縣國(guó)稅局推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、找準(zhǔn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，塑造“三誠(chéng)”服務(wù)新理念一是強(qiáng)化“三誠(chéng)”理念
二是塑造“兩員”理念
三是注入君山道家“水”理念
一是整合人力資源，配優(yōu)服務(wù)隊(duì)伍
二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)
一是事前風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)
二是警示性服務(wù)
三是定點(diǎn)上門服務(wù)
（一）內(nèi)部評(píng)價(jià)體系
（二）納稅人評(píng)價(jià)體系
（三）第三方評(píng)價(jià)體系
……
打造國(guó)稅“三誠(chéng)”服務(wù)品牌推行服務(wù)型執(zhí)法機(jī)關(guān)建設(shè)——**縣國(guó)稅局匯報(bào)材料

為了貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于建設(shè)法治政府、服務(wù)型政府的要求，深入推行服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)，根據(jù)《河南省人民政府辦公廳關(guān)于做好2015年度全省推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)工作的通知》（豫政辦〔2015〕38號(hào)）和《河南省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)<河南省國(guó)家稅務(wù)局2015年推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案>的通知》（豫國(guó)稅發(fā)〔2015〕77號(hào)）的要求，**縣國(guó)稅局在稅收工作中認(rèn)真貫徹“雙核心”業(yè)務(wù)理念，把打造具有縣域特色的“三誠(chéng)”品牌服務(wù)與稅收?qǐng)?zhí)法結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)力推進(jìn)，在叫響了“三誠(chéng)”服務(wù)的同時(shí)，大幅度提升了執(zhí)法效能和納稅人滿意度。
一、找準(zhǔn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，塑造“三誠(chéng)”服務(wù)新理念一是強(qiáng)化“三誠(chéng)”理念。也就是國(guó)稅的服務(wù)要在“誠(chéng)心、誠(chéng)意、誠(chéng)信”上下功夫，要求廣大國(guó)稅干部做到以誠(chéng)待人取信于民，以誠(chéng)管理營(yíng)造和諧，以誠(chéng)服務(wù)提高遵從；二是塑造“兩員”理念。
“兩員”是指全方
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略652字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
”單位配備政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、親和力強(qiáng)的高素質(zhì)人員，確保了國(guó)稅“窗口”的服務(wù)質(zhì)效不斷提高；二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)素質(zhì)。高水平的“三誠(chéng)服務(wù)”必然要求具有精湛業(yè)務(wù)技能的人。
該局在挖掘現(xiàn)有人力資源的同時(shí)，以人為本的打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，采取精神、物質(zhì)和行政的多種措施，引導(dǎo)干部職工自覺(jué)參加各種能力等級(jí)考試，對(duì)通過(guò)報(bào)考“三師”驗(yàn)證的6名同志，縣局采取統(tǒng)一購(gòu)買書籍、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用的辦法，將倡導(dǎo)自學(xué)和崗位練兵結(jié)合起來(lái)，持續(xù)加力，使服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)得到根本提高。同時(shí)，不定期對(duì)窗口人員進(jìn)行稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，舉辦文明禮儀、心理疏導(dǎo)講座，讓服務(wù)人員業(yè)務(wù)更熟練、心理更健康、服務(wù)更規(guī)范。
三、用現(xiàn)代科技手段，創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境為擦亮國(guó)稅“三誠(chéng)”服務(wù)窗口，給山城納稅人提供寬敞明亮、設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的辦稅環(huán)境，該局籌資50余萬(wàn)元，對(duì)縣局辦稅大廳進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。辦稅廳內(nèi)新裝備的業(yè)務(wù)查詢終端、自助服務(wù)終端、pos機(jī)等硬件設(shè)施，由多部“分機(jī)”構(gòu)成的6671236
