在2015年全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話

目錄/提綱：……
一、開拓進(jìn)取，在聚力前行中取得累累碩果
（一）便民辦稅提速減負(fù)
（二）服務(wù)規(guī)范落地生根
（三）稅法宣傳成效顯著
（四）辦稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)
（五）權(quán)益維護(hù)成績(jī)斐然
（六）信用管理多措并舉
（七）綜合管理夯基固本
二、乘勢(shì)而上，在整體推進(jìn)中謀求更大作為
（一）著力落實(shí)服務(wù)規(guī)范
（二）著力拓展服務(wù)平臺(tái)
（三）著力豐富服務(wù)內(nèi)容
（四）著力提升服務(wù)能力
（五）著力打造服務(wù)品牌
三、強(qiáng)化保障，在協(xié)調(diào)配合中推動(dòng)工作落實(shí)
（一）更加注重組織領(lǐng)導(dǎo)
（二）更加注重制度建設(shè)
（三）更加注重過(guò)程督導(dǎo)
（四）更加注重考評(píng)問(wèn)責(zé)
（五）更加注重保障激勵(lì)
……
適應(yīng)新常態(tài) 謀求新作為
全面推進(jìn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)
——省國(guó)稅局黨組成員、總會(huì)計(jì)師在全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話
（2015年5月13日）

同志們：
全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議今天召開。會(huì)議的主要任務(wù)是：總結(jié)2014年度全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作情況，研究部署2015年度納稅服務(wù)重點(diǎn)任務(wù)，交流納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。剛才，傳達(dá)了張貽奏局長(zhǎng)的重要批示，充分體現(xiàn)了省局黨組對(duì)納稅服務(wù)工作的高度重視、充分肯定和殷切期望，是對(duì)我們的親切關(guān)懷、巨大鼓舞與有力鞭策。大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，不辜負(fù)省局黨組的厚望和重托。五個(gè)設(shè)區(qū)市局的經(jīng)驗(yàn)交流，值得各地學(xué)習(xí)借鑒。下面，我講三點(diǎn)意見。
一、開拓進(jìn)取，在聚力前行中取得累累碩果
2014年，全省國(guó)稅系統(tǒng)在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞稅收中心工作，以深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和全面推行《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》為抓手，豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)載體、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)質(zhì)效，納稅人滿意度和稅法遵從度持續(xù)提升。
（一）便民辦稅提速減負(fù)
一是精心組織籌劃。省局出臺(tái)了《關(guān)于開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的實(shí)施意見》，以“打連發(fā)、呈遞進(jìn)”方式分批推出6大類44項(xiàng)便民服務(wù)措施，打好了“六零六化”組合拳，總局王軍局長(zhǎng)予以批示肯定。宜豐縣局、井岡山市局被總局確定為“春風(fēng)行動(dòng)”聯(lián)系點(diǎn)。二是創(chuàng)新便民方式。在部分企業(yè)試行
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略934字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
事項(xiàng)精簡(jiǎn)了報(bào)送資料、對(duì)65個(gè)服務(wù)事項(xiàng)壓縮了辦理環(huán)節(jié)、對(duì)76個(gè)服務(wù)事項(xiàng)縮減了辦理時(shí)限，達(dá)到了“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡(jiǎn)、耗時(shí)更短、效果更佳”目標(biāo)。
