住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料

目錄/提綱：……
一、把握機(jī)遇，積極構(gòu)建專業(yè)化物業(yè)管理新_
一是根據(jù)礦區(qū)實(shí)際，制定物業(yè)管理試點(diǎn)辦法
三是嚴(yán)格按照物業(yè)管理_要求，組建物業(yè)管理公司
二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度
一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度
二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為
三是建立競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍
一是抓思想建設(shè)，樹立服務(wù)理念
二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神
三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能
四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為
四、運(yùn)用載體，以創(chuàng)建活動(dòng)營造溫馨家園
一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)
二是組織居民開展健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活
五、推行物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)體會
一是給住戶提供了方便，二是彌補(bǔ)了物業(yè)管理費(fèi)用，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
……
海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。綠化面積平方米，綠地覆蓋率，人均綠化面積平方米。區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施完備，有中小學(xué)、幼兒園、醫(yī)院、商貿(mào)大廈、音體室、燈光球場、草坪足球場以及供水、供電、供暖、熱水、電炊等設(shè)施，基本能滿足社區(qū)內(nèi)居民各種社會生活、文化教育、體育活動(dòng)、醫(yī)療、購物以及幼托服務(wù)等需求。
　　隨著企業(yè)住房制度改革的不斷深化、住房產(chǎn)權(quán)多元化格局的逐漸形成和礦區(qū)住宅建設(shè)總量的持續(xù)增長。從年起，我們按照國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》、建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》等國家有關(guān)部門制定的一系列有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)章和規(guī)范性文件，指導(dǎo)物業(yè)管理實(shí)踐，在“海石灣住宅花園”率先推行物業(yè)管理試點(diǎn)工作。近幾年來，在公司黨政的高度重視和大力推動(dòng)下，目前，小區(qū)物業(yè)管理已形成了包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、居民生活
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要求，組建物業(yè)管理公司。我們認(rèn)識到物業(yè)管理試點(diǎn)工作能否成功，物業(yè)公司組建后的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。因此，我們從實(shí)現(xiàn)“四自”經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，積極提供條件，優(yōu)化物業(yè)管理員工隊(duì)伍。在組建過程中，對物業(yè)管理公司經(jīng)理在全公司范圍內(nèi)實(shí)行公開招聘。由公司領(lǐng)導(dǎo)和黨工部、勞人處、生活服務(wù)總公司主要負(fù)責(zé)人組成領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公開招聘工作，經(jīng)過考試、考核、答辯和民意測驗(yàn)，擇優(yōu)選聘了物業(yè)公司經(jīng)理，并在生活服務(wù)總公司范圍內(nèi)考核，答辯選聘了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員，組成了一支懂經(jīng)營，會管理，精干、高效的物業(yè)管理和經(jīng)營服務(wù)的職工隊(duì)伍。使組建的物業(yè)公司從一開始，就擁有較強(qiáng)的發(fā)展實(shí)力，促使其走上市場有了良好的開端。
　　二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度
　　一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。為了使物業(yè)管理工作規(guī)范化運(yùn)作，我們依據(jù)國家有關(guān)法律，法規(guī)和建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，借鑒省內(nèi)外物業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合礦區(qū)的實(shí)際制定了《海石灣住宅區(qū)物業(yè)綜合管理規(guī)定》，《給業(yè)主的一封信》和《住戶須知》，發(fā)至各住戶。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。依照制度基本禁絕了小區(qū)內(nèi)容易出現(xiàn)的亂搭、亂建、亂擺亂賣、亂堆亂倒、亂停亂放等現(xiàn)象，發(fā)揮了制度的管理和約束作用。二是簽訂委托服務(wù)合同，規(guī)范雙方行為。物業(yè)管理是物業(yè)公司受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人的委托，按照國家法律，法規(guī)和合同契約的規(guī)定，對已建成并投入使用的各類建筑物及附屬配套設(shè)施，相關(guān)場地，以經(jīng)營手進(jìn)行管理，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人提供高效的全方位的有償服務(wù)。我們按照公平、公正、合理、協(xié)商一致的原則與業(yè)主簽定了委托服務(wù)合同，依據(jù)《合同法》的有關(guān)規(guī)定明確約定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)公司和業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)；雙方應(yīng)履行的職責(zé)和違約責(zé)任。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。三是建立競爭激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。同時(shí)我們對物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長的各種需求。
　　三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，促進(jìn)形成物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍
　　我們從強(qiáng)化內(nèi)部管理入手，堅(jiān)持三個(gè)原則，即精神文明和物質(zhì)文明融為一體，同步發(fā)展，相互促進(jìn)的原則；小區(qū)建設(shè)與管理并重，邊建邊管的原則；專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合的原則。樹立“以人為本”的管理理念，抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功。一是抓思想建設(shè)，樹立服務(wù)理念。引導(dǎo)全體管理人員把“服務(wù)第一，住戶至上”當(dāng)作企業(yè)生命，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。因此，我們要求全體物業(yè)管理人員和服務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)，必須統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，堅(jiān)持文明用語，接待業(yè)主應(yīng)做到態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅，只要住戶需要服務(wù)，要盡可能地滿足住戶的各種需求，使住戶體會到“處處方便，事事放心”。三是抓業(yè)務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)技能。業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到物業(yè)管理工作的整體效益，因此，我們通過不同形式的培訓(xùn)工作，提高全體員工的業(yè)務(wù)水平。采用短期培訓(xùn)，較為系統(tǒng)地講授物業(yè)管理專業(yè)知識。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。我們還選派熱愛物 ……（未完，全文共5878字，當(dāng)前僅顯示2064字，請閱讀下面提示信息。收藏《住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料》）