銀行市場營銷工作意見

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
（一）優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)
（二）提高業(yè)務(wù)的市場份額
2、貸款市場份額提升至35%
三、工作重點(diǎn)
（一）建立營銷三支隊(duì)伍，提升整體營銷水平
（二）圍繞目標(biāo)產(chǎn)品及客戶_，有效開展?fàn)I銷活動
四是圍繞業(yè)務(wù)重點(diǎn)開展產(chǎn)品的宣傳和營銷活動
（三）結(jié)合重點(diǎn)活動和產(chǎn)品，做好宣傳推廣工作
四、主要工作措施
（一）建立營銷標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行制度，提升整體服務(wù)水平
1、柜員營銷
2、廳堂營銷
3、電話營銷
4、外拓營銷
5、客戶異動與營銷挽留流程
1、三農(nóng)客戶_（1）提供農(nóng)產(chǎn)品購銷平臺
2、外出務(wù)工客戶_（1）開展留守家庭關(guān)愛活動
3、個(gè)體工商戶客戶_（1）提供銷售宣傳平臺
5、小微企業(yè)客戶_（1）建立公共關(guān)系
6、公司集團(tuán)客戶_（1）積極營銷和儲備優(yōu)質(zhì)客戶
7、黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位客戶_（1）制定綜合服務(wù)營銷方案
一是根據(jù)局行或政府部門的需求和實(shí)際情況，采取綜合金融服務(wù)一攬子合作的辦法
（三）圍繞重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，有效拓展應(yīng)用市場
1、根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的營銷計(jì)劃和重點(diǎn)，宣傳和推廣特色產(chǎn)品
二是結(jié)合節(jié)假日、目標(biāo)客群需求點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品的推廣活動
2、根據(jù)信貸評審業(yè)務(wù)的營銷計(jì)劃和重點(diǎn)，宣傳和推廣特色產(chǎn)品
二是調(diào)查不同客戶_的信貸需求為開發(fā)和設(shè)計(jì)信貸產(chǎn)品提供支撐和依據(jù)
二是要抓住社會消費(fèi)熱潮不斷高漲的機(jī)遇，拓寬信貸渠道，大力發(fā)……
銀行市場營銷工作意見

各分社、部：
當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行，金融形勢復(fù)雜多變。我社要在激烈的市場競爭環(huán)境下尋找生存和發(fā)展，提高營銷服務(wù)能力，開展豐富的、有效的營銷活動是必然選擇。現(xiàn)將2017年市場營銷工作提出以下意見：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹省聯(lián)社營銷發(fā)展基本戰(zhàn)略，以客戶結(jié)構(gòu)提升工程為抓手，牢固樹立“營銷立社、客戶興社”的經(jīng)營理念，深化市場服務(wù)和營銷，使信貸資金投向日趨合理，不斷促進(jìn)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和各項(xiàng)管理升級，經(jīng)營效益有效提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)長足發(fā)展。
二、工作目標(biāo)
圍繞上述指導(dǎo)思想，2017年市場營銷工作具體目標(biāo)：
（一）優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)
1．有效客戶占比由40.81%提升至42%；
2. 價(jià)值客戶占比由7%提升至8%；
3. 高值客戶占比由0.88%提升至1.2%；
4．青年客戶占比由10.40%提升至12%。
（二）提高業(yè)務(wù)的市場份額
1.存款市場份額提升至32%，其中對公存款市場份額提升至17%；
2.貸款市場份額提升至35%。
三、工作重點(diǎn)
（一）建立營銷三支隊(duì)伍，提升整體營銷水平。
1.綜合柜員
（1）持續(xù)固化“網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”的工作，抓好在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)的整固提高。
（2）強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格督導(dǎo)，
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外拓營銷。通過駐點(diǎn)輔導(dǎo)和定期檢查使分社主任、客戶經(jīng)理定期形成外拓營銷計(jì)劃并按活動計(jì)劃順利開展?fàn)I銷活動，外拓活動結(jié)束以后即使總結(jié)并對意向客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)和跟進(jìn)。
5.客戶異動與營銷挽留流程。制定挽留流程，對于客戶異動情況定期進(jìn)行分析并制定相應(yīng)措施，分社嚴(yán)格按照挽留流程進(jìn)行執(zhí)行，觀察和反饋客戶異動情況在執(zhí)行挽留過程之后是否有所好轉(zhuǎn)。
(二)細(xì)分目標(biāo)客戶_，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。
1.三農(nóng)客戶_
（1）提供農(nóng)產(chǎn)品購銷平臺。充分利用我社微信公眾號宣傳農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)大戶的品牌形象，利用省聯(lián)社蜀信e惠生活平臺搭建農(nóng)產(chǎn)品購銷平臺。