（三）稅法宣傳成效顯著
一是強(qiáng)化智力支持。制定了咨詢專家團(tuán)隊(duì)管理辦法，省局機(jī)關(guān)聘請(qǐng)了14名咨詢專家，南昌、吉安市局分別聘請(qǐng)市、縣局業(yè)務(wù)骨干組建咨詢專家團(tuán)隊(duì)。2014年稅收宣傳月期間，省局咨詢專家編印了《**國(guó)稅12366熱點(diǎn)問(wèn)答》，免費(fèi)發(fā)放給納稅人。二是推行首問(wèn)責(zé)任。出臺(tái)《首問(wèn)責(zé)任制度實(shí)施辦法》，加強(qiáng)對(duì)落實(shí)情況的考核監(jiān)督，確保首問(wèn)負(fù)責(zé)、全程跟蹤、二次終結(jié)、限時(shí)回復(fù)。三是規(guī)范學(xué)堂建設(shè)。省局網(wǎng)絡(luò)納稅人學(xué)堂上線運(yùn)行，為納稅人提供培訓(xùn)信息、參訓(xùn)報(bào)名、課件下載服務(wù)。實(shí)體納稅學(xué)堂建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，全省國(guó)稅系統(tǒng)現(xiàn)有實(shí)體學(xué)堂106個(gè)，2014年開展培訓(xùn)511期，培訓(xùn)納稅人4.12萬(wàn)戶次，上傳培訓(xùn)課件184個(gè)，打造了線上、線下立體培訓(xùn)平臺(tái)。四是加強(qiáng)熱線管理。加強(qiáng)12366呼叫中心管理，提高座席員業(yè)務(wù)能力和水平，在全國(guó)12366業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)中名列前茅，1名座席員被評(píng)為全國(guó)12366服務(wù)之星。2014年，12366呼叫中心共受理來(lái)電88324個(gè)，受理網(wǎng)站咨詢935個(gè)，被共青團(tuán)**省委授予“2012-2013年度省級(jí)青年文明號(hào)”。
（四）辦稅服務(wù)優(yōu)化升級(jí)
一是優(yōu)化實(shí)體辦稅。采取審核申報(bào)資料、調(diào)取視頻監(jiān)控等“背靠背”方式，開展了2014年度星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)選工作，評(píng)定五星級(jí)辦稅服務(wù)廳19個(gè)，“星級(jí)評(píng)選”被推薦為管理服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。同時(shí)，全面推行了“城鄉(xiāng)通辦”、“同城通辦”服務(wù)，方便納稅人就近選擇辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)。二是開展流動(dòng)辦稅。制定農(nóng)村稅收流動(dòng)服務(wù)工作管理辦法，配發(fā)了235輛辦稅服務(wù)車，為農(nóng)村及偏遠(yuǎn)納稅人提供送到家門口的一站式服務(wù)。三是完善網(wǎng)上辦稅。拓展“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”功能，推出“機(jī)動(dòng)車網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)”、“重點(diǎn)稅源企業(yè)報(bào)表網(wǎng)上直報(bào)系統(tǒng)”，推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票。2014年代征車購(gòu)稅2.8億元，電子繳稅率達(dá)80.4%，開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票2065萬(wàn)份，金額3663億元。四是組織明察暗訪。與省局群教辦聯(lián)合對(duì)“春風(fēng)行動(dòng)”各項(xiàng)工作啟動(dòng)、開展情況等進(jìn)行檢查，利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)查看窗口部門工作紀(jì)律、辦稅秩序，對(duì)明察暗訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，推進(jìn)各項(xiàng)工作制度落到實(shí)處。
（五）權(quán)益維護(hù)成績(jī)斐然
