行政服務(wù)中心交叉考核匯報材料

目錄/提綱：……
一、基本情況
二、主要做法和成效
（一）強(qiáng)化保障，全面筑牢服務(wù)群眾基礎(chǔ)
（二）創(chuàng)新管理，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象
一是建章立制
二是狠抓落實
三是加強(qiáng)培訓(xùn)
四是獎罰激勵
五是樹立典型
（三）接通政務(wù)外網(wǎng)，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)
（四）設(shè)立綜合窗口，提高辦事效率
（五）樹立規(guī)范先行，標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)
（六）以“服務(wù)”為理念，開展各類主題實踐活動
一是“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建”工作
二是“創(chuàng)建文明城市”工作
三、存在的問題和下一步工作打算
……
行政服務(wù)中心**年度交叉考核匯報材料

考核組各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
根據(jù)會議安排，下面我就**年行政服務(wù)中心工作情況作一簡要匯報，不妥之處，請批評指正。
**年行政服務(wù)工作在上級業(yè)務(wù)主管部門精心指導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實十九大、十九屆二中、三中全會精神，堅持以深化行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展搭建了優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。
一、基本情況
行政服務(wù)中心是在原有行政辦事大廳的基礎(chǔ)上改建而成，總面積為702平方米，于2011年9月20日正式對外辦公。中心配備管理辦公室主任1名，副主任1名，工作人員2名。目前入駐13家單位為：不動產(chǎn)登記管理局、住房保障和房產(chǎn)管理局、稅務(wù)局、就業(yè)局、社保局、公安局、衛(wèi)計局、民政局、市場監(jiān)督管理局、司法局、中國人壽保險公司、煙草專賣局、自來水公司。其中醫(yī)保、就業(yè)、不動產(chǎn)除局長、會計人員外整體入駐。大廳設(shè)有服務(wù)窗口48個，入駐行政審批事項和服務(wù)事項82項，入駐工作人員52名。同時，所轄11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)15個社區(qū)全部建立了便民服務(wù)中心，共有工作人員191名。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理事項涵蓋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險
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務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，中心各窗口統(tǒng)一了工作臺賬、業(yè)務(wù)受理通知單，印制了便民服務(wù)手冊和窗口工作指南，在每個窗口放置“群眾滿意度測評表”，對窗口服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率進(jìn)行測評。四是在青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共和縣頁面和電子信息設(shè)備及時公開公示事項辦理相關(guān)信息和監(jiān)督投訴渠道，增強(qiáng)窗口人員服務(wù)意識。實行代辦服務(wù)，預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)，設(shè)立綠色通道，對殘疾人、老人等特殊_實行優(yōu)先辦理。在共和西路設(shè)置行政服務(wù)中心交通指示牌，同時在中心微信公眾號功能模塊，標(biāo)明中心地理位置，并可以查詢中心相關(guān)信息。
（二）創(chuàng)新管理，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。一是建章立制。把完善規(guī)章制度作為中心建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，及時出臺完善《窗口工作人員管理辦法》《請銷假制度》《廉政制度》《計算機(jī)管理制度》《安全保衛(wèi)制度》《辦件管理制度》等制度，制定完善了《共和縣行政服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范》《共和縣行政服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法和考核實施細(xì)則》等30項規(guī)章制度，并裝訂成冊及時上墻，實現(xiàn)了以制度管人管事。二是狠抓落實。窗口工作人員統(tǒng)一制作了工作服、桌牌和上崗證，實現(xiàn)了全員掛牌上崗，黨員及雙語干部亮身份，亮承諾。在大廳設(shè)置意見箱、留言本、投訴室、公開投訴舉報電話，隨時接受群眾的監(jiān)督和舉報。加強(qiáng)考勤管理，實行指紋簽到和日巡視工作紀(jì)律制度，考勤實行周通報，月反饋，并作為季度考核依據(jù)之一。