你就是上一層領導的后備軍

在最近一期《財富》雜志中，沃爾瑪中國在年度調查中獲得最受尊敬的公司之一。同時，《財富》雜志也毫不客氣地指出，沃爾瑪中國面臨的最大挑戰(zhàn)是人員的發(fā)展。沃爾瑪能不能留在最受尊敬公司的前十位，決定于能否很好地發(fā)展員工。
　　沃爾瑪全球已有萬員工，中國也有兩萬員工，是世界上最大的商業(yè)顧主。人員數(shù)量巨大，使得外部對公司的可視度極高，因此當記者問到沃爾瑪中國區(qū)總裁張嘉聲人才方面的困難是什么，他回答道：“是數(shù)量�！痹谌藛T緊缺與業(yè)務快速膨脹的矛盾中，內部培養(yǎng)成為沃爾瑪最重要的手段。沃爾瑪有的管理者都是內部培養(yǎng)起來的�！拔譅柆敳皇遣恢匾曇M人才，一方面我們內部很注重培養(yǎng)人才，另一方面，中國零售業(yè)人才太少了，很難引進合適的人才�！睆埣温暩嬖V記者。為此，在內部運營等方面非�！傲邌荨钡奈譅柆�，對員工培訓方面卻“不惜血本”。
　　今年年底，零售業(yè)將面臨開放。客觀上說，本土的中小零售企業(yè)無論在資金實力、物流、人力資源、管理技巧上與國外成熟企業(yè)還有很大差距。為了
……（新文秘網http://120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
自己的管理風格�！痹诮衲甑模裕停粒杏媱澐鍟黝}定為“打造品牌”。講座的一開始先放出一張照片：美總統(tǒng)國j-a全事務助理賴斯，看到她想到什么？下面學員幾乎異口同聲：“權力”。又放出一張惠普全球ＣＥＯ卡莉的照片，學員也是沒有考慮地回答道：“智慧、強硬�！睅讉�問題問下來，大家似乎就完全理解了“打造品牌”的意義。
　　參加今年這次高峰會的是從全國兩萬名員工中選出的４１位女性。沃爾瑪中國有限公司負責人力資源的副總裁王培解釋說，首先要打造每個女性管理層員工自身具有的專業(yè)思維和表現(xiàn)的個人品牌，而后通過員工個人專業(yè)品牌的建立及提升，進一步提升公司整體品牌。
　　如何打造品牌呢？講師告訴學員：你首先要發(fā)現(xiàn)自己、了解自己，清楚自己在溝通交流中應該是什么樣的形象，然后就制定一個計劃，要恰當?shù)乇憩F(xiàn)自己，并一直這樣做下去，勇于堅持，用實際行動告訴大家你就是這樣的人�！芭怨芾碚咄ǔＴ谶@方面不太自信，鼓勵她們不要怕，勇敢地站出來，在實際行動中勇于表現(xiàn)自己的風格，并且不要變來變去，這樣才能形成一個品牌。”
　　每次晉升都有不同的培訓要求
　　可以說，在沃爾瑪，員工的每一次成長都伴隨著相對應的培訓。從剛剛加入公司新員工的入職培訓，到普通員工的崗位技能培訓和部門專業(yè)知識培訓，到部門主管和經理的基礎領導藝術培訓，到商場副總經理以上同事的高級管理藝術培訓、傳奇顧客服務培訓、培訓培訓員、沃爾頓學院培訓等等。
　　徐飛剛剛從美國培訓一年回到國內，他也是從最底層員工快速成長的典型。
　　１９９９年畢業(yè)的徐飛進入了一家沃爾瑪?shù)呐嘤柕陮嵙�，這時并不確定崗位，而是在６個月的時間內接受文化、系統(tǒng)、營運、政策等各方面的培訓，了解一個商場是如何運作的。這期間對他最重要的培訓就是３０—６０—９０計劃，即在新員工入職的第１天、３０天、６０天、９０天分別會有四次側重點不同的入職培訓。沃爾瑪認為，員工入職的第１、３０、６０、９０天都是非常關健的時期，培訓一定要配合員工這個時期的心理變化和對公司、業(yè)務了解的變化。
　　半年之后，徐飛開始挑戰(zhàn)自己，申請做鮮食果蔬部門主管。這時候他接受了一個基礎領導藝術的培訓，針對第一次成為團隊管理者的人，教一些傾聽的技巧、溝通技巧初級知識等等。這其間培訓也有兩個要點：一是灌輸公仆領導的概念，二是轉變角色觀念。就是從一個被管理者向一個管理者轉型的基本素質。
　　后來的一年內，徐飛又有兩次提升。２００２年５月１日，到沃爾瑪工作不足３年的徐飛又迎來一個轉折點，被任命為一家新店的副總經理。工作一年之后，徐飛被送到美國參加“國際領導藝術培訓計劃（簡稱ＩＬＤＰ計劃）”。培訓的主要內容是講領導藝術和如何在店內做非常細節(jié)的管理。讓徐飛受益匪淺的是在沃爾瑪全球都通用的“四英尺四英尺訓練”。每周二總經理會與管理層以及任何想加入管理層的員工一起走場，延著貨架一個四英尺一個四英尺來看�！拔覀內空驹谪浖芮懊�，總經理先讓我們說這個貨架有什么可以學習的，還有什么可以改進的。比如在沐浴露貨架上，我們想到的是什么品牌好賣貨架可以擴大一些。而教練看的不僅僅是細節(jié)，而是要從多個角度去看，比如沐浴液旁邊掛一些沐浴球會不會更好賣呀，要掛幾種沐浴球呀�！毙祜w體會最深的是教練不是簡單地提出自己想法，而是激勵每一個人的想法。
　　無論是鐘士丹還是徐飛，在他們管理培訓中，很重要的一項就是３６０度調查。比如在進入沃爾頓學院前，會要求每個人對自己管理特點和工作環(huán)境做一個全方位的分析，并在上司、下屬、同事間做３６０度調查，由他們 ……（未完，全文共3721字，當前僅顯示1879字，請閱讀下面提示信息。收藏《你就是上一層領導的后備軍》）