一是防范制度侵權(quán)。制定《涉及納稅人權(quán)益稅收文件會(huì)簽辦法》，明確凡涉及納稅人權(quán)益稅收文件必須會(huì)簽同級(jí)納稅服務(wù)部門。實(shí)行以來(lái)，各級(jí)納稅服務(wù)部門共審核會(huì)簽相關(guān)文件146份，實(shí)現(xiàn)了制度性侵權(quán)行為的源頭防控。二是創(chuàng)新投訴管理。將服務(wù)投訴辦結(jié)時(shí)限由30日縮短為5個(gè)工作日，并通過(guò)電話回訪，了解納稅人對(duì)辦理情況的滿意度。2014年全省國(guó)稅系統(tǒng)共處理納稅服務(wù)投訴167件，案件辦結(jié)率達(dá)100%。三是發(fā)揮_組織職能。各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)積極發(fā)揮納稅人_組織職能作用，保障納稅人合法權(quán)益，搭建征納溝通橋梁。景德鎮(zhèn)市納稅人權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)成立以來(lái)，受理會(huì)員_訴求153條，為納稅人挽回經(jīng)濟(jì)損失1962萬(wàn)元。四是持續(xù)提升滿意度。制定納稅人滿意度調(diào)查工作方案，按照調(diào)查指標(biāo)逐項(xiàng)查擺出當(dāng)前工作存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將75項(xiàng)具體任務(wù)根據(jù)職責(zé)分解相關(guān)部門。在2014年納稅人滿意度調(diào)查中，我局省、市、縣三級(jí)調(diào)查單位均位列第一。強(qiáng)衛(wèi)書記批示：“熱烈祝賀**國(guó)稅蟬聯(lián)四屆納稅人滿意度全國(guó)第一，國(guó)稅系統(tǒng)的出色工作為我省打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境做出了貢獻(xiàn)！”。
（六）信用管理多措并舉
一是組織誠(chéng)信宣傳。在“稅法宣傳月”、“誠(chéng)信興商宣傳月”期間，廣泛宣傳納稅信用體系建設(shè)成果。全系統(tǒng)共組織宣傳活動(dòng)273場(chǎng)、參與人數(shù)2.9萬(wàn)人次、提供咨詢服務(wù)1.6萬(wàn)人次、發(fā)送宣傳短信11.5萬(wàn)條。二是開展信用評(píng)定。與省地稅局聯(lián)合開展了2012-2013年度納稅信用等級(jí)聯(lián)合評(píng)定工作，共評(píng)定A級(jí)納稅人1000戶，通過(guò)報(bào)刊、網(wǎng)站等載體進(jìn)行宣傳并授牌表彰，營(yíng)造了“依法誠(chéng)信納稅”的良好社會(huì)氛圍。三是實(shí)施守信激勵(lì)。做好評(píng)定結(jié)果運(yùn)用，為A級(jí)納稅人提供各項(xiàng)稅收激勵(lì)措施。開展“銀稅互動(dòng)”守信激勵(lì)試點(diǎn)，撫州、萍鄉(xiāng)市國(guó)稅局聯(lián)合地稅局、人民銀行、商業(yè)銀行等部門推出“稅銀通”等信用融資項(xiàng)目，萍鄉(xiāng)市3家企業(yè)獲得信用貸款90萬(wàn)元，13家企業(yè)獲得信用貸款額度 2600萬(wàn)元。四是推進(jìn)社會(huì)信用。積極參與**省社會(huì)信用體系建設(shè)，推動(dòng)納稅信用與社會(huì)信用體系接軌，探索建立信用記錄網(wǎng)上發(fā)布平臺(tái)。向省質(zhì)監(jiān)局、南昌海關(guān)等單位提供了511戶企業(yè)涉稅不良記錄情況，深化了信息共享。
（七）綜合管理夯基固本
一是加強(qiáng)信息調(diào)研。開展納稅服務(wù)工作調(diào)研，做好宣傳報(bào)道。2014年，我局納稅服務(wù)工作先后被中央電視臺(tái)報(bào)道2次、中央廣播電臺(tái)報(bào)道2次、**衛(wèi)視報(bào)道8次、《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》刊載39篇、《**日?qǐng)?bào)》刊載2篇；總局《稅務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》刊載4篇、《納稅服務(wù)動(dòng)態(tài)》刊載9篇，取得了豐碩成果。二是完善工作制度。制定完善了《首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施辦法》、《星級(jí)辦稅服務(wù)廳評(píng)選辦法》、《納稅服務(wù) ……（未完，全文共9598字，當(dāng)前僅顯示2621字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《在2015年全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議上的講話》）