聲譽管理：比企業(yè)的業(yè)績還要重要

近日，世界經(jīng)濟論壇與福萊國際對家世界領先的跨國公司聯(lián)合調(diào)查顯示：企業(yè)聲譽超過財務業(yè)績成為衡量企業(yè)成功的重要指標。
　　而另一項對歐洲、亞洲、北美洲首席執(zhí)行官的調(diào)查顯示：公司名譽是全球范圍的首席執(zhí)行官們越來越關心的一個重要問題，并且首席執(zhí)行官們越來越傾向于從戰(zhàn)略的角度考慮這個問題。
　　“企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務競爭，當今已開始進入一個新的階段―――聲譽競爭。”有學者這樣認為。
　　聲譽管理成為影響企業(yè)成功的重要指標
　　聲譽，是指一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在
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兩年里變得更加重要了。只有的被調(diào)查者認為品牌聲譽更無足輕重了。
　　被調(diào)查者認為，以上的企業(yè)市值是通過品牌／聲譽體現(xiàn)的。的被調(diào)查者認為企業(yè)聲譽很重要，認為重要，絕大多數(shù)的被調(diào)查者認為應該將企業(yè)品牌聲譽管理提高到公司戰(zhàn)略的高度上。
　　另外，企業(yè)品牌聲譽可能面臨種威脅，被調(diào)查者認為來自經(jīng)濟的、競爭方面的原因，更容易陷企業(yè)聲譽于險境。
　　而在“誰對企業(yè)品牌聲譽負責”一項調(diào)查中，高級管理者、顧客和雇員依次被認為是最能左右公司聲譽的各方。高管在企業(yè)品牌聲譽管理中居于主導地位，聲譽管理的核心定位于準確決策，所以企業(yè)的聲譽是高層管理者必須承擔的職責。每一位員工都是企業(yè)聲譽的駕馭者，是企業(yè)聲譽的心臟和靈魂。
　　聲譽管理被跨國公司納入戰(zhàn)略高度
　　國際領先的跨國公司在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁的財務表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的企業(yè)聲譽還能使企業(yè)在面臨危機時快速反應，增強企業(yè)抵御風險的能力。美國西南航空公司在日常經(jīng)營管理中非常注重從細節(jié)方面滿足客戶需求，樹立起的良好聲譽甚至使其經(jīng)受住了“”事件對全美航空業(yè)的沖擊，演繹了一段逆市盈利的神話。
　　松下電器中國的一位負責人說，松下所理解的企業(yè)聲譽就是企業(yè)形象，企業(yè)的社會責任的問題，那么也就是的概念。松下的是基于經(jīng)營理念的基礎上的，松下認為推行之后，將獲得一個相輔相成的效果。
　　和微軟負責媒體的一位新聞發(fā)言人陳先生談到聲譽管理時，陳先生說，聲譽管理是微軟總部全球的一項系統(tǒng)工程，由總部統(tǒng)一規(guī)劃、執(zhí)行。
　　事實上，“聲譽管理”這一說法在國外日益突出并為大眾所接受―――大型跨國公司早已開始致力于做有責任感的企業(yè)公民。然而，“聲譽管理”一詞對于我國企業(yè)來說還是一個全新的概念，有學者認為企業(yè)之間的競爭經(jīng)歷了價格競爭、質(zhì)量競爭和服務競爭之后，當今已開始進入一個新的階段―――聲譽競爭。聲譽管理理論亟待引起國內(nèi)企業(yè)家的關注和重視。盈媒社首席顧問張中鋒認為，聯(lián)想市值中有是企業(yè)聲譽貢獻的，柳傳志對聯(lián)想的合理改制，創(chuàng)造性地解決了企業(yè)_的問題，無形中提升了企業(yè)的 ……（未完，全文共1785字，當前僅顯示1135字，請閱讀下面提示信息。收藏《聲譽管理：比企業(yè)的業(yè)績還要重要》）