行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點(diǎn)工作安排

目錄/提綱：……
一、2015年上半年工作總結(jié)
1、加快行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)行為公開(kāi)透明
2、全面落實(shí)“兩集中、兩到位”工作_，提升了辦事效率
3、加快政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，全面提高了服務(wù)質(zhì)量
二、存在的問(wèn)題
1、個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大廳工作重視不夠
2、單位授權(quán)不到位
3、審批項(xiàng)目存在體外循環(huán)現(xiàn)象
三、今后五年及2016年重點(diǎn)工作安排
1、強(qiáng)化項(xiàng)目督查，促進(jìn)行政效能建設(shè)
2、理順審批工作程序，提高審批效率
3、全面推行“兩集中、兩到位”的工作_
4、創(chuàng)建文明示范窗口，全面提升服務(wù)質(zhì)量
5、加大宣傳力度，提同政務(wù)工作透明度
……
行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點(diǎn)工作安排

一、2015年上半年工作總結(jié)

2015年上半年，中心以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)和習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神、中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》精神和省政府辦公廳關(guān)于《政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)范（試行）》等四個(gè)規(guī)范的通知精神，圍繞縣委、縣政府決策部署，加快轉(zhuǎn)變政府職能，全力推進(jìn)行政審批和電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)力度，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)工作，提高辦事效率，真正為廣大人民群眾提供快捷、高效的政務(wù)服務(wù)。半年來(lái)，2015年共辦理各類行政許可（審批）事項(xiàng)20200 件，辦結(jié)20197件，辦結(jié)率99.86%。主要工作成效有：

1、加快行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)，政務(wù)行為公開(kāi)透明。行政審批電子監(jiān)察平臺(tái)建設(shè)自去年啟動(dòng)以來(lái)，中心高度重視，積極配合政府辦公室，本著職責(zé)分工、相互配合、通力合作、全力推進(jìn)的工作要求，按照“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的模式要求，進(jìn)一步整合網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)資源
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略751字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
個(gè)窗口對(duì)外。截止目前，全縣29個(gè)縣直部門保留的120項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和5個(gè)垂管單位保留的 13項(xiàng)行政審批事項(xiàng)將全部納入政務(wù)大廳辦理，由大廳窗口統(tǒng)一管理，統(tǒng)一審核，統(tǒng)一收費(fèi)，統(tǒng)一送達(dá)，做到大廳之外無(wú)審批，確保了行政審批事項(xiàng)入駐率達(dá)到100%的要求，進(jìn)一步提升了窗口的辦事效率。

3、加快政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，全面提高了服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)省政府辦公廳〔**心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范（試行）》等四個(gè)《規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定、省效能風(fēng)暴行動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組《**重點(diǎn)工作安排》中關(guān)于繼續(xù)打好基礎(chǔ)政務(wù)環(huán)境攻堅(jiān)戰(zhàn)的完成時(shí)限確定在4月份以前制定工作推進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施的要求和貫徹***行政審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于規(guī)范省政府部門行政審批有關(guān)工作的通知》**領(lǐng)導(dǎo)對(duì)縣（區(qū)）政務(wù)大廳的要求，中心按照縣委、縣政府的決策部署，從5月初開(kāi)始將**政務(wù)大廳搬遷至**辦公，并著手將一樓大廳（面積1200平方米）進(jìn)行升級(jí)改造，建成標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)大廳，該工作開(kāi)展以來(lái)，中心嚴(yán)格按照**《政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)范》的要求，請(qǐng)相關(guān)單位進(jìn)行了設(shè)計(jì)，并委托**公司公開(kāi)招投標(biāo)，目前，裝修工作已進(jìn)尾聲，其他各項(xiàng)工作正在緊張進(jìn)行。

