機(jī)場(chǎng)公司客服中心主任任期述職報(bào)告

目錄/提綱：……
1、推薦績(jī)效考核制度
2、提升服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)一崗一精品
3、加強(qiáng)合作單位的監(jiān)管，幫助其提升內(nèi)部管理能力
4、讓培訓(xùn)工作落到實(shí)處
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)
二、重視部門(mén)工作規(guī)范，安全、服務(wù)兩手抓
1、全力做好崗位制度規(guī)范工作
一是制定完善相關(guān)制度保安全
二是規(guī)范相關(guān)操作流程提效率
三是組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)增實(shí)效
2、全力抓好安全工作
一是嚴(yán)把安全關(guān)口
二是嚴(yán)格日常安全管理
三是嚴(yán)格開(kāi)展安全整頓
四是嚴(yán)格組織安全培訓(xùn)
一是全心全意，確保旅客服務(wù)到位
二是同心協(xié)力，確保高峰期航班保障到位
三是盡心盡力，確保航班備降服務(wù)到位
4、全力推進(jìn)一崗一精品建設(shè)
5、全力加強(qiáng)合作單位服務(wù)管理
三、2015年的主要工作
一是人員管理比較寬松
五是管理方式過(guò)于單一、直接，缺乏技巧
四、2016年的主要工作
2、抓好服務(wù)的規(guī)范與提升3、進(jìn)一步優(yōu)化流程，完善規(guī)章制度
5、值機(jī)、服務(wù)崗位的合并6、不正常航班保障規(guī)范化
7、加強(qiáng)行政管理，完善日、周檢查制度
9、加強(qiáng)合作單位的監(jiān)管力度，幫助合作單位內(nèi)部管理、培訓(xùn)指導(dǎo)
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機(jī)場(chǎng)公司客服中心主任任期述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好!

本人自2014年2月任客服中心主任以來(lái)，在機(jī)場(chǎng)公司和地勤部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的幫助、支持下，在各方面取得了一定的進(jìn)步。下面我就任職期間的主要工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。請(qǐng)批評(píng)指正。
2015年我的工作目標(biāo)是：
1、推薦績(jī)效考核制度。
2、提升服務(wù)品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)一崗一精品。
3、加強(qiáng)合作單位的監(jiān)管，幫助其提升內(nèi)部管理能力。
4、讓培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
圍繞以上工作目標(biāo)，我開(kāi)展以下工作。
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升個(gè)人修養(yǎng)
　　1、認(rèn)真加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論水平，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的每一次教育活動(dòng)，結(jié)合群眾路線的實(shí)踐活動(dòng)，始終做到從思想上行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。通過(guò)黨課學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，使自己對(duì)黨的各項(xiàng)理論、路線、方針、政策有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)當(dāng)今國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)和發(fā)展趨勢(shì)有了更為理性的分析。從而豐富了自己理論知識(shí)，增強(qiáng)處理日常中各種復(fù)雜的應(yīng)急事件的能力。　
　　2、認(rèn)真加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己公文寫(xiě)作知識(shí)。堅(jiān)持“向人學(xué)、向書(shū)本學(xué)”的學(xué)習(xí)思路：一
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略760字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
員進(jìn)行培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)服務(wù)體系相關(guān)內(nèi)容，特別是對(duì)外公布的服務(wù)承諾。同時(shí)，要求各部門(mén)嚴(yán)格做好培訓(xùn)臺(tái)賬，并要求全體人員做好學(xué)習(xí)記錄。
2、全力抓好安全工作。安全是航班保障工作的重中之重。一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持“安全發(fā)展”不動(dòng)搖，攻堅(jiān)克難，結(jié)合每月25日開(kāi)展的“安全教育日”活動(dòng)、地勤服務(wù)部月度“安全生產(chǎn)分析會(huì)”、消防設(shè)施設(shè)備的自查和部門(mén)安全服務(wù)檢查活動(dòng)，組織全體人員進(jìn)行學(xué)習(xí)安全教育，提高安全責(zé)任意識(shí)。面對(duì)繁忙的航班保障工作，要求值機(jī)嚴(yán)格落實(shí)旅客證件查驗(yàn)要求，嚴(yán)防旅客托運(yùn)非本人行李、托運(yùn)危險(xiǎn)物品、做好安保詢(xún)問(wèn)等工作，發(fā)現(xiàn)可疑物品及時(shí)報(bào)告公安值班室，及時(shí)排除柜臺(tái)前安全隱患，配合公安做好網(wǎng)格管理。確保旅客安全有序辦理值機(jī)手續(xù)。一是嚴(yán)把安全關(guān)口。值機(jī)室嚴(yán)辦證件關(guān)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品及其標(biāo)志的行李托運(yùn)。