機場公司地勤服務(wù)部貴賓室副主任任期述職報告

機場公司地勤服務(wù)部貴賓室副主任任期述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
你們好！我叫**，現(xiàn)任地勤服務(wù)部貴賓室副主任。任職時間從2014年2月8日至2016年2月7日。在機場公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我遵循愛崗敬業(yè)的宗旨，與部門同事和諧共處，全心全意做好貴賓室全面的組織和協(xié)調(diào)工作，持續(xù)提升貴賓服務(wù)，使貴賓室在**機場樹立了服務(wù)禮儀的典范�，F(xiàn)將我任職以來的工作匯報如下，請各位予以批評指正。
一、任職期間主要工作實績
2015年，貴賓室在VVIP保障上經(jīng)受住了有史以來最大的考驗，保障了中共中央政治局委員省委書記胡春華、以色列前
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訓(xùn)計劃，還根據(jù)實際工作對培訓(xùn)的內(nèi)容進行補充，涉及面廣，覆蓋面全，實用性強。內(nèi)容包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、司機外場培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)、情景模擬演練等一共40多項的內(nèi)容，貫穿于整個全年的工作計劃與實際工作中。在內(nèi)部強化培訓(xùn)之外，還加強與外部的交流學(xué)習。2015年4月，貴賓室積極參加地勤服務(wù)部為值機大賽準備參賽的培訓(xùn)，一定程度上帶動了內(nèi)部的值機業(yè)務(wù)水平。2015年8月，貴賓室管理層到合作商日川單從茶業(yè)公司總部參觀交流，對員工進行禮儀化妝方面培訓(xùn)，同時向日川公司的培訓(xùn)師學(xué)習茶藝的相關(guān)知識，收到了非常好的效果。
2015年貴賓室組織內(nèi)部對頭等艙和商務(wù)旅客進行滿意度調(diào)查，調(diào)查形式包括發(fā)放調(diào)查問卷、口頭調(diào)查和電聯(lián)調(diào)查。將收集后的內(nèi)容匯總、分析、評估，能夠解決的立刻落實完善。貴賓室采納了可行可取的建議和意見，在自助餐臺上提供熱點，如炒飯、炒面等；配備客用充電寶方便有需要的旅客在貴賓廳候機時使用；中巴車更換新地毯；通過商務(wù)旅客任務(wù)保障單，全程跟蹤性服務(wù)，這些都得到旅客的高度認可與好評。
受傳統(tǒng)經(jīng)營方式和政策調(diào)整的影響，2015年貴賓室在經(jīng)營方面遇到一定的困難，貴賓室全體人員迎難而上，在提升服務(wù)意識和品質(zhì)的基礎(chǔ)上，運用自己內(nèi)部制作微頁、節(jié)假日小型活動、優(yōu)惠價格、與商業(yè)部的聯(lián)動等形式共同加大宣傳力度，吸引有消費能力的人群加入貴賓室的體驗行列，接待量在2015年下半年有所增加。貴賓室還引進贊助模式，頭等艙休息室的按摩椅、自助餐臺的小點心，一定程度上減少物質(zhì)成本。
二、工作中存在的主要問題及原因措施
1、創(chuàng)新能力仍存在局限性，還需要加強學(xué)習，多走出去，多向優(yōu)秀的服務(wù)團隊學(xué)習，使貴賓室服務(wù)產(chǎn)品更多元化。
2、細節(jié)服務(wù)的意識有待進一步提高。細節(jié)決定成敗，關(guān)注細節(jié)、培養(yǎng)意識，讓客戶每次從貴賓室出行都能感受到我們的用心。
三、2016年重點工作
結(jié)合機場公司一貫以來堅持的精細化管理，抓好細節(jié)服務(wù)。梳理工作手冊、培訓(xùn)手冊，使手冊內(nèi)容實操性、可復(fù)制性更強，減少人為因素、經(jīng)驗管理在工作中的運行。新的一年使我們的服務(wù)更規(guī)范化、精品化。
頭等艙休息室接手后成本驟然增加，頭等艙休息室的高端客戶逐年增 ……（未完，全文共1832字，當前僅顯示1164字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場公司地勤服務(wù)部貴賓室副主任任期述職報告》）