（2）農(nóng)產(chǎn)品專題金融活動。在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下通過產(chǎn)品推薦會的形式重點(diǎn)營銷農(nóng)村產(chǎn)權(quán)抵押貸款、農(nóng)戶小額信用貸款等貸款產(chǎn)品，大力宣傳POS機(jī)、EPOS機(jī)、蜀信e、ATM機(jī)等電子銀行產(chǎn)品。
2.外出務(wù)工客戶_
（1）開展留守家庭關(guān)愛活動。制定關(guān)愛留守家庭的活動方案，各分社嚴(yán)格執(zhí)行活動流程中的幫助和關(guān)懷措施，以情感向身邊的務(wù)工人群宣傳農(nóng)村信用社，提高對農(nóng)村信用社的認(rèn)知感和信任感，筑牢群眾基礎(chǔ)。
（2）開展外出務(wù)工營銷專題活動。開展拉動存款業(yè)務(wù)的砸金蛋、搶紅包等活動，重點(diǎn)回饋外出務(wù)工_的支持。
3.個(gè)體工商戶客戶_
（1）提供銷售宣傳平臺。以蜀信e惠生活、微信公眾號為依托與周邊的個(gè)體工商戶建立初步的合作關(guān)系，深挖金融需求。
（2）開展電子產(chǎn)品專題營銷活動。大力營銷個(gè)體工商戶客戶_使用我社手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品，推廣和宣傳pos及epos機(jī)，享受移動支付帶來的便捷以及電子銀行業(yè)務(wù)定制的增值服務(wù)。
（3）開展個(gè)人消費(fèi)類貸款產(chǎn)品專題營銷活動。滿足個(gè)體工商戶_住房按揭、裝修、購車、培訓(xùn)等各類型的消費(fèi)需求，根據(jù)個(gè)體工商戶客戶_的綜合回報(bào)提供必要的金融優(yōu)惠政策。
4.社區(qū)居民客戶_
以蜀信e惠生活為依托搭建社區(qū)居民消費(fèi)渠道，主動將各相關(guān)的小微企業(yè)嵌入居民的吃、穿、住、行、玩、購等方面，建立如“社區(qū)+農(nóng)信”、“小區(qū)+農(nóng)信”、“物管+農(nóng)信”、等業(yè)務(wù)模式，并做深做透做實(shí)各種業(yè)務(wù)模式。
5.小微企業(yè)客戶_
（1）建立公共關(guān)系。通過聯(lián)誼活動和上門拜訪等多種形式緊密與稅務(wù)部門、項(xiàng)目資源部門、工商部門進(jìn)行聯(lián)系。
（2）做好批量營銷。一方面加強(qiáng)與車管所、不動產(chǎn)登記中心、房屋開發(fā)商、房屋中介、裝修公司等對接，建立好檔案資料，鎖定目標(biāo)，把體量做大，搶占消費(fèi)客戶_，另一方面達(dá)成相關(guān)行業(yè)的合作，批量營銷建材、家電、家裝、賓館、娛樂、汽車等專業(yè)市場。
6.公司集團(tuán)客戶_
（1）積極營銷和儲備優(yōu)質(zhì)客戶。向稅務(wù)部門提取公司數(shù)據(jù)，營業(yè)部針對優(yōu)質(zhì)公司集團(tuán)客戶進(jìn)行名單式羅列，判斷是否存在潛在客戶。
（2）存量激活。從后臺調(diào)取數(shù)據(jù)，一方面是針對曾經(jīng)留存的優(yōu)質(zhì)客戶、潛在客戶進(jìn)行梳理，通過調(diào)查了解現(xiàn)階段客戶的金融需求我社是否能匹配。另一方面是目前留存的客戶重點(diǎn)分析存貸款占比，再次深入挖掘貸款需求。
7.黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位客戶_
（1）制定綜合服務(wù)營銷方案。一是根據(jù)局行或政府部門的需求和實(shí)際情況，采取綜合金融服務(wù)一攬子合作的辦法。定期為單位提供多種增值服務(wù)，如代收代付、換取零錢、上門服務(wù)、金融講座等；二是根據(jù)內(nèi)容員工的需求和實(shí)際情況，以卡貸通為推動核心，對于已簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議的單位，內(nèi)部員工辦理卡貸通可享受在原執(zhí)行利率的基礎(chǔ)上打8折的優(yōu)惠。
（2）提供差異化的特色服務(wù)。進(jìn)駐政府、事業(yè)單位會場進(jìn)行宣講，廣泛建立或加深良好的溝通和支持關(guān)系。對優(yōu)質(zhì)的單位和公職人員進(jìn)行名單制管理，扎實(shí)做好提前授信的工作，提高客戶的滿意度。對創(chuàng)利貢獻(xiàn)大的單位或客戶提供旅游、培訓(xùn)等特色服務(wù)。
8.互聯(lián)網(wǎng)客戶_
積極拓展互聯(lián)網(wǎng)客戶_，加大與優(yōu)質(zhì)電商平臺進(jìn)行合作，如美團(tuán)外賣、百度糯米等。進(jìn)一步增加客戶的忠誠度和滿意度。
（三）圍繞重點(diǎn)營銷產(chǎn)品，有效拓展應(yīng)用市場。
1.根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的營銷計(jì)劃和重點(diǎn)，宣傳和推廣特色產(chǎn)品。
（1）充分進(jìn)行市場調(diào)研。細(xì)分市場和客戶，為開發(fā)和代理電子銀行產(chǎn)品提供依據(jù)，根據(jù)市場需求，為客戶“度身訂做”電子銀行金融產(chǎn)品，以此搶占市場，帶動其他業(yè)務(wù)發(fā)展。
（2）綜合營銷服務(wù)策略。使電子銀行業(yè)務(wù)_到醫(yī)療保險(xiǎn)、稅收、車輛加油、繳納罰款、道路收費(fèi)、圖書閱覽、繳納生活費(fèi)用等社會各個(gè)領(lǐng)域，加強(qiáng)營銷組合和系統(tǒng)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)一卡在手，可繳盡各種稅費(fèi)、代理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
（3）配套聯(lián)動營銷機(jī)制。利用已 ……（未完，全文共4709字，當(dāng)前僅顯示2378字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行市場營銷工作意見》）