省外事僑務(wù)辦在加快民營經(jīng)濟發(fā)展暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會上的發(fā)言

目錄/提綱：……
一、深入清理行政審批項目
二、加強窗口管理，提升服務(wù)質(zhì)量
一是加強思想建設(shè)
二是加強制度建設(shè)
三是加強業(yè)務(wù)建設(shè)
四是開展增強榮譽感，提升窗口滿意率主題活動
五是積極改進工作方式
……
在全省加快民營經(jīng)濟發(fā)展暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會上的書面發(fā)言
**省外事辦公室（**省僑務(wù)辦公室）
（2015年9月）

去年以來，按照省政府第四十四次常務(wù)會議要求和省政府主要領(lǐng)導(dǎo)指示，我辦高度重視優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，結(jié)合《關(guān)于進一步優(yōu)化全省發(fā)展環(huán)境的意見》（黑發(fā)〔2015〕8號）逐條對照自查，采取有效措施，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略261字，正式會員可完整閱讀）……　
（黑僑發(fā)

〔2014〕10號），對《**省華僑回國定居管理辦法》部分條款進行了修訂。目前，我辦已無行政審批項目。

二、加強窗口管理，提升服務(wù)質(zhì)量。為了給因公出國團組提供更好的服務(wù)，2014年以來，我辦主要采取了五項措施加強窗口管理，提升服務(wù)質(zhì)量:一是加強思想建設(shè)。進一步提高窗口人員綜合素質(zhì)，加強窗口人員在政治、禮儀、交流等方面的學(xué)習(xí)，設(shè)立"黨員示范窗口"，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，起到了良好帶動作用;二是加強制度建設(shè)。建立健全窗口人員崗位責(zé)任制，制定了《窗口服務(wù)規(guī)范》，分別從職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范和工作規(guī)范三大方面、多個角度對窗口服務(wù)人員提出了要求;三是加強業(yè)務(wù)建設(shè)。積極開展內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，編印了《因公出國須知手冊》、《APEC宣傳冊》，利用我辦外網(wǎng)平臺提供審批、簽證手續(xù)下載，提高了工作效率;四是開展"增強榮譽感，提升窗口滿意率"主題活動。對窗口服務(wù)人員進行了滿意度問卷調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果納入年終綜合評定;五是積極改進工作方式。總結(jié)了在報送因公出國審批材料中經(jīng)常出現(xiàn)的十大類、近50個問題，形成了問題清單。在審核報批過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時在問題清單中標(biāo)記并告知報件單位。通過采取以上措施，窗口服務(wù)人員的工作更加規(guī)范，整體服務(wù)質(zhì)量和水平明顯提升，辦事人員普遍反映我們的服務(wù)更加熱情、周到與便捷。門難進、臉難看、事難辦等 ……（未完，全文共1153字，當(dāng)前僅顯示733字，請閱讀下面提示信息。收藏《省外事僑務(wù)辦在加快民營經(jīng)濟發(fā)展暨優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大會上的發(fā)言》）