機(jī)場(chǎng)公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告

目錄/提綱：……
一、以開(kāi)展崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和精品創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，促進(jìn)科室業(yè)務(wù)建設(shè)
二、創(chuàng)新外包業(yè)務(wù)管理手段，全面提升航站樓保潔質(zhì)量
3、以精品建設(shè)促進(jìn)保潔工作，提升保潔服務(wù)水平
三、以服務(wù)促管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)秩序
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求有較大的差距
1、落實(shí)崗位責(zé)任書(shū)工作內(nèi)容，圓滿(mǎn)完成上級(jí)各項(xiàng)考核指標(biāo)任務(wù)
2、開(kāi)展崗位操作手冊(cè)的符合性、可操作性評(píng)估，完善、修訂工作制度和流程
3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)
6、深入開(kāi)展崗位精品建設(shè)
7、努力塑造具有**特色的航站樓，切實(shí)改善旅客服務(wù)體驗(yàn)
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機(jī)場(chǎng)公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告

2014年2月，我被機(jī)場(chǎng)公司續(xù)聘為航站區(qū)管理部物業(yè)室主任，至今已二年。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)航站樓內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)、保潔和客艙清潔、夜間守護(hù)等業(yè)務(wù)監(jiān)管工作，為旅客提供安全、溫馨、舒適、文明的候機(jī)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總的工作目標(biāo)是以服務(wù)旅客為宗旨、開(kāi)展精細(xì)化管理，不斷規(guī)范工作流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，大力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)舒適的候機(jī)和購(gòu)物環(huán)境。
任職期內(nèi)，我立足本職崗位，在機(jī)場(chǎng)公司和航站區(qū)管理部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，本著“旅客至上、精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、合作共贏”的宗旨開(kāi)展工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)和既定的工作目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了極大的鍛煉�，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職：　　　
一、以開(kāi)展崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化和精品創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，促進(jìn)科室業(yè)務(wù)建設(shè)。
在去年崗位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合開(kāi)展“一崗一精品 服務(wù)大提升”活動(dòng)，對(duì)規(guī)章制度和臺(tái)賬等進(jìn)行整理規(guī)范，完善工作程序，先后制訂和完善了《航站樓衛(wèi)生間、垃圾箱等隱蔽部位安全巡查制度》、《保潔、守夜和商業(yè)安保制度》、《航站樓過(guò)夜旅客安全巡查制度》和《航站樓隔離區(qū)旅客遺留物品處置程序》等20項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。明確外包業(yè)務(wù)人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略826字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題拍照責(zé)任區(qū)域領(lǐng)班整改，整改完成區(qū)域領(lǐng)班拍照反饋。
3、以精品建設(shè)促進(jìn)保潔工作，提升保潔服務(wù)水平。結(jié)合機(jī)場(chǎng)公司“精品建設(shè)”活動(dòng)，組織萬(wàn)事通保潔在航站樓專(zhuān)項(xiàng)保潔、機(jī)上保潔、專(zhuān)人洗手間三個(gè)崗位開(kāi)展各具特色的“精品建設(shè)”活動(dòng)，實(shí)施一系列行之有效的保潔措施，提升保潔服務(wù)水平。
4、成立保潔專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)組，持續(xù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)保潔。嘗試?yán)米陨碓O(shè)備對(duì)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)保潔，節(jié)省開(kāi)支，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備的使用壽命，使航站樓整潔、保值。清洗航站樓玻璃幕墻，對(duì)航站樓二樓平臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口等多個(gè)衛(wèi)生死角進(jìn)行清潔。今年以來(lái)，專(zhuān)項(xiàng)保潔共完成航站樓6個(gè)大門(mén)地面晶面保養(yǎng)4次、12座登機(jī)橋地板深度保潔2次（共8600㎡），完成扶梯、電梯口、登機(jī)口、航顯前等人流密集處地面晶面保養(yǎng)（共1750㎡），完成航站樓男洗手間121個(gè)小便感應(yīng)器不銹鋼面板除銹除漬上油保養(yǎng)，完成2400個(gè)旅客座椅保養(yǎng)，為旅客提供更加潔凈明亮的候機(jī)環(huán)境；建立保潔設(shè)備履歷本，按期對(duì)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和記錄，努力延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，減少維修成本。
