機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告

目錄/提綱：……
一、崗位職責與工作目標
二、履行崗位職責情況
1、順利完成惠州機場開航及陪伴運行的各項工作
2、將值機領(lǐng)班的各項工作技能和主要任務職責盡快傳授給值機新任的領(lǐng)班
3、提高不正常航班的保障技能，提高各部門之間的合作程度
5、協(xié)助抓好客服中心各項培訓工作
6、協(xié)助抓好客服中心各部門的績效考核工作
三、存在問題
1、業(yè)務知識、管理經(jīng)驗不夠
2、與各部門主管、員工溝通欠缺，現(xiàn)場管理缺乏
四、改進措施
五、2015年工作自我評價：合格
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機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告

本人**，自2014年2月18日被聘任為地勤服務部客服中心副主任。2015年以來，客服中心共有配載、值機、服務臺、監(jiān)裝、行查等5個部門及行李打包、搬運2個萬事通公司監(jiān)管服務單位，任職期間，按原先與盧垣主任分工，分管配載、值機兩個部門。
一、崗位職責與工作目標；
崗位職責為負責協(xié)助客服中心工作，進行安全生產(chǎn)、服務質(zhì)量、崗位調(diào)配、員工考核和政治思想等管理工作；根據(jù)部門生產(chǎn)計劃，協(xié)助合理安排員工業(yè)務分工，組織實施；協(xié)助組織相關(guān)部門對進出港旅客、行李提供優(yōu)質(zhì)服務，對貨物進出港裝卸及時進行檢查、監(jiān)督、執(zhí)行；應急救援時，協(xié)助組織指揮本部門員工，參與地面旅客疏散、安撫工作；協(xié)助組織、負責不正常航班旅客、國際航班旅客地面服務工作；協(xié)助管理地面裝卸等特種車輛、設(shè)備，及時反映安全隱患，確保航空安全；協(xié)助組織員工做好航班的保障服務工作；協(xié)助審核本部門服務項目的
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各項工作技能和主要任務職責盡快傳授給值機新任的領(lǐng)班。
今年3月份，由于值機領(lǐng)班王琛一直請病假而未能來上班，值機一直缺一位領(lǐng)班，經(jīng)客服中心科室討論并報地服部同意后，新聘任陳燕玲為值機領(lǐng)班，由于陳燕玲原來只在值班主任工作，結(jié)算員工作沒有涉獵而相對生疏，另一位領(lǐng)班董若苑也是年青領(lǐng)班，資歷善淺，領(lǐng)班力量薄弱，讓陳燕玲盡快掌握領(lǐng)班業(yè)務技能是當務之急。本人將值機領(lǐng)班的各項工作技能和主要任務職責盡快、全面系統(tǒng)的傳授于她，包括本人多年的值機領(lǐng)班工作經(jīng)驗、不正常航班的保障、人員的統(tǒng)籌安排、離港業(yè)務知識竅門、排班的竅門、領(lǐng)班之間的協(xié)作與配合、與下屬同事之間的溝通等等，使得陳燕玲能盡快上手并獨擋一面。
3、提高不正常航班的保障技能，提高各部門之間的合作程度。
今年是突破旅客吞吐量300萬大關(guān)的一年，航班量總體來說比較密集，針對客服中心一直人員缺乏的問題，要保障好正常航班已經(jīng)非常吃力，一旦發(fā)生航班不正常更是艱難，因此，客服中心通過不斷總結(jié)不正常航班的案例分析，并及時的在各部門的班前會進行培訓和宣貫，加強各部門領(lǐng)班之前的溝通與配合，使得客服中心各個部門工作人員實現(xiàn)完全交叉保障，配合默契，并順利的將不正常航班的航班建立與名單導入落實于配載與值機兩個部門，消除了互相推萎、互相扯皮的現(xiàn)象。
4、完善配載各航空公司各種機型的電子手工平衡圖存檔工作以及ARCRS的使用工作。
今年以來，本人通過聯(lián)系各航空公司配載部門并已將機場公司代理的各航空公司各種機型的電子手工平衡圖的收集歸檔不間斷的進行更新完善，使得各航空公司的機型資料及時更新。同時極力推進航空公司ARCRS系統(tǒng)的使用，截止至目前，由于種種原因，飛正班的航空公司僅有川航、春秋、捷星暫時未能使用，其他的航空公司均已使用ARCRS系統(tǒng)，大大提高了配載送艙單的效率，節(jié)約了人員成本。剩下的這三家未使用ARCRS系統(tǒng)的航空公司，我處一直在申請中而從不懈怠。
5、協(xié)助抓好客服中心各項培訓工作。
今年以來，根據(jù)客服中心重新制訂的培訓計劃，以及全面引入實習生為頂崗實習生，培訓工作尤為繁重，因此需制定詳細的培訓計劃，并將培訓計劃實實在在的實施，不打折扣，從不馬虎，協(xié)助抓好各項培訓工作和培訓臺帳的歸檔，包括各項應急救援演練的培訓落實等工作，頂崗實習生的各項上崗證培訓等等。
6、協(xié)助抓好客服中心各部門的績效考核工作。
今年以來，根據(jù)客服中心不斷更新、不斷完善的各項績效考核制度，協(xié)助將考核制度再次完善，嚴格抓好落實，真正做到獎勤罰懶，一定程度上調(diào)動員工積極性。
7、協(xié)助搞好崗位標準化建設(shè)的持久性保持、各部門的“一崗一精品，服務大提升”活動。
今年以來，根據(jù)已經(jīng)搞好的崗位標準化建設(shè)的各項具體內(nèi)容，不間斷的對客服中心各部門進入相應宣貫與落實，包括硬件方面局部的修改、軟件方面規(guī)章制度、各種臺帳、人員儀表儀容等方面的完善與整改，順利通過局方的各項檢查。根據(jù)各部門已經(jīng)制定的“一崗一精品，服務大提升”的各個項目，不間斷的在班前會上進行宣貫，使得這項活動的勞動成果得以保持。
三、存在問題。
1、業(yè)務知識、管理經(jīng)驗不夠。
本人雖已從事客服中心副主任一年，雖有不斷的學習與摸索，但管理經(jīng)驗遠遠不夠，業(yè)務知識雖有一定程度的學習，但業(yè)務知識在不斷的更新，所以深感不夠，仍需繼續(xù)努力。
2、與各部門主管、員工溝通欠缺， ……（未完，全文共2808字，當前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《機場公司地勤服務部客服中心副主任任期述職報告》）