城鎮(zhèn)物業(yè)管理存在的問題及對策

目錄/提綱：……
一、存在的問題
（一）未開展對小區(qū)開發(fā)的綜合性整體驗收
（二）物業(yè)管理模式落后，經(jīng)營活動不規(guī)范
（三）業(yè)主委員會組建難或組建后不能充分發(fā)揮作用
二是住戶對業(yè)主大會缺乏認識，不愿意參加業(yè)主委員會
三是業(yè)主委員會組建、運行不規(guī)范
（四）業(yè)主_意識淡薄，對物業(yè)缺乏監(jiān)管
一是大部分業(yè)主不知道怎樣申請和使用專項維修基金
二是多數(shù)業(yè)主不清楚物業(yè)管理包括哪些服務(wù)內(nèi)容
（五）物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高
三是一些從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平低
（六）物業(yè)管理費收取難
四是個別經(jīng)常不繳費的業(yè)主影響了大家的繳費積極性
（七）法律法規(guī)不完善、不配套
二、幾點建議：
一是工程建設(shè)過程中要嚴把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量
（二）要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為
一要按規(guī)定實行明碼標價，統(tǒng)一收費，使廣大業(yè)主明白消費
（三）要強化對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)
（四）要健全物業(yè)管理_機制
（五）加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（六）積極推進老舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理
二要加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資金支持
（七）制定合理的物業(yè)費收繳標準
（八）要深化物業(yè)管理法規(guī)的宣傳教育
……
加強物業(yè)管理 助力城鎮(zhèn)發(fā)展
城鎮(zhèn)物業(yè)管理存在的問題及對策

隨著城鎮(zhèn)化步伐的不斷加快，物業(yè)管理作為新興產(chǎn)業(yè)快速興起，物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量不斷提高，居民居住環(huán)境也得到了明顯改善。但通過對奇臺、木壘兩縣物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除奇臺方正、特變等個別物業(yè)公司運行較規(guī)范外，大部分物業(yè)公司運行仍存在諸多問題，直接或間接影響著居民的生活，已成為居民非常關(guān)心的熱點問題。
一、存在的問題
（一）未開展對小區(qū)開發(fā)的綜合性整體驗收。項目驗收時，只對單體工程進行驗收，對配套設(shè)施、公益設(shè)施是否按規(guī)劃同步建成并達到合格標準卻無人問津，造成公用、公益設(shè)施、設(shè)備普遍缺項或不合格、不規(guī)范，物業(yè)管理企業(yè)入住后多因工程質(zhì)量問題與業(yè)主產(chǎn)生誤會，無法正常開展工作。這些問題引起住戶的不滿，怨氣和矛盾被轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司頭上，使得部分小區(qū)物業(yè)管
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數(shù)業(yè)主不清楚物業(yè)管理包括哪些服務(wù)內(nèi)容。很多小區(qū)存在樓道臟亂差、小區(qū)院內(nèi)車輛亂停亂放、綠化管理不好、安保措施不到位等現(xiàn)象，卻沒有人出面向物業(yè)公司提出意見，所以物業(yè)公司也是得過且過，造成服務(wù)缺位或不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。
（五）物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一是物業(yè)服務(wù)人員年齡相對偏高，而文化水平和個人素質(zhì)偏低，缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，服務(wù)人員持證上崗率很低。二是部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工責任心不強，服務(wù)態(tài)度不好，對業(yè)主的正當要求不能及時滿足。三是一些從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平低。小區(qū)內(nèi)路燈、樓道燈、樓宇門、管道等設(shè)施損壞后，不能及時維修，業(yè)主對此反映強烈。
（六）物業(yè)管理費收取難。一是業(yè)主對物業(yè)管理認識模糊，對相關(guān)規(guī)定基本不了解，對物業(yè)公司的服務(wù)要求往往會超出合理范圍。二是部分業(yè)主物業(yè)管理意識差，認為自己花錢買的房，不需要別人管理，以種種理由拒交物業(yè)費。三是當業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主不是通過司法調(diào)解手段解決，而是選擇拖欠或拒絕交納物業(yè)費。四是個別經(jīng)常不繳費的業(yè)主影響了大家的繳費積極性。如此一來，物業(yè)公司物業(yè)費收入越來越少，提供的服務(wù)就越差，服務(wù)越差，業(yè)主更不愿繳物業(yè)費，形成了惡性循環(huán)，致使物業(yè)公司處于微利，甚至虧損狀態(tài)，難以為繼。
（七）法律法規(guī)不完善、不配套。小區(qū)物業(yè)管理還沒有形成完整、系統(tǒng)的法律體系，缺乏有效的法規(guī)加以規(guī)范，造成行政管理和物業(yè)管理關(guān)系不順，多頭管理問題久拖不絕。
二、幾點建議：
（一）要強化工程監(jiān)管，并對工程實行綜合性整體驗收，從根本上減少物業(yè)管理矛盾糾紛。一是工程建設(shè)過程中要嚴把質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量。二是凡房地產(chǎn)開發(fā)（住宅）項目組織驗收時，應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程按規(guī)劃要求列入驗收內(nèi)容，進行綜合性整體驗收，并有物業(yè)管理企業(yè)參與驗收。三是督促開發(fā)商依法在銷售房屋之前選聘物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，制定臨時管理規(guī)約并將之明示房屋買受人。四是嚴格落實開發(fā)商向物業(yè)企業(yè)移交各類竣工圖紙等物業(yè)資料并向房管部門備案的制度
（二）要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。一要按規(guī)定實行明碼標價，統(tǒng)一收費，使廣大業(yè)主明白消費。二要加強企業(yè)內(nèi)部管理，嚴格履行物業(yè)服務(wù)合同約定，為廣大業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)并達到服務(wù)承諾標準，對業(yè)主和業(yè)主委員會提出的合理要求要及時整改。三要加強引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系；四要廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同規(guī)范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。
（三）要強化對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)。一是行政主管部門和居委會要主動介入，認真分析研究相關(guān)方面存在的困難和問題，加大組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、幫助的力度，引導(dǎo)業(yè)主積極籌備召開業(yè)主大會，按程序公開選舉業(yè)主委員會并有效開展工作。二是社區(qū)居委會要轉(zhuǎn)變觀念，不能只做居民群眾或物業(yè)公司一方的代言人，而應(yīng)秉持公正、公平、法制的原則，既要監(jiān)督物業(yè)公司加強管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要對業(yè)主加強宣傳引導(dǎo) ……（未完，全文共3159字，當前僅顯示1596字，請閱讀下面提示信息。收藏《城鎮(zhèn)物業(yè)管理存在的問題及對策》）