一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。根據(jù)政務(wù)大廳的功能，在建筑布局上，大廳按入駐窗口設(shè)置了開(kāi)放式工作前臺(tái)和后臺(tái)辦公區(qū)，前臺(tái)臺(tái)面上設(shè)置了部門窗口電子顯示標(biāo)識(shí)牌，在工作區(qū)域設(shè)置服務(wù)等候區(qū)和衛(wèi)生區(qū)等區(qū)域；在信息系統(tǒng)設(shè)置上，建成大廳局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、政務(wù)專網(wǎng)、電話通訊等信息網(wǎng)絡(luò)。在窗口設(shè)施上，給入駐部門窗口工作人員配備辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)、電話等辦公設(shè)施，開(kāi)通窗口行政審批專網(wǎng)，提供統(tǒng)一的行政審批系統(tǒng)軟件，并與部門審批專網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；在公共設(shè)施上，配備電子顯示屏，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、觸摸屏、電子簽到機(jī)、飲水機(jī)、意見(jiàn)箱、等候區(qū)桌椅等設(shè)施；設(shè)有商務(wù)中心，為群眾提供照相、打印復(fù)印等業(yè)務(wù)。同時(shí)，還制作窗口標(biāo)識(shí)牌、工作人員公示牌、辦理事項(xiàng)公示牌、離崗告示牌，方便群眾辦理和有效監(jiān)督。

二是在中心管理規(guī)范方面。認(rèn)真推行“兩集中、兩到位”工作機(jī)制，與應(yīng)入駐的34個(gè)部門（133項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，其中服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)）銜接，確定了84名工作人員，并配備了首席代表和首問(wèn)責(zé)任人，制定了《工作人員行為規(guī)范》、《首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知制度》、《考勤制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》等26項(xiàng)規(guī)章制度；設(shè)立了監(jiān)督投訴電話，意見(jiàn)箱，定期收集、整理服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，及時(shí)進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果向服務(wù)對(duì)象反饋。

三是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范方面。中心按照服務(wù)質(zhì)量要求，在服務(wù)禮儀方面，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn)，窗口工作人員上崗后，統(tǒng)一佩戴工作牌，著裝要求整潔、莊重、大方，服務(wù)主動(dòng)熱情、有問(wèn)必答、使用文明用語(yǔ)，制定了《文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)》，并向服務(wù)對(duì)象提供，“一個(gè)窗口受理，一站式審批，一條龍服務(wù)”的服務(wù)模式，并逐步推行網(wǎng)上辦理審批、繳費(fèi)、咨詢、監(jiān)督以及聯(lián)網(wǎng)核查的服務(wù)模式，制定了入駐窗口和工作人員考核辦法，并將考核結(jié)果向入駐部門通報(bào)。

四是行政審批事項(xiàng)規(guī)范方面。目前，完成了對(duì)行政許可事項(xiàng)和部分服務(wù)事項(xiàng)的梳理，正在編制《政務(wù)服務(wù)指南》，公開(kāi)辦理事項(xiàng)的名稱，辦理主體、辦理考核、辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督渠道，并在行政審批平臺(tái)、電子顯示屏上公開(kāi)相應(yīng)內(nèi)容。大廳對(duì)已納入政務(wù)大廳辦理的各類行政審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)，要求必須在大廳窗口內(nèi)統(tǒng)一辦理，部門或其它窗口一律不得受理，真正做到“大廳之外無(wú)審批”，在審批程序上，對(duì)即辦件，當(dāng)場(chǎng)受理辦結(jié)，對(duì)承諾件，出具受理通知書(shū)，由所在部門按規(guī)定程序運(yùn)轉(zhuǎn)辦理，在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

4、以提升服務(wù)能力為核心，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)

一是建立完善_機(jī)制，加強(qiáng)了窗口工作人員管理。針對(duì)選派到中心的窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性，中心始終把思想道德建設(shè)、提高人員素質(zhì)工作放在重要位置。制定了《窗口工作人員考勤制度》 ……（未完，全文共6003字，當(dāng)前僅顯示2108字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政審批服務(wù)中心2015年上半年工作總結(jié)和今后五年及2016年重點(diǎn)工作安排》）