機場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報告

目錄/提綱：……
一、以開展崗位建設標準化和精品創(chuàng)建活動為抓手，促進科室業(yè)務建設
二、創(chuàng)新外包業(yè)務管理手段，全面提升航站樓保潔質量
3、以精品建設促進保潔工作，提升保潔服務水平
三、以服務促管理，規(guī)范商家經營秩序
四、存在問題及改進措施
1、工作標準要求不高，離上級領導要求有較大的差距
1、落實崗位責任書工作內容，圓滿完成上級各項考核指標任務
2、開展崗位操作手冊的符合性、可操作性評估，完善、修訂工作制度和流程
3、加強員工培訓
6、深入開展崗位精品建設
7、努力塑造具有**特色的航站樓，切實改善旅客服務體驗
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機場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報告

2014年2月，我被機場公司續(xù)聘為航站區(qū)管理部物業(yè)室主任，至今已二年。主要職責是負責航站樓內商業(yè)經營、保潔和客艙清潔、夜間守護等業(yè)務監(jiān)管工作，為旅客提供安全、溫馨、舒適、文明的候機環(huán)境和優(yōu)質的服務�？偟墓ぷ髂繕耸且苑⻊章每蜑樽谥�、開展精細化管理，不斷規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務手段，大力營造優(yōu)質舒適的候機和購物環(huán)境。
任職期內，我立足本職崗位，在機場公司和航站區(qū)管理部領導的帶領下，充分發(fā)揮主觀能動性，本著“旅客至上、精細管理、優(yōu)質服務、合作共贏”的宗旨開展工作，較好地完成各項工作任務和既定的工作目標，組織和協(xié)調能力也得到了極大的鍛煉。現就以下幾個方面進行述職：　　　
一、以開展崗位建設標準化和精品創(chuàng)建活動為抓手，促進科室業(yè)務建設。
在去年崗位建設標準化創(chuàng)建的基礎上，今年結合開展“一崗一精品 服務大提升”活動，對規(guī)章制度和臺賬等進行整理規(guī)范，完善工作程序，先后制訂和完善了《航站樓衛(wèi)生間、垃圾箱等隱蔽部位安全巡查制度》、《保潔、守夜和商業(yè)安保制度》、《航站樓過夜旅客安全巡查制度》和《航站樓隔離區(qū)旅客遺留物品處置程序》等20項規(guī)章制度和工作程序。明確外包業(yè)務人
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服務質量進行監(jiān)督，發(fā)現問題拍照責任區(qū)域領班整改，整改完成區(qū)域領班拍照反饋。
3、以精品建設促進保潔工作，提升保潔服務水平。結合機場公司“精品建設”活動，組織萬事通保潔在航站樓專項保潔、機上保潔、專人洗手間三個崗位開展各具特色的“精品建設”活動，實施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務水平。
4、成立保潔專項技術組，持續(xù)開展專項保潔。嘗試利用自身設備對區(qū)域進行專項保潔，節(jié)省開支，延長設施設備的使用壽命，使航站樓整潔、保值。清洗航站樓玻璃幕墻，對航站樓二樓平臺、空調出風口等多個衛(wèi)生死角進行清潔。今年以來，專項保潔共完成航站樓6個大門地面晶面保養(yǎng)4次、12座登機橋地板深度保潔2次（共8600㎡），完成扶梯、電梯口、登機口、航顯前等人流密集處地面晶面保養(yǎng)（共1750㎡），完成航站樓男洗手間121個小便感應器不銹鋼面板除銹除漬上油保養(yǎng)，完成2400個旅客座椅保養(yǎng)，為旅客提供更加潔凈明亮的候機環(huán)境；建立保潔設備履歷本，按期對保潔設備進行維護保養(yǎng)和記錄，努力延長設備的使用壽命，減少維修成本。
