企業(yè)危機(jī)到來(lái)時(shí)積極妥善處理會(huì)使企業(yè)擺脫困境

企業(yè)在策劃、實(shí)施危機(jī)公關(guān)時(shí)應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：
　　首先，企業(yè)要在危機(jī)發(fā)生時(shí)將公眾和消費(fèi)者的利益放在第一位，并確定采取行動(dòng)維護(hù)公眾和消費(fèi)者的利益。公眾和消費(fèi)者都是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，失去了他們的支持，企業(yè)也就失去了生存的必要。在這方面，美國(guó)強(qiáng)生公司就是一個(gè)很有說(shuō)服力的例子。年月底，美國(guó)強(qiáng)生公司的拳頭產(chǎn)品“泰萊諾爾”，由于部分藥品受污染，導(dǎo)致人員死亡。事情發(fā)生后，強(qiáng)生公司最高領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為這不僅影響著強(qiáng)生公司在公眾和消費(fèi)者中的信譽(yù)
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代社會(huì)新聞傳媒的影響越來(lái)越大，深入到社會(huì)生活的各個(gè)層面，形成一股誰(shuí)也無(wú)法忽視的力量，處理好企業(yè)與新聞傳媒的關(guān)系將有利于化解企業(yè)面臨的危機(jī)。如，法國(guó)“碧綠液”，是一種有悠久歷史的礦泉水品牌，行銷海內(nèi)外。年月，該產(chǎn)品卻發(fā)生了一件意想不到的事情。美國(guó)食品及藥物管理局通過(guò)對(duì)“碧綠液”的抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，一些礦泉水中含有致癌物質(zhì)苯。事件發(fā)生后，公司立即召開(kāi)記者招待會(huì)，由公司總裁宣布公司將回收月日以后出廠的全部產(chǎn)品并就地銷毀。據(jù)估計(jì)，被銷毀礦泉水達(dá)億瓶，總價(jià)值達(dá)兩億法郎。此舉經(jīng)新聞傳媒一發(fā)布，自然取得良好效果。隨后，公司總裁以準(zhǔn)確數(shù)字向傳媒公開(kāi)事故發(fā)生原因，宣稱是人為技術(shù)事故，造成濾水裝置沒(méi)有及時(shí)更換，濾水能力下降的結(jié)果，而非水源被污染的緣故，并且宣布將改進(jìn)技術(shù)裝備，提高濾水能力，為公司再樹(shù)形象、重整旗鼓掃除障礙。
　　第三，企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)要保持與公正、權(quán)威性機(jī)構(gòu)的合作，妥善解決危機(jī)，得到他們的認(rèn)可，以確保公眾和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。在危機(jī)發(fā)生后，消費(fèi)者必然產(chǎn)生恐懼心理，特別是在新聞傳媒輿論導(dǎo)向多樣化的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候，如果企業(yè)和公正、權(quán)威機(jī)構(gòu)保持公開(kāi)合作，將是解決危機(jī)的關(guān)鍵。如，國(guó)際著名的跨國(guó)公司瑞士雀巢，在年代由于被認(rèn)為有在發(fā)展中國(guó)家任意銷售奶粉導(dǎo)致嬰兒營(yíng)養(yǎng)不良的不道德商業(yè)行為而遭到世界上許多組織的抗議和抵制。危機(jī)初期，雀巢公司一味為自己辯護(hù)，對(duì)一些組織的批評(píng)采取冷漠的態(tài)度，從而引發(fā)了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)年之久的抵制運(yùn)動(dòng)，一些教會(huì)領(lǐng)袖和社會(huì)活動(dòng)家甚至指責(zé)雀巢公司以贏利為目的而不管人們的死活。直到年，雀巢公司才改變其立場(chǎng)，與有關(guān)社會(huì)組織保持合作，公司于年在華盛頓建立雀巢營(yíng)養(yǎng)協(xié)調(diào)中心，其目的在于協(xié)調(diào)北美一系列營(yíng)養(yǎng)研究活動(dòng)，并從全球搜集由公司指導(dǎo)和支持的所有改善第三世界母 ……（未完，全文共1494字，當(dāng)前僅顯示950字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)危機(jī)到來(lái)時(shí)積極妥善處理會(huì)使企業(yè)擺脫困境》）