醫(yī)保局宣傳信訪工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、政策宣傳工作
（一）強(qiáng)制度重領(lǐng)導(dǎo)，開創(chuàng)醫(yī)保宣傳工作新局面
一是建章立制，制度到位
二是統(tǒng)一認(rèn)識，模版一致
三是工學(xué)同步，提高能力
（二）建平臺促溝通，打造醫(yī)保宣傳工作新體系
一是積極利用新聞媒體發(fā)聲
二是提煉精品亮點(diǎn)工作揚(yáng)聲
三是建立“兩微一端”平臺擴(kuò)聲
（三）轉(zhuǎn)文風(fēng)接地氣，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保宣傳工作新突破
一是接地氣普及基層宣傳
二是轉(zhuǎn)文風(fēng)狠抓網(wǎng)絡(luò)宣傳
三是進(jìn)社區(qū)抓好社會宣傳
二、_工作
三、2019年工作計(jì)劃
（一）以例為證，注重宣傳實(shí)效
（二）以村建群，加大宣傳力度
（三）做好政策引導(dǎo)，細(xì)化工作流程
一是對來信來訪件進(jìn)行歸納整理，分析熱點(diǎn)輿情，妥善處理和化解_性事件
……
宣傳信訪工作總結(jié)

2018年以來，本人按照《**市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局2018年全市醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)工作要點(diǎn)》的部署，強(qiáng)化宣傳和信息披露工作，規(guī)范處理信訪信件和電話，確保了我市醫(yī)保新政策的實(shí)施和醫(yī)保工作的順利開展�，F(xiàn)將我科室工作總結(jié)如下：
一、政策宣傳工作
（一）強(qiáng)制度重領(lǐng)導(dǎo)，開創(chuàng)醫(yī)保宣傳工作新局面。
一是建章立制，制度到位。制定了《**市醫(yī)療保險(xiǎn)管理局政務(wù)信息管理辦法》，根據(jù)各科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按年度對各科室和市（縣、區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)下達(dá)信息宣傳任務(wù)，將信息完成情況納入目標(biāo)考核，確保宣傳工作制度到位。二是統(tǒng)一認(rèn)識，模版一致。全市統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一模版、統(tǒng)一部署，要求各級醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)采用宣傳模板和口徑，確保全市各級上下發(fā)聲一致。三是工學(xué)同步，提高能力。積極開展宣傳能力培訓(xùn)，于每季度定期開展一次宣傳工作和政務(wù)信息寫作能力培訓(xùn)，持續(xù)提高全局干部職工公文和信息寫作
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情況良好》等3條信息被國務(wù)院辦公廳專報(bào)采用，30余條工作信息被市委信息辦和市政府信息辦采用。通過對內(nèi)對上宣傳，提升了醫(yī)保工作和醫(yī)保人員在政府領(lǐng)導(dǎo)和_內(nèi)的良好形象。三是建立“兩微一端”平臺擴(kuò)聲。分別建立“**市醫(yī)保局”政務(wù)微博和“**醫(yī)�！蔽⑿殴娞�，加入“**智慧人社APP”宣傳平臺。通過《政務(wù)信息管理辦法》明確了工作職責(zé)、經(jīng)辦流程以及推送任務(wù)，定期向參保群眾發(fā)布醫(yī)保政策宣傳信息，確保參保人員可通過政務(wù)微信微博公眾號查詢服務(wù)熱線和個(gè)人參保信息，下載醫(yī)保經(jīng)辦相關(guān)表格。
（三）轉(zhuǎn)文風(fēng)接地氣，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保宣傳工作新突破。