5、根據新航季航班特點，完善機上保潔高峰期人員動態(tài)調配處置圖，以4個基本同時落地的航班為例，根據每個航班不同的特點（包括機位的遠近、下客時間、航班保障要求等）做出適當的動態(tài)調整。同時，對外場吸煙室及衛(wèi)生間衛(wèi)生頑疾，實行每日專人責任制，增加打掃頻率，使外場吸煙室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生質量得到明顯改善。制作《客艙作業(yè)指導書》，嚴格按照不同航空公司的保障標準進行作業(yè)，將規(guī)范管理和航空公司差異化服務真正落實到每個細節(jié)，以進一步規(guī)范機上保潔作業(yè)流程、提高團隊協(xié)作效率；每月開展客艙保潔服務滿意度調查。根據機組反映的問卷情況撰寫分析報告，針對存在問題進行改進，提升機上保潔服務質量。
三、以服務促管理，規(guī)范商家經營秩序。
1、對25家新中標商家進場裝修和11家商鋪退場進行施工現場安全監(jiān)管，確保安全。同時對新商家人員進行現場安全教育和臺帳記錄、服務禮儀培訓，提高商家安全意識，規(guī)范服務禮儀。新商家進場和老商家退場工作得到各商家高度評價，在今年第三方服務滿意度調查中多次受到肯定和表揚。
2、采取有效措施確保商家誠信經營，提高機場商業(yè)經營信譽：
（1）完善對銷售香煙商家的管理，對香煙進貨單進行存檔，嚴禁銷售假冒偽劣商品，要求各商店商品質量合格證留檔備查，將質量投訴關口前移，每月定期檢查商品保質期，建立商品保質期和下架商品檔案，確保商品質量；
（2）開展航站樓品牌商店“同城同價”價格調查，要求各品牌店提供“同城同價”證明和對標商店；
（3）對各餐飲店按合同要求定價的價格表進行檢查和存檔；
（4）每季度組織商家現場負責人進行講評，以PPT的形式直觀地對所有商家進行講評、教育和季度考核，提高商家的服務質量和安全意識。
3、建立航站樓商業(yè)服務管理微信群，以搭建同商家交流溝通平臺，各種會議活動通知、好人好事、安全服務建議意見、發(fā)現不明物品、航站樓公共服務設施故障等，均可通過微信群發(fā)布，從而提高工作效率和管理水平。
通過有效的管理和培訓，規(guī)范航站區(qū)內商業(yè)經營行為，維護市場公平秩序，營造商業(yè)誠信環(huán)境，保障旅客的合法權益，提升機場商業(yè)形象，提高商家的安全意識和服務水平，全年無發(fā)現一起安全事件和有效投訴，涌現出許多好人好事。商家員工多次發(fā)現航站樓服務設備故障，及時報告并進行應急處置，同時給旅客服務指引；主動為出現身體不適、心情欠佳、行動不便等情況的旅客提供熱情貼心的幫助，得到旅客的肯定和稱贊；拾獲旅客遺失物品16宗，及時上報上交，得到旅客的好評。
四、存在問題及改進措施
一年來，我在本職崗位上雖做了一些工作，但也存在不少有待改進的方面。
1、工作標準要求不高，離上級領導要求有較大的差距。主要原因是知識面不夠廣，視野不開闊，管理不專業(yè)，特別是在商業(yè)經營單位管理方面，還缺乏一套系統(tǒng)規(guī)范的管理辦法。下一步將虛心向同行學習，在實踐中不斷改進；
2、工作方法不夠靈活，工作主動性和創(chuàng)造性還有待提高，完成任務的多，自主開拓的少，離機場公司領導精細化管理的要求還有一定距離。特別是航站樓衛(wèi)生保潔工作質量時好時壞，沒有一套有效的監(jiān)督檢查機制，保障工作質量常態(tài)化。下一步要細心、專心、用心、高效地做好每項工作，不斷總結經驗，加強現場監(jiān)管 ……（未完，全文共4591字，當前僅顯示2319字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報告》）