配載室嚴(yán)格執(zhí)行配載雙復(fù)核、雙簽字制度，杜絕發(fā)生超載、漏填重量等差錯(cuò)；服務(wù)室認(rèn)真把關(guān)，防止錯(cuò)上、漏上旅客；監(jiān)裝室全程監(jiān)裝監(jiān)卸，嚴(yán)格貨郵行裝卸、核對(duì)程序，杜絕貨郵行錯(cuò)、漏運(yùn)和隱載；與貨站協(xié)調(diào)商定貨物出艙時(shí)間及裝載順序。有效提高機(jī)坪的運(yùn)作。行李查詢(xún)嚴(yán)把行李核對(duì)關(guān)，防止錯(cuò)拿。行李分揀實(shí)行行李裝載過(guò)程四復(fù)核制度。二是嚴(yán)格日常安全管理。1月9日，搬運(yùn)謝偉平發(fā)現(xiàn)FM9290航班加油口漏油，立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)。7月27日，GS6402航班，湛江漏卸前艙貨物473KG。幸在本站及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免航班隱載事件發(fā)生，消除了安全隱患。兩個(gè)事例充分體現(xiàn)員工日常的安全意識(shí)很強(qiáng)，安全管理到位。三是嚴(yán)格開(kāi)展安全整頓。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，發(fā)現(xiàn)一處，堅(jiān)決消除一處，通過(guò)對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，確保安全落地實(shí)處。針對(duì)搬運(yùn)人員機(jī)坪運(yùn)作存在的安全隱患進(jìn)行逐一案例分析，落實(shí)整改，徹底消除安全隱患。四是嚴(yán)格組織安全培訓(xùn)。組織鋰電池運(yùn)輸培訓(xùn)，組織危險(xiǎn)品安全運(yùn)輸?shù)扰嘤?xùn)，組織人員參加應(yīng)急救援桌面演練，提高消防技能。3、全力提升服務(wù)品質(zhì)。客服中心作為直接服務(wù)旅客的重要保障部門(mén)，本著對(duì)旅客高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，員工能認(rèn)真做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)水平，全力保障旅客的需求，讓每一個(gè)顧客能體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué)。
一是全心全意，確保旅客服務(wù)到位。我要求客服中心所有員工真誠(chéng)為每位旅客服務(wù)，及時(shí)解決旅客遇到的各種問(wèn)題，確保服務(wù)到位。從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到一線員工，投入雙倍人力保障航班，開(kāi)展“值機(jī)大廳導(dǎo)乘、團(tuán)體柜臺(tái)、“晚到旅客一條龍”、無(wú)人陪伴兒童和老人服務(wù)等特色服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)流程、重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，確保了旅客服務(wù)到位。8月27日，值機(jī)室為了讓一因在高速路上堵車(chē)的20多人團(tuán)體旅客成行，主動(dòng)聯(lián)系機(jī)組多等10分鐘，提前打好旅客登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客快速過(guò)安檢。旅行社專(zhuān)門(mén)送來(lái)錦旗，對(duì)我們的工作給予高度贊揚(yáng)。
二是同心協(xié)力，確保高峰期航班保障到位。面對(duì)日益增加的航班和日漸減少的人員，客服中心面臨前所未有的壓力，我多次與各部門(mén)領(lǐng)班探討保障方案。在節(jié)假日、署運(yùn)旅客出行高峰期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，在旅客高峰期間適時(shí)增開(kāi)值機(jī)柜臺(tái)，提高乘機(jī)手續(xù)辦理速度，加強(qiáng)值機(jī)大廳的導(dǎo)乘分流、指引工作，減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，避免出現(xiàn)旅客排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，確保旅客快速辦理值機(jī)手續(xù)，同時(shí)塑造良好的窗口形象，全力做好高峰期航班保障，方便旅客出行。三是盡心盡力，確保航班備降服務(wù)到位。今年來(lái)，針對(duì)航班備降、延誤取消較多的情況，各部門(mén)互相配合，有計(jì)劃有序地疏導(dǎo)旅客，圓滿(mǎn)地完成航班保障各項(xiàng)任務(wù)。7月19日，由于廈門(mén)天氣，從23:40分陸續(xù)有8個(gè)航班備降本場(chǎng)。5個(gè)航班取消當(dāng)天飛行，包括1個(gè)國(guó)際航班，我與當(dāng)天同事客服人員少、任務(wù)多、情況復(fù)雜等困難，硬是把航班保障做好。當(dāng)天所有人員通宵未眠。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率，積極做好與航空公司的溝通和協(xié)調(diào)，全面提高備降航班保障能力。
4、全力推進(jìn)一崗一精品建設(shè)。虛心聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一崗一精品建設(shè)的指導(dǎo)性意見(jiàn)，加強(qiáng)崗位制度建設(shè)與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。定期進(jìn)行精品建設(shè)總結(jié)，設(shè)置崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)員工公示欄，抓好崗位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。同時(shí)，要求各部門(mén)自查崗位標(biāo)準(zhǔn) ……（未完，全文共4224字，當(dāng)前僅顯示2133字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場(chǎng)公司客服中心主任任期述職報(bào)告》）