畢業(yè)論文：某百貨經營發(fā)展狀況調查報告

目錄/提綱：……
一、公司簡介
二、**百貨經營發(fā)展狀況的優(yōu)勢
（三）完善的售后服務體系
三、**百貨經營發(fā)展狀況的不足
（一）產品品質
（二）大型百貨超市的興起以及消費主力的變化
四、改進建議
（一）提高產品質量
（二）快速更新商品，保持高復購率
（三）提高品牌認可度
……
關于**百貨經營發(fā)展狀況的調查報告

隨著我國經濟的迅速發(fā)展,人民的生活水平不斷提高，生活也呈現(xiàn)出多元化的趨勢，單一的商品已經滿足不了日益增強的市場需求。九元九元百貨，小商品中一道獨特的風景線，以其廣泛的受眾人群而火遍大街小巷。而如何在這個市場中取得一定的優(yōu)勢，更好地經營和發(fā)展成為當前最重要的問題。本文通過對大有百貨經營發(fā)展狀況的調查研究，以下將對該公司的概況、銷售方面的優(yōu)勢和不足，并針對不足提出相應的改進措施。

一、公司簡介

**百貨是一家成立于2013年的專業(yè)百貨批發(fā)公司，公司主要以9元9商品為主，種類有日用百貨、兒童玩具、文體用品、塑料制品、廚具、五金、電器、洗化、棉護、不銹鋼制品、土雜等15個大類1000余種產品，面向全國，現(xiàn)服務于100多個縣市200余家經銷商，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多經銷商的信賴和好評，在行業(yè)逐漸樹立起了良好的公司品牌。

公司不僅僅提供專業(yè)的百貨批發(fā)服務，同時還建立了完善的售后服務體系，為廣大客戶經銷中遇到的問題和困難提供指導和幫助。該公司秉承專業(yè)、專心、專注，更好、更全、更低的宗旨，堅持以所售商品可退可換，沒有風險才能賺錢的原則服務于客戶。

二、**百貨經營發(fā)展狀況的優(yōu)勢

(一)
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觀要求,在社會主義商品流通中,實行薄利多銷,是從屬于社會主義基本經濟規(guī)律的要求,服務于社會主義生產和滿足人民物質文化生活需要。薄利多銷既能使產品輕快地進入買方市場、提供有效供給、服務于社會、產生產品的綜合效益，同時，又能促進企業(yè)生產力的充分發(fā)揮、增加生產、加速資金周轉速度、盤活生產資金，是增加企業(yè)盈利的有效理手段。通過薄利多銷,促進商品生產發(fā)展,加速商品流通,為消費者提供更多價廉物美的消費品，也為公司的發(fā)展帶來了更多的可能。

（三）完善的售后服務體系

大有百貨公司不僅僅提供專業(yè)的百貨批發(fā)服務，還為廣大客戶經銷中遇到的問題和困難提供指導和幫助。一直秉承專業(yè)、專心、專注，更好、更全、更低的宗旨，堅持以所售商品可退可換，沒有風險才能賺錢的原則服務于客戶。當客戶準備進貨開業(yè)，公司會給出相關裝修指導以及熱銷商品種類的推薦和配備，并且客戶若是在產品銷售中發(fā)現(xiàn)貨品銷量不行或者出現(xiàn)壞貨的情況皆可聯(lián)系公司進行退換貨處理從而讓客戶放心大膽的合作。也正因為大有百貨商貿有限公司始終堅持所售出的商品可退可換，壞貨好貨一律包退包換的原則從而吸引了更多的客戶，為公司產品的銷售營造了良好的條件。我們都知道完善的售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用安全可靠的優(yōu)質產品是企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件。良好的售后服務同時也是名牌產品、名牌企業(yè)的素質標志，是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)的競爭力之一。在現(xiàn)時高速發(fā)展場經濟環(huán)境下，企業(yè)要想長期盈利走向強盛，就必須贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度、提高客戶滿意度。企業(yè)在實施這一舉措過程中使客戶滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。良好的售后服務帶來良好的口碑，帶來更多的客戶，現(xiàn)在營銷中，誰將擁有更多的客戶誰就是勝者。因此良好的售后服務可以穩(wěn)定業(yè)績，增加收入，一位專業(yè)人士如是說：“唯有以優(yōu)質服務來代替銷售，才是我年年維持業(yè)績的第一因素。”

三、**百貨經營發(fā)展狀況的不足

（一）產品品質

由于公司所經營的產品大多以地攤或者雜貨店形式進行售賣，因而在產品質量上沒有做到一定的嚴格把控，以至于多多少少有些殘缺，從而成為人人口中所謂的“地攤貨”而非“物美價廉”。尤其是塑料制品以及玩具，本身塑料制品就是容易壞的一種，由于長途運輸幾經輾轉，當客戶接到手的時候商品難免遭受損壞，因而盡量提高塑料制品以及玩具的質量或者提供好的包裝尤為重要。這既是對客戶的負責也是對公司的負責，做好這方面不僅減少了客戶的煩惱，也為公司的管理和經營節(jié)省了人力和精力，同時也能夠提升公司品牌認可度，增進與客戶之間的信任。而在售貨過程中也經常聽到客戶反映某些產品質量差。盡管公司包退換并承擔相關運費，但是不可否認因為產質量低下的問題而損失了不少客戶以及一些不必要的開支。并且對于壞貨退貨的整理費時且費力，公司不僅要派人從物流那里接回客戶所退回的大批壞貨，還要專門人員進行清點和統(tǒng)計。該如何采取措施避免這樣狀況的出現(xiàn)成為公司首要解決的問題。價格低廉縱然吸引人，但卻不足以成為產品質量低下的理由。再好的品牌形象，再時尚的店面形象，如果產品質量不過關，必然會慢慢失去顧客的信任，因此對于九元九這種低價產品，產品的質量把控非常關鍵，是其能否走的更遠的根本所在。

（二）大型百貨超市的興起以及消費主力的變化

目前各地都在興起各式各樣的百貨超市，這些超市里的商品從小到大一應俱全，對于老百姓有著更大的吸引力。另外，隨著時間的推移，更多的八零后，九零后成為消費的主要推動力量，而小商品市場中的商品大體來說落后于時代的潮流，不夠時尚，更多的是一些日用品和家庭用品，因此與他們的消費口味大相徑庭。超市，這種“一站式購物”模式為城里人的生活帶來諸多便利，如果沒有超市，很難想象一些人該如何生活：早晨六七點鐘就離家上班，晚上八九點鐘才回家，一周五個工作日根本沒時間購物，只能在周末到超市集中采購下一周的食品和其他生活用品。超市的發(fā)展，也帶動了農業(yè)規(guī)模化生產，因為超市把一些農場主組織成合作社，與超市簽訂農產品產購協(xié)議，農民按協(xié)議生產，超市則按協(xié)議價格統(tǒng)購農產品，使農產品價格保持穩(wěn)定，農民利益受到保護。不容置辯，任何一種經濟現(xiàn)象都會產生外溢成本，超市也不例外。超市會誘導顧客過度購物，因為很多商品對顧客來說并非急需，甚至根本就不需要，但由于促銷宣傳的誘惑，顧客順手放到 ……（未完，全文共4657字，當前僅顯示2352字，請閱讀下面提示信息。收藏《畢業(yè)論文：某百貨經營發(fā)展狀況調查報告》）