一是接地氣普及基層宣傳。今年我市城鄉(xiāng)醫(yī)保新政策實(shí)施以后，宣傳工作面向農(nóng)村_，用接地氣的宣傳方式，引導(dǎo)群眾積極主動(dòng)了解醫(yī)保政策。加強(qiáng)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村醫(yī)保宣傳力量，由市（縣、區(qū)）分級對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村干部開展集中培訓(xùn)，講解醫(yī)保政策宣傳和經(jīng)辦流程等有關(guān)知識，確保醫(yī)保宣傳工作在基層不走樣、不變形。二是轉(zhuǎn)文風(fēng)狠抓網(wǎng)絡(luò)宣傳。今年以來，全市各級醫(yī)保機(jī)構(gòu)通過微信公眾號和政務(wù)微博及時(shí)發(fā)布通俗易懂的醫(yī)保政策宣傳信息357條，其中，“**醫(yī)�！蔽⑿殴娞柊l(fā)布的《**市城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳問答》、《今起，**城鄉(xiāng)醫(yī)保新政實(shí)施，“新農(nóng)合”從此成歷史》、《原新農(nóng)合人員如何領(lǐng)取社�？�，這里告訴你》等信息單條閱讀量2萬次，大受參保群眾好評，及時(shí)通過“兩微一端”和“12333”主動(dòng)回復(fù)網(wǎng)友留言3200余條次，確保與群眾溝通交流暢通無阻，有力推進(jìn)我市城鄉(xiāng)醫(yī)保工作的順利開展，醫(yī)保社會影響力得到不斷擴(kuò)大。三是進(jìn)社區(qū)抓好社會宣傳。今年年初，組織全市各級醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在各廣場、場鎮(zhèn)、街頭開展“跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算集中宣傳”和“城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參續(xù)保集中宣傳”活動(dòng)，與群眾進(jìn)行面對面宣傳，全市各級醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場發(fā)放各類宣傳單和知識手冊100余萬份。各縣（市、區(qū)）醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)充分利用社區(qū)網(wǎng)格化管理制度，由網(wǎng)格管理員對城鄉(xiāng)居民進(jìn)行入戶式宣傳。組織黨員干部深入各個(gè)貧困村，為建檔立卡貧困戶宣傳健康扶貧政策，提高貧困戶脫貧信心。在醫(yī)院、藥店內(nèi)醒目處張貼跨省異地就醫(yī)直接結(jié)算宣傳畫和2018年醫(yī)保參續(xù)保繳費(fèi)通告，播放醫(yī)保政策宣傳片；到醫(yī)院對住院病人發(fā)放醫(yī)保宣傳資料50余萬份。通過一系列社會宣傳，形成了社會普遍關(guān)注醫(yī)保、群眾廣泛認(rèn)同醫(yī)保的良好氛圍。
二、_工作
今年以來，全局累計(jì)受理群眾各類來信來訪件142件次，其中:資訊類117件次，信訪類15件次，投訴類20件次。所有來信來訪都按照接待、登記、處理、答復(fù)、復(fù)核、歸檔等程序規(guī)范運(yùn)行,使信訪工作制度化、規(guī)范化、程序化，信訪辦結(jié)率達(dá)到100%，無重大_信訪事件。
其中，咨詢類約占83.6%，主要集中在異地就醫(yī)、醫(yī)保繳費(fèi)、費(fèi)用報(bào)銷和特殊病種等業(yè)務(wù)。由于今年我市實(shí)行城鄉(xiāng)醫(yī)保新制度，新政策對原新農(nóng)合的繳費(fèi)、報(bào)銷等業(yè)務(wù)都有所調(diào)整，加之部分村社干部對新政策不熟悉，宣傳引導(dǎo)力度不夠，原新農(nóng)合參保人員不知如何辦理醫(yī)保繳費(fèi)和費(fèi)用報(bào)銷。
信訪類約占10.2%，此類反映的問題較為分散，但有2件涉及村醫(yī)聯(lián)網(wǎng)刷卡，前期梳理的重點(diǎn)信訪工作臺賬已將村醫(yī)聯(lián)網(wǎng)問題列為重點(diǎn)信訪件，正在密切關(guān)注，尚未發(fā)展為_事件。
投訴類約占14.1%，主 ……（未完，全文共2721字，當(dāng)前僅顯示1730字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)保局宣傳信訪工作總結(jié)》）