工行分行對消費者評議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
一、加強金融消費者權益保護,積極履行社會責任
二、以客戶為中心，全方位提升服務水平
三、加大檢查力度，進一步規(guī)范金融市場秩序
四、樹立標桿，推動爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位
五、嚴格按照新的自律要求，強化措施，完善機制，進一步提升服務管理水平
六、注重長效機制建設、完善金融消費者權益保護體系
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工商銀行**省分行對消費者評議提出的意見和建議整改措施

經過本次對調查評議報告所提問題的核實和梳理，我行總結出消費者對銀行業(yè)滿意度低的原因存要在于兩個方面：從主觀上說，確有部分網點服務水平和員工服務意識不強而導致消費者感覺沒有受到尊重，自身權益受到侵害；從客觀上說，是由于消費者對金融知識缺乏基本認識，對銀行的業(yè)務流程和產品不夠了解，溝通途徑不暢所致。針對這些問題，在以后的
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理性建設、金融產品的開發(fā)、科技支撐服務及服務效率等諸多方面做好服務提升，讓客戶真正體驗到銀行服務是以客戶為中心。同時，面向全社會開展金融知識宣傳和教育，加強對金融知識的宣傳和推廣力度，提升社會公眾對金融產品和服務的認知水平，消除由于信息不對稱導致的隔閡和誤會，提升我行的信譽和公信力。
三、加大檢查力度，進一步規(guī)范金融市場秩序。一如既往的堅決制止不正當競爭行為的發(fā)生，同時加大對消費者個人信息保護力度，杜絕任何形式的消費者個人資料泄露，認真貫徹落實消費者自律公約和各項規(guī)章制度。要求各營業(yè)網點組織員工經常進行學習，各專業(yè)定期或不定期進行檢查，確保各項規(guī)章制度落實到位，防范和控制各項業(yè)務經營風險和不正當競爭行為。
四、樹立標桿，推動爭創(chuàng)文明規(guī)范服務示范單位。我行將按照中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”評選活動的總體部署，圍繞年初總行提出的“滿意在工行”主題活動，繼續(xù)實施服務效率提升計劃，加強現(xiàn)場投訴管理，將更多的網點打造成千佳示范網點，以點帶面，有效推動全行營業(yè)網點服務水平的提升。
五、嚴格按照新的自律要求，強化措施，完善機制，進一步提升服務管理水平。進一步完善金融知識普及教育工作機制，加大宣傳，繼續(xù)做好《中國工商銀行服務價目表（2012年版）》、銀監(jiān)會“七不準”、“四公開”（見附件六）、“舉報投訴電話”等四項內容的對外公告工作，不斷增強金融消費者對金融產品、服務和相應風險的識別能力，提高金融消費者的_意識，使金融消費者真正享受到優(yōu)質規(guī)范的金融服務，確保權益得到保障。
六、注重長效機制建設、完 ……（未完，全文共1335字，當前僅顯示849字，請閱讀下面提示信息。收藏《工行分行對消費者評議提出的意見和建議整改措施》）