關(guān)于建立“三亮三公開”制度的實施辦法

目錄/提綱：……
一、指導思想
二、總體目標
三、實施對象
四、具體內(nèi)容
（一）亮個人身份
（二）亮服務標準
（三）亮崗位承諾
（四）公開辦事服務流程
（五）公開監(jiān)督舉報電話
（六）公開問責處理結(jié)果
五、時間安排
六、相關(guān)要求
（一）強化認識、落實責任
（二）突出典型、加強引導
（三）總結(jié)經(jīng)驗、持續(xù)改進
……
關(guān)于建立“三亮三公開”制度的實施辦法

為深入貫徹黨的十九大對深入推進黨的建設新的偉大工作作出的戰(zhàn)略部署，加強黨的基礎組織建設，著力解決庸政懶政、不擔當作為，聯(lián)系群眾不緊密，工作落實不到位等問題，根據(jù)《中共昭通市委關(guān)于加強機關(guān)黨建改進工作作風鍛造烏蒙鐵軍的通知》（昭委通〔2017〕12號）及中共昭通市直工委《關(guān)于及時貫徹落實“三亮三公開”制度各項要求的通知》精神，結(jié)合**系統(tǒng)實際，特制定本實施辦法。
一、指導思想
以黨的十九大對深入推進黨的建設新的偉大工程作出的戰(zhàn)略部署和習總書記關(guān)于加強黨的建設重要講話精神為指導，按照省委“跨越發(fā)展、爭創(chuàng)一流，必學趕超、
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部門要針對自身工作職能制定服務標準。服務標準要通過設立公示欄、擺放展示板、發(fā)放服務手冊等形式向群眾公開，方便群眾辦事和進行監(jiān)督。
（三）亮崗位承諾。各窗口單位和窗口崗位要圍繞服務事項、服務標準、服務時限等內(nèi)容作出承諾。承諾要具體實在、易于操作、便于監(jiān)督。崗位承諾要通過公示欄、展示板、崗位服務承諾卡等形式公開亮出，接受廣大群眾的監(jiān)督評議。
（四）公開辦事服務流程。各窗口單位和窗口部門要認真梳理各項辦事服務流程，并制作成流程圖，通過公告欄、展示板、服務手冊等內(nèi)容向辦事群眾展示。流程圖要邏輯清晰，簡單易懂，使辦事群眾能輕松掌握所要辦理事項的程序、辦理步驟、辦理時限、所需材料等信息，盡量減少群眾跑“重復路”、“冤枉路”等情況，提升整體辦事效率。
（五）公開監(jiān)督舉報電話。各窗口單位均須設置專門的舉報投訴受理電話，并安排專人負責接聽、記錄和轉(zhuǎn)辦。舉報投訴電話公開制度要與“三亮三公開”整體有機結(jié)合，即在亮個人身份、亮服務標準、亮崗位承諾等內(nèi)容中均須標明舉報投訴電話，舉報電話必須做到及時接聽、及時辦理、及時反饋。實行值班制度的單位還應同時公開值班電話，以確�！鞍诵r以外”的投訴有人受理。
（六）公開問責處理結(jié)果。收到群眾的舉報投訴后，責任單位要及時進行調(diào)查核實，對舉報投訴屬實的情況，要嚴格按照單位規(guī)章制度對責任人、責任部門進行問責處理。問責處理結(jié)果要通過單位公示欄、網(wǎng)站、網(wǎng)絡新媒體等形式向社會公開，主動接受服務對象和社會各界的共同監(jiān)督，同時對單位內(nèi)部起到警示教育作用，防范類似情況的再次發(fā)生，促進服務質(zhì)量、服務水平的整體提升。
五、時間安排
各單位要認真組織實施“三亮三公開”制度建立落實工作，務必于2017年12月1日前完成“三亮三公開”制度的建、管、用等各項工作，并長期實施。市衛(wèi)生計生委黨委將采取實地查看、撥打投訴電話等方式對各單位“三亮三公開”制度的建立落實情況進行檢查，并將檢查情況納入黨建目標責任考核的內(nèi)容進行評議。
六、相關(guān)要求
（一）強化認識、落實責任。“三亮三公開”制度是市委關(guān)于“加強機關(guān)黨建改進工作作風鍛造烏蒙鐵軍”戰(zhàn)略目標的重要組成部分，各單位黨組織要切實履行主體責任，精心組織協(xié)調(diào)各窗口部門認真落實各項制度。要加強過程跟蹤問效，對制度實施過程中遇到的問題，要及時研究解決，確�！叭寥_”制度落到實處。
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