5、根據(jù)新航季航班特點(diǎn)，完善機(jī)上保潔高峰期人員動(dòng)態(tài)調(diào)配處置圖，以4個(gè)基本同時(shí)落地的航班為例，根據(jù)每個(gè)航班不同的特點(diǎn)（包括機(jī)位的遠(yuǎn)近、下客時(shí)間、航班保障要求等）做出適當(dāng)?shù)膭?dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，對(duì)外場(chǎng)吸煙室及衛(wèi)生間衛(wèi)生頑疾，實(shí)行每日專(zhuān)人責(zé)任制，增加打掃頻率，使外場(chǎng)吸煙室、衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量得到明顯改善。制作《客艙作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，嚴(yán)格按照不同航空公司的保障標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，將規(guī)范管理和航空公司差異化服務(wù)真正落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)，以進(jìn)一步規(guī)范機(jī)上保潔作業(yè)流程、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率；每月開(kāi)展客艙保潔服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查。根據(jù)機(jī)組反映的問(wèn)卷情況撰寫(xiě)分析報(bào)告，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，提升機(jī)上保潔服務(wù)質(zhì)量。
三、以服務(wù)促管理，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)秩序。
1、對(duì)25家新中標(biāo)商家進(jìn)場(chǎng)裝修和11家商鋪退場(chǎng)進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管，確保安全。同時(shí)對(duì)新商家人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育和臺(tái)帳記錄、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高商家安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀。新商家進(jìn)場(chǎng)和老商家退場(chǎng)工作得到各商家高度評(píng)價(jià)，在今年第三方服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中多次受到肯定和表?yè)P(yáng)。
2、采取有效措施確保商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高機(jī)場(chǎng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)：
（1）完善對(duì)銷(xiāo)售香煙商家的管理，對(duì)香煙進(jìn)貨單進(jìn)行存檔，嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣商品，要求各商店商品質(zhì)量合格證留檔備查，將質(zhì)量投訴關(guān)口前移，每月定期檢查商品保質(zhì)期，建立商品保質(zhì)期和下架商品檔案，確保商品質(zhì)量；
（2）開(kāi)展航站樓品牌商店“同城同價(jià)”價(jià)格調(diào)查，要求各品牌店提供“同城同價(jià)”證明和對(duì)標(biāo)商店；
（3）對(duì)各餐飲店按合同要求定價(jià)的價(jià)格表進(jìn)行檢查和存檔；
（4）每季度組織商家現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講評(píng)，以PPT的形式直觀地對(duì)所有商家進(jìn)行講評(píng)、教育和季度考核，提高商家的服務(wù)質(zhì)量和安全意識(shí)。
3、建立航站樓商業(yè)服務(wù)管理微信群，以搭建同商家交流溝通平臺(tái)，各種會(huì)議活動(dòng)通知、好人好事、安全服務(wù)建議意見(jiàn)、發(fā)現(xiàn)不明物品、航站樓公共服務(wù)設(shè)施故障等，均可通過(guò)微信群發(fā)布，從而提高工作效率和管理水平。
通過(guò)有效的管理和培訓(xùn)，規(guī)范航站區(qū)內(nèi)商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，營(yíng)造商業(yè)誠(chéng)信環(huán)境，保障旅客的合法權(quán)益，提升機(jī)場(chǎng)商業(yè)形象，提高商家的安全意識(shí)和服務(wù)水平，全年無(wú)發(fā)現(xiàn)一起安全事件和有效投訴，涌現(xiàn)出許多好人好事。商家員工多次發(fā)現(xiàn)航站樓服務(wù)設(shè)備故障，及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行應(yīng)急處置，同時(shí)給旅客服務(wù)指引；主動(dòng)為出現(xiàn)身體不適、心情欠佳、行動(dòng)不便等情況的旅客提供熱情貼心的幫助，得到旅客的肯定和稱(chēng)贊；拾獲旅客遺失物品16宗，及時(shí)上報(bào)上交，得到旅客的好評(píng)。
四、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
一年來(lái)，我在本職崗位上雖做了一些工作，但也存在不少有待改進(jìn)的方面。
1、工作標(biāo)準(zhǔn)要求不高，離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求有較大的差距。主要原因是知識(shí)面不夠廣，視野不開(kāi)闊，管理不專(zhuān)業(yè)，特別是在商業(yè)經(jīng)營(yíng)單位管理方面，還缺乏一套系統(tǒng)規(guī)范的管理辦法。下一步將虛心向同行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)；
2、工作方法不夠靈活，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待提高，完成任務(wù)的多，自主開(kāi)拓的少，離機(jī)場(chǎng)公司領(lǐng)導(dǎo)精細(xì)化管理的要求還有一定距離。特別是航站樓衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞，沒(méi)有一套有效的監(jiān)督檢查機(jī)制，保障工作質(zhì)量常態(tài)化。下一步要細(xì)心、專(zhuān)心、用心、高效地做好每項(xiàng)工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 ……（未完，全文共4591字，當(dāng)前僅顯示2319字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《機(jī)場(chǎng)公司航站區(qū)管理部物業(yè)室主任任期述職報(bào)告》）