關(guān)于如何做好新時(shí)期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調(diào)研報(bào)告

目錄/提綱：……
一、信訪穩(wěn)定工作現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
一是總量大
二是逐年增
三是易反復(fù)
四是處置難
二、產(chǎn)生問題的原因分析
（一）居民群眾人文關(guān)懷有待重視
三是信“訪”不信“法”，即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪解決
（二）民生問題有待進(jìn)一步改善
（三）安全事故引發(fā)潛在隱患
（四）矛盾糾紛排查力度有待加強(qiáng)
（五）工作人員接訪能力有待提升
一是未掌握熟練的接訪技巧
二是政策理解和業(yè)務(wù)能力水平不強(qiáng)
三是處理突發(fā)性事件能力不強(qiáng)
（六）部門工作聯(lián)動(dòng)協(xié)作有待提高
三、針對(duì)問題的解決對(duì)策
（一）黨建引領(lǐng)，助推工作開展
（二）關(guān)口前移，深化矛盾排查
（三）抓早抓小，提前協(xié)調(diào)處理
（四）上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)部門協(xié)作
（五）總結(jié)提煉，進(jìn)行分析研判
（六）聯(lián)絡(luò)感情，注重法治與關(guān)懷并舉
（七）交流學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力
……
關(guān)于如何做好新時(shí)期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調(diào)研報(bào)告

信訪是我國公民維護(hù)自身權(quán)益的重要手段之一，也是法律賦予我國公民的一項(xiàng)權(quán)利。信訪工作是發(fā)揚(yáng)民主，接受監(jiān)督，聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾的重要渠道，是維護(hù)_的“領(lǐng)頭羊”“排頭兵”。**街道黨工委副書記、辦事處主任**同志通過走訪、組織座談等方式，針對(duì)如何做好信訪穩(wěn)定工作開展深入調(diào)研分析，并形成調(diào)研報(bào)告如下：
一、信訪穩(wěn)定工作現(xiàn)狀及特點(diǎn)分析
截至10月24日，**街道本年度共處理各平臺(tái)工單3989件，其中12345便民服務(wù)熱線2508件，寒山聞鐘論壇1191件，管委會(huì)網(wǎng)站公眾監(jiān)督平臺(tái)155件，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信箱44件，江蘇陽光信訪40件，來電來訪48件，政風(fēng)行風(fēng)熱線3件。較2017年同期相比（1231件）總體增長224%，各平臺(tái)整體均增幅明顯，江蘇陽光信訪增
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題，也要到政府部門上訪解決。個(gè)別居委會(huì)對(duì)于來訪群眾的人文關(guān)懷力度不夠，還停留于只要把矛盾糾紛調(diào)解掉或者信訪工單答復(fù)掉就結(jié)束的階段，未考慮其更深層次的需求。對(duì)于其為什么要去上訪、除了上訪訴求之外有沒有其他困難、是否需要居委會(huì)提供協(xié)調(diào)幫助等這些關(guān)系到其后續(xù)穩(wěn)定情況的問題考慮的不夠全面。
（二）民生問題有待進(jìn)一步改善。近年來，**街道關(guān)于垃圾清運(yùn)問題、噪音擾民的投訴不斷增多，例如投訴楓**小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)環(huán)境臟亂、**小區(qū)垃圾清運(yùn)噪音嚴(yán)重影響居民休息等，這反映了街道對(duì)于此類民生問題的解決缺乏經(jīng)驗(yàn)和手段，未針對(duì)此類問題開展研究分析，提出通用的、有效的解決方案。
（三）安全事故引發(fā)潛在隱患。近階段，**街道安全穩(wěn)定事故不斷增多，接連發(fā)生了**小區(qū)裝修工人墜樓、**小區(qū)工人施工墜亡、**中心**游泳館男孩游泳溺亡等事故，這在一定程度上增加了信訪穩(wěn)定工作的壓力，如果事故的后續(xù)工作沒有處理跟進(jìn)好，極易引發(fā)產(chǎn)生不穩(wěn)定事項(xiàng)。
（四）矛盾糾紛排查力度有待加強(qiáng)。大部分矛盾都是一點(diǎn)點(diǎn)慢慢積累，從量變到質(zhì)變，最后才爆發(fā)，而不是無中生有一下子就產(chǎn)生的。部分居委會(huì)對(duì)于矛盾糾紛排查工作重視程度不夠，未能排查出潛在的矛盾隱患，或者對(duì)于發(fā)現(xiàn)的矛盾隱患苗頭辨識(shí)度不高，甚至想當(dāng)然地認(rèn)為不會(huì)造成太大的后果，沒有及時(shí)介入干預(yù)，導(dǎo)致矛盾激化，小矛盾發(fā)酵成為了大矛盾。
（五）工作人員接訪能力有待提升。一是未掌握熟練的接訪技巧。部分工作人員在接訪過程中，不注意方式方法，碰到比較激動(dòng)的來訪人員，不能保持自己的平靜心態(tài)，同理心不夠，有時(shí)甚至因言語不當(dāng)還會(huì)激化來訪群眾的情緒，導(dǎo)致來訪群眾產(chǎn)生不滿。二是政策理解和業(yè)務(wù)能力水平不強(qiáng)。上訪人員來訪提出訴求后，部分接訪工作人員對(duì)訴求的理解不透徹，把控不到位，不能及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部門，導(dǎo)致訴求不能迅速得到解決。三是處理突發(fā)性事件能力不強(qiáng)。部分工作人員在碰到突發(fā)性事件時(shí)，不能及時(shí)作出正確應(yīng)對(duì)，事項(xiàng)無法第一時(shí)間得到解決或_，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大，小事變大事。
（六）部門工作聯(lián)動(dòng)協(xié)作有待提高。個(gè)別居委會(huì)對(duì)于轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛事項(xiàng)，存在怕?lián)?zé)任的思想，沒有及時(shí)的向街道反饋，以致街道無法及時(shí)掌握矛盾糾紛情況，提出正確的指導(dǎo)意見。個(gè)別責(zé)任單位接到信訪工單后，處理不夠及時(shí)，導(dǎo)致向信訪條線反饋處理結(jié)果延誤，工單不能如期答復(fù)。對(duì)于某些需要多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)的重大矛盾糾紛事項(xiàng)，綜治辦信訪條線牽頭協(xié)調(diào)力度不夠，個(gè)別單位存在畏難情緒，配合程度不高，致使矛盾糾紛事項(xiàng)及時(shí)不能得到解決。
三、針對(duì)問題的解決對(duì)策
（一）黨建引領(lǐng)，助推工作開展。要結(jié)合“不忘初心 牢記使命”主題教育，推動(dòng)信訪穩(wěn)定工作。要堅(jiān)持不懈踐行黨的群眾路線，推動(dòng)黨員干部下社區(qū)走訪，傾聽群眾心聲。對(duì)于難案積案，黨員干部要做好跟蹤回訪工作，主動(dòng)了解工作進(jìn)度，督促事項(xiàng)加快推進(jìn)。居委會(huì)要動(dòng)員社區(qū)黨員帶頭參與矛盾糾紛的排查、處置、跟蹤、化解，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
（二）關(guān) ……（未完，全文共3113字，當(dāng)前僅顯示1572字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于如何做好新時(shí)期社區(qū)信訪穩(wěn)定工作的調(diào)研報(bào)告》）