三是加強(qiáng)培訓(xùn)。今年利用召開全縣行政服務(wù)中心會議之際，對中心全體工作人員及鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人以會代訓(xùn)的方式進(jìn)行了培訓(xùn)，對全省“一張網(wǎng)”的業(yè)務(wù)進(jìn)行了集中培訓(xùn)，中心組織工作人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行了指導(dǎo)，五月份組織窗口負(fù)責(zé)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心負(fù)責(zé)人赴循化中心進(jìn)行了現(xiàn)場觀摩，進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)能力。四是獎罰激勵。中心通過工作例會，專題學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、座談交流、先進(jìn)考核、登山比賽、職工籃球比賽等形式，結(jié)合中心工作積極開展“兩學(xué)一做”、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建、青海高原青年文明號等主題教育活動，加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)和宗旨意識教育，提高思想認(rèn)識、提升服務(wù)意識。五是樹立典型。全年共評選出12名優(yōu)秀標(biāo)兵和4個優(yōu)秀窗口，通過季度評優(yōu)活動，樹立了先進(jìn)典型，激發(fā)了工作人員的崗位榮譽(yù)感和工作積極性，促進(jìn)了中心各項工作邁向新臺階。
（三）接通政務(wù)外網(wǎng)，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。今年中心接通政務(wù)外網(wǎng)后，各窗口在“青海政務(wù)服務(wù)平臺” 將辦理事項進(jìn)行錄入，在“青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”共和縣頁面及時發(fā)布信息并更新。加強(qiáng)與縣編制部門的溝通，將權(quán)力清單和責(zé)任清單鏈接到“共和縣人民政府網(wǎng)”新聞頻道。認(rèn)真落實《青海省人民政府關(guān)于取消一批基層開具涉及群眾辦事創(chuàng)業(yè)證明的決定》，積極解決群眾辦事堵點問題，以“青海政務(wù)服務(wù)平臺”聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行為契機(jī)，進(jìn)一步梳理完善行政服務(wù)事項，突出“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減證明”，統(tǒng)一規(guī)范事項名稱，編制行政職權(quán)目錄，簡化辦事流程，推進(jìn)審批提速增效。進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，推出“企業(yè)開辦一站式服務(wù)”，將企業(yè)開辦所需的7個環(huán)節(jié)壓縮為3個環(huán)節(jié)，實行涉企證照“四十一證合一”，簡化提交材料，企業(yè)注冊登記最快可1個工作日完成，并實現(xiàn)了不見面審批。稅務(wù)窗口使用安全POS機(jī)繳納個人養(yǎng)老金和殘疾人就業(yè)保障金，避免了商業(yè)銀行轉(zhuǎn)繳的繁雜手續(xù)。社保窗口采用部門聯(lián)網(wǎng)征收系統(tǒng)對轄區(qū)內(nèi)社保費(fèi)繳費(fèi)人進(jìn)行審核征收，節(jié)省了繳費(fèi)人時間成本。公安窗口準(zhǔn)確把握政策、嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，停征首次申領(lǐng)居民身份證工本費(fèi)。各窗口進(jìn)一步簡化辦事流程、壓縮辦事時限，“最多跑一次”事項達(dá)54項，共取消證明21 項，馬上辦事項38 項，不見面審批事項 4項，行政許可審批和公共服務(wù)事項網(wǎng)上辦理率達(dá) 85%，辦事申報材料精簡率和服務(wù)事項辦理時限壓縮率均為10%。
（四）設(shè)立綜合窗口，提高辦事效率。通過由中心牽頭召開房屋交易內(nèi)部流轉(zhuǎn)問題協(xié)調(diào)會，不動產(chǎn)登記、房屋交易及稅務(wù)窗口已建立設(shè)置統(tǒng)一綜合受理業(yè)務(wù)窗口，向群眾和企業(yè)進(jìn)行一次性收取登記材料、一次性核驗身份、一次性面簽、一次性查詢相關(guān)房屋土地登記信息及取消網(wǎng)簽，即時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，其他各窗口所需材料，由窗口工作人員自行復(fù)印，逐步完善“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”工作模式。不動產(chǎn)登記服務(wù)中心將已建成的不動產(chǎn)一窗受理模擬“業(yè)務(wù)推送”系統(tǒng)和房屋交易系統(tǒng)對接，并推 ……（未完，全文共4546字，當(dāng)前僅顯示2296字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心交叉考核匯報材料》）