè)方面，我司采取有效措施，逐項(xiàng)逐條進(jìn)行加強(qiáng)服務(wù)承諾的培訓(xùn)工作。
一是根據(jù)我司2014年服務(wù)承諾，采取舉辦培訓(xùn)班、講座等形式，組織各機(jī)構(gòu)銷售管理員人員及銷售人員進(jìn)一步貫徹學(xué)習(xí)《中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)承諾》；二是采取新聞媒體公布、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展示等形式多樣的宣傳方式，利用報(bào)紙、宣傳標(biāo)語和大廳電子顯示屏、展板公布《中國太
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略889字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　


中國太平洋人壽保險(xiǎn)**分公司
對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

我司作為今年**省工商局、**省消協(xié)評(píng)議保險(xiǎn)業(yè)活動(dòng)的評(píng)價(jià)對(duì)象，在接到省工商局、省消協(xié)《關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》、《關(guān)于對(duì)中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》后，分公司總經(jīng)理室高度重視，立即成立自查整改小組，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行梳理及整改�，F(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
一、在保險(xiǎn)宣傳、營銷員培訓(xùn)與日常管理中加大保單猶豫期的宣導(dǎo)和解釋。
二、加大投訴渠道和投訴方式的宣傳力度，在營銷員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)在展業(yè)過程中要明確告知客戶。
三、改善客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)理賠，簡(jiǎn)化理賠繁瑣流程的現(xiàn)狀。對(duì)全轄理賠人員要求提高自身專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以“客戶需求導(dǎo)向”，高效工作，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
四、持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面落實(shí)續(xù)期服務(wù)系列收費(fèi)流程。
五、加強(qiáng)銷售和服務(wù)人員管理及處罰力度，對(duì)全員開展職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，加大考核處罰力度
六、2015年太保壽險(xiǎn)總公司為加強(qiáng)續(xù)期客戶服務(wù)力度，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，營造寬松的作業(yè)環(huán)境，努力提升客戶滿意度，在2014年續(xù)期服務(wù)基礎(chǔ)上，規(guī)范五條續(xù)期基礎(chǔ)服務(wù)短信的發(fā)送：首先是對(duì)續(xù)期客戶應(yīng)繳日前15日進(jìn)行短信提醒，續(xù)期扣款成功與失敗均進(jìn)行短信提醒，同時(shí)在保單失效及永久失效前均進(jìn)行短信提醒。
七、我司將加強(qiáng)續(xù)期收費(fèi)未收件管理，做好服務(wù)回訪表檢查，加大違規(guī)處罰力度，全力營造良好的續(xù)期服務(wù)氛圍，加大面訪力度，做好續(xù)期保費(fèi)回收。


中國太平洋人壽保險(xiǎn)**分公司
對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

我司作為今年**省工商局、**省消協(xié)評(píng)議保險(xiǎn)業(yè)活動(dòng)的評(píng)價(jià)對(duì)象，在接到省工商局、省消協(xié)《關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》、《關(guān)于對(duì)中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》后，分公司總經(jīng)理室高度重視，立即成立自查整改小組，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行梳理及整改。現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下：
一、在保險(xiǎn)宣傳、營銷員培訓(xùn)與日常管理中加大保單猶豫期的宣導(dǎo)和解釋。
二、加大投訴渠道和投訴方式的宣傳力度，在營銷員培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)在展業(yè)過程中要明確告知客戶。
三、改善客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)主動(dòng)理賠，簡(jiǎn)化理賠繁瑣流程的現(xiàn)狀。對(duì)全轄理賠人員要求提高自身專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，一切以“客戶需求導(dǎo)向”，高效工作，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。
四、持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，全面落實(shí)續(xù)期服務(wù)系列收費(fèi)流程。
五、加強(qiáng)銷售和服務(wù)人員管理及處罰力度，對(duì)全員開展職業(yè)道德培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)品質(zhì)管理，加大考核處罰力度
六、2015年太保壽險(xiǎn)總公司為加強(qiáng)續(xù)期客戶服務(wù)力度，提升客戶對(duì)公司的認(rèn)可度，營造寬松的作業(yè)環(huán)境，努力提升客戶滿意度，在2014年續(xù)期服務(wù)基礎(chǔ)上，規(guī)范五條續(xù)期基礎(chǔ)服務(wù)短信的發(fā)送：首先是對(duì)續(xù)期客戶應(yīng)繳日前15日進(jìn)行短信提醒，續(xù)期扣款成功與失敗均進(jìn)行短信提醒，同時(shí)在保單失效及永久失效前均進(jìn)行短信提醒。
七、我司將加強(qiáng)續(xù)期收費(fèi)未收件管理，做好服務(wù)回訪表檢查，加大違規(guī)處罰力度，全力營造良好的續(xù)期服務(wù)氛圍，加大面訪力度，做好續(xù)期保費(fèi)回收。

中國人壽**省分公司
對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施

根據(jù)《**省工商局 **省消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》及《**省工商局 **省消費(fèi)者協(xié)會(huì)關(guān)于對(duì)中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議報(bào)告》對(duì)我公司的評(píng)議結(jié)果, 總經(jīng)理室高度重視，要求各相關(guān)職能部門要以本次保險(xiǎn)消費(fèi)者調(diào)查評(píng)議暴露出的問題為切入點(diǎn)，制定行之有效的整改措施，加大工作力度，將改進(jìn)和提高客戶服務(wù)水平作為常規(guī)性、持續(xù)性工作來抓，不斷提高公司服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，樹立客戶好口碑�，F(xiàn)制定整改措施如下:
一、進(jìn)一步加強(qiáng)銷售服務(wù)_
（一）嚴(yán)把從業(yè)人員“入口關(guān)”。全省系統(tǒng)銷售渠道會(huì)進(jìn)一步把控從業(yè)人員的“入口關(guān)”，嚴(yán)格按照相關(guān)條件和規(guī)定做好增員工作，禁止不符合從業(yè)條件的人員從事此項(xiàng)工作。同時(shí)，引導(dǎo)營銷人員努力增高學(xué)歷、高素質(zhì)、年齡低的“兩高一低”從業(yè)人員，持續(xù)提升從業(yè)人員整體素質(zhì)。
（二）嚴(yán)把從業(yè)人員“教育關(guān)”。公司從新進(jìn)人員培訓(xùn)開始，會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和誠信銷售的學(xué)習(xí)，在老員培訓(xùn)中，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)保險(xiǎn)責(zé)任、銷售技能的掌握，在銷售過程中，將產(chǎn)品責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期等內(nèi)容對(duì)客戶講深、講透，讓客戶明明白白買保險(xiǎn)。不斷提高從業(yè)人員整體的業(yè)務(wù)能力建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)。
（三）嚴(yán)把從業(yè)人員“銷售關(guān)”。通過對(duì)從業(yè)人員的教育、培訓(xùn)，要求從業(yè)人員在銷售過程中必須對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品做詳細(xì)、全面、具體、真實(shí)的講解和介紹。同時(shí)，通過新單電話回訪，從客戶方面了解從業(yè)人員銷售過程是否 ……（未完，全文共10496字，當(dāng)前僅顯示2497字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《保險(xiǎn)公司對(duì)消費(fèi)者評(píng)議提出的意見和建議整改措施（共8篇）》）