切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立公積金良好形象工作交流材料

目錄/提綱：……
二、健全服務(wù)制度，打造管理體系
（一）抓業(yè)務(wù)，規(guī)范權(quán)力運行
（二）抓管理，嚴格工作紀律
一是要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度
三、創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境
一是制作宣傳視頻，借助覆蓋各個大廳的電視循環(huán)滾動播放
四、增強服務(wù)意識，打造過硬隊伍
（一）落實培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)
（二）落實巡查制度，完善監(jiān)督機制
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切實轉(zhuǎn)變工作作風 樹立公積金良好形象

為認真執(zhí)行中心開展的“轉(zhuǎn)變作風改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，進一步優(yōu)化服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新。現(xiàn)結(jié)合實際情況，談?wù)勛约旱囊稽c意見建議和看法。
中心應(yīng)力求在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境、改進服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)操作等方面出實招、見實效，以此樹立中心優(yōu)良的社會形象，促進住房公積金事業(yè)的健康發(fā)展，形成惠民、便民、高效的服務(wù)體系。
一．豐富服務(wù)內(nèi)涵，打造優(yōu)質(zhì)窗口。
各管理部業(yè)務(wù)受理大廳作為直接服務(wù)群眾、落實各項住房公積金政策的對外窗口，代表了中心的執(zhí)行力、影響力和社會形象。中心優(yōu)化窗口服務(wù)要圍繞營造“兩個環(huán)境”開展，一是公平公開的營業(yè)環(huán)境，做到營業(yè)環(huán)境整潔明亮，便民設(shè)施完善周到，系統(tǒng)機具運行穩(wěn)健，產(chǎn)品信息公開透明，風險提示規(guī)范準確，糾紛調(diào)處妥當有序；
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、辦理時間；二是完善相關(guān)制度，根據(jù)中心最新的繳存、提取、貸款政策變化，及時修改修訂中心的貸款操作規(guī)定、實施細則、提取辦法、提取規(guī)程等規(guī)范性文件，全面梳理流程，做到業(yè)務(wù)精細化管理。
（二）抓管理，嚴格工作紀律。一是要大力推行政務(wù)公開，提高工作透明度。加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，把各項規(guī)章制度作為基本理念落實到具體工作中，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、辦事結(jié)果、監(jiān)督電話。要建立健全投訴處理和反饋機制，要有情況紀錄，為服務(wù)對象反映情況提供方便。二是要認真梳理中心服務(wù)窗口的工作流程，制定更加科學(xué)、嚴謹、規(guī)范、合理的辦事項目工作流程，嚴格審批流程管理，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)，提高工作效率，方便干部職工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)窗口服務(wù)工作不延誤、群眾不冷落、違規(guī)不發(fā)生的“三不原則”。
三、創(chuàng)新服務(wù)形式，打造宣傳環(huán)境。
中心應(yīng)通過“建設(shè)年”活動，大力推進宣傳工作，提高自身的社會認知度和行業(yè)影響力。
（一）各管理部：一是制作宣傳視頻，借助覆蓋各個大廳的電視循環(huán)滾動播放。宣傳視頻定期更新內(nèi)容，包含中心業(yè)務(wù)介紹、政策問答、服務(wù)指引、12329宣傳、信息獲取渠道宣傳（綜合服務(wù)平臺）等；二是在業(yè)務(wù)受理大廳服務(wù)臺、業(yè)務(wù)柜面張貼中心微信公眾號和手機APP二維碼圖片，在繳存職工辦理完業(yè)務(wù)后，由柜面人員引導(dǎo)關(guān)注微信公眾號和下載手機APP，完成推廣。
（二）中心門戶網(wǎng)站：一是縮短網(wǎng)站內(nèi)容更新頻率，及時宣傳行業(yè)動態(tài)、政策發(fā)布、惠民制度；二是加強網(wǎng)站服務(wù)功能，積極探索和完善網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上提取、網(wǎng)上貸款資料提交等業(yè)務(wù)，以實用功能提升服務(wù)價值。
（三）微信公眾號和手機APP平臺：微信憑借其使用便捷、訪問率高、用戶粘性大的特點，能實現(xiàn)更主動、高效、精準的信息推送，未來也可支持公積金線上預(yù)約、提取等網(wǎng)上服務(wù)。公眾號宣傳工作主要通過進一步梳理、充實內(nèi)容，美化版面，建立二級菜單和服務(wù)項目展開。由各科室和管理部提供微信公眾平臺的內(nèi)容，辦公室及信息技術(shù)部收集整理，按照信息發(fā)布流程通過審批后由微信公眾號負責人發(fā)布至中心公眾號。手機APP除了應(yīng)有的宣傳欄目以外，應(yīng)更加注重業(yè)務(wù)辦理方面的功能建設(shè)，目前開通的有查詢、退休提取和約定還款功能，往后還應(yīng)積極探索其他方面的功能建設(shè)，如租房提取、貸款資料提交等。
（四）合作銀行：借助銀行網(wǎng)點多、范圍廣的優(yōu)勢，中心應(yīng)通過與各受委托銀行溝通、洽談，做到在各銀行網(wǎng)點張貼中心住房公積金政策及服務(wù)的廣告牌等平面廣告，實現(xiàn)多方位、多角度的宣傳效應(yīng)。
四、增強服務(wù)意識，打造過硬隊伍。
中心應(yīng)堅持“專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進行”的人才培養(yǎng)政策，創(chuàng)新用人理念，拓寬選拔視野，優(yōu)化人力資源配置，并依據(jù)職工綜合素質(zhì)和專業(yè)素養(yǎng)，按需分配至中心各個崗位履職。“建設(shè)年”期間，中心應(yīng)從“兩個落實”做起，全力打造一支優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)團隊。
（一）落實培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。中心應(yīng)制定“建設(shè)年”期間的培訓(xùn)方案，中心工作 ……（未完，全文共2467字，當前僅顯示1568字，請閱讀下面提示信息。收藏《切實轉(zhuǎn)變工作作風，樹立公積金良好形象工作交流材料》）