6專線服務(wù)電話，可讓多名納稅人同時(shí)咨詢辦理不同的涉稅業(yè)務(wù)，更加明細(xì)的窗口設(shè)置、齊備的涉稅資料桌等，這些充滿現(xiàn)代氣息的服務(wù)設(shè)施，無(wú)疑使納稅人辦理涉稅業(yè)務(wù)更加方便快捷。優(yōu)美的辦稅環(huán)境，功能齊全的服務(wù)設(shè)施，承載著**國(guó)稅人的“三誠(chéng)”服務(wù)內(nèi)涵與形象，使國(guó)稅的社會(huì)形象驟然提升。
四、完善制度體系，為規(guī)范服務(wù)提供保障圍繞打造“三誠(chéng)”服務(wù)品牌，在創(chuàng)新理念、培訓(xùn)素質(zhì)、優(yōu)化環(huán)境、夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，十分重視納稅服務(wù)制度體系建設(shè)。先后制定了新的三個(gè)年度服務(wù)工作方案和一個(gè)預(yù)案，即“2013年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案”、“2014年共性服務(wù)工作實(shí)施方案”、“2015年個(gè)性服務(wù)工作實(shí)施方案”和“辦稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”等，這些與該局歷史上一系列行之有效的服務(wù)制度相配合，形成該局自己的服務(wù)制度體系，對(duì)納稅服務(wù)工作目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、形式和責(zé)任等進(jìn)行了系統(tǒng)詳細(xì)明確和規(guī)范。比如，該局推出的“首席服務(wù)官”制度，將重點(diǎn)稅源企業(yè)明確由縣局班子成員或分局（所）長(zhǎng)擔(dān)任首席服務(wù)官，實(shí)施定期走訪、定期座談、現(xiàn)場(chǎng)辦公等辦法，開展一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的針對(duì)性服務(wù)，找準(zhǔn)稅源管理的關(guān)鍵點(diǎn)、稅收政策與企業(yè)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，在服務(wù)企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、降成本、促發(fā)展上下功夫、出點(diǎn)子、想辦法，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。與此同時(shí)，該局先后推出了、“一窗式”、“一站式”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“AB角”“預(yù)約服務(wù)”“公開承諾”等多項(xiàng)服務(wù)措施，盡力為納稅人提供全天候、多角度、多元化的納稅服務(wù)，讓規(guī)范的制度機(jī)制保障各種服務(wù)舉措落到實(shí)處，干有效果。
五、深化服務(wù)內(nèi)涵，讓納稅人感到更貼心該局結(jié)合稅源管理實(shí)際，以規(guī)避稅收管理風(fēng)險(xiǎn)，嘗試“風(fēng)險(xiǎn)提醒式”服務(wù)為切入點(diǎn)，拓展服務(wù)思路，延伸服務(wù)觸角，讓納稅人感到國(guó)稅“三誠(chéng)”服務(wù)誠(chéng)心又貼心。一是事前風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)。以防范稅收風(fēng)險(xiǎn)需求為導(dǎo)向，結(jié)合納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，幫助引導(dǎo)納稅人從源頭上建立完善財(cái)務(wù)稅收風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。即，結(jié)合其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，歸集企業(yè)易發(fā)生誤解及忽視的稅收政策點(diǎn)（政策風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)），按季調(diào)查并進(jìn)行預(yù)警性告知；避免企業(yè)因遵法不到位，或因?qū)Χ愂照呃斫馄疃鴮?dǎo)致違規(guī)受罰，造成資金損失或商譽(yù)損害，這是一種化解風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性服務(wù)；二是警示性服務(wù)。主要是指日常涉稅行為類警示服務(wù)。要求稅收服務(wù)員不定期對(duì)企業(yè)的申報(bào)納稅、發(fā)票管理、建賬建制等日常操作錯(cuò)誤，進(jìn)行警示性告知，督促其及時(shí)糾錯(cuò)，避免納稅人因逾期不改 ……（未完，全文共3626字，當(dāng)前僅顯示1832字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《縣國(guó)稅局推進(jìn)服務(wù)型行政執(zhí)法建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料》）