工行分行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施

目錄/提綱：……
一、加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),積極履行社會責(zé)任
二、以客戶為中心，全方位提升服務(wù)水平
三、加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范金融市場秩序
四、樹立標(biāo)桿，推動(dòng)爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位
五、嚴(yán)格按照新的自律要求，強(qiáng)化措施，完善機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平
六、注重長效機(jī)制建設(shè)、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系
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工商銀行**省分行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施

經(jīng)過本次對調(diào)查評議報(bào)告所提問題的核實(shí)和梳理，我行總結(jié)出消費(fèi)者對銀行業(yè)滿意度低的原因存要在于兩個(gè)方面：從主觀上說，確有部分網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和員工服務(wù)意識不強(qiáng)而導(dǎo)致消費(fèi)者感覺沒有受到尊重，自身權(quán)益受到侵害；從客觀上說，是由于消費(fèi)者對金融知識缺乏基本認(rèn)識，對銀行的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品不夠了解，溝通途徑不暢所致。針對這些問題，在以后的
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理性建設(shè)、金融產(chǎn)品的開發(fā)、科技支撐服務(wù)及服務(wù)效率等諸多方面做好服務(wù)提升，讓客戶真正體驗(yàn)到銀行服務(wù)是以客戶為中心。同時(shí)，面向全社會開展金融知識宣傳和教育，加強(qiáng)對金融知識的宣傳和推廣力度，提升社會公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，消除由于信息不對稱導(dǎo)致的隔閡和誤會，提升我行的信譽(yù)和公信力。
三、加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范金融市場秩序。一如既往的堅(jiān)決制止不正當(dāng)競爭行為的發(fā)生，同時(shí)加大對消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)力度，杜絕任何形式的消費(fèi)者個(gè)人資料泄露，認(rèn)真貫徹落實(shí)消費(fèi)者自律公約和各項(xiàng)規(guī)章制度。要求各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織員工經(jīng)常進(jìn)行學(xué)習(xí)，各專業(yè)定期或不定期進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，防范和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和不正當(dāng)競爭行為。
四、樹立標(biāo)桿，推動(dòng)爭創(chuàng)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。我行將按照中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”評選活動(dòng)的總體部署，圍繞年初總行提出的“滿意在工行”主題活動(dòng)，繼續(xù)實(shí)施服務(wù)效率提升計(jì)劃，加強(qiáng)現(xiàn)場投訴管理，將更多的網(wǎng)點(diǎn)打造成千佳示范網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，有效推動(dòng)全行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升。
五、嚴(yán)格按照新的自律要求，強(qiáng)化措施，完善機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)管理水平。進(jìn)一步完善金融知識普及教育工作機(jī)制，加大宣傳，繼續(xù)做好《中國工商銀行服務(wù)價(jià)目表（2012年版）》、銀監(jiān)會“七不準(zhǔn)”、“四公開”（見附件六）、“舉報(bào)投訴電話”等四項(xiàng)內(nèi)容的對外公告工作，不斷增強(qiáng)金融消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、服務(wù)和相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的識別能力，提高金融消費(fèi)者的_意識，使金融消費(fèi)者真正享受到優(yōu)質(zhì)規(guī)范的金融服務(wù)，確保權(quán)益得到保障。
六、注重長效機(jī)制建設(shè)、完 ……（未完，全文共1335字，當(dāng)前僅顯示849字，請閱讀下面提示信息。收藏《工行分行對消費(fèi)者評議提出的意見和建議整改措施》）