縣煙草專賣局營銷部2019年度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、2019年度工作回顧
二、主要做法及成效
（一）堅持以高質(zhì)量黨建統(tǒng)攬高質(zhì)量發(fā)展
（二）堅持以高質(zhì)量營銷網(wǎng)建拉動高質(zhì)量發(fā)展
（三）堅持以高質(zhì)量市場監(jiān)管推動高質(zhì)量發(fā)展
（四）堅持以高質(zhì)量安全管理護航高質(zhì)量發(fā)展
（五）堅持以高質(zhì)量風險防控促進高質(zhì)量發(fā)展
（六）堅持以高質(zhì)量綜合管理驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展
3、緊抓對標管理推進標準化體系宣貫
（七）堅持以高質(zhì)量隊伍建設(shè)保障高質(zhì)量發(fā)展
三、工作中存在的問題
四、2020年工作思路
（一）進一步加強黨建引領(lǐng)，持續(xù)領(lǐng)航高質(zhì)量發(fā)展
（二）進一步加強營銷管理，持續(xù)推進“三大工程”高質(zhì)量發(fā)展
（三）進一步加強市場監(jiān)管，持續(xù)推進專賣“三大任務(wù)”高質(zhì)量發(fā)展
（四）進一步加強精益管理，持續(xù)推進綜合管理水平高質(zhì)量發(fā)展
1、夯實基礎(chǔ)管理根基
2、增強隊伍建設(shè)能力
3、加強安全防范水平
4、提高物流運行效率
（五）進一步加強規(guī)范管理，持續(xù)推進以風險防控促進高質(zhì)量發(fā)展
1、全面落實“兩個責任”
2、全面加強風險防控
3、全面增強信訪維穩(wěn)
……
**縣煙草專賣局（營銷部）2019年度工作總結(jié)

2019年，**縣局（營銷部）在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，穩(wěn)步實施營銷“三大工程”、全力落實專賣“三大任務(wù)”，深入貫徹綜合管理標準體系，扎實推進風險防控工作，著力加強隊伍建設(shè)，經(jīng)濟運行質(zhì)量、市場經(jīng)營秩序以及組織成長均取得了長足進展。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、2019年度工作回顧
一、今年以來主要經(jīng)營指標及打假打非成果
2019年1-10月份共銷售卷煙17488.6箱，同比增長52.6箱，增長幅度為0.3%，共實現(xiàn)銷售收入50938.2萬元，同比增長2700.7萬元，增幅為5.6%。單箱銷售收入29289元，同比27816元提高1473元，增幅為5.3%；實現(xiàn)利稅1.19億元，同比增加642萬元，增幅為5.7%。累計查獲案件513起，其中萬元以上案件18起,5萬元以上案件1起。共查獲各類卷煙7891.4條，案值94.1049萬元。全年卷煙市場守法經(jīng)營率始終在96%以上。
二、主要做法及成效
（一）堅持以高質(zhì)量黨建統(tǒng)攬高質(zhì)量發(fā)展
1、深入開展主題教育
按照縣委、市局（公司）關(guān)于“不忘初心、
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高質(zhì)量發(fā)展
1、分層分類推進終端建設(shè)
一是選點精準，目標量化，制定終端推進年度規(guī)劃、月度目標，逐步推進；建立各類終端評價體系，進行分層分類實施推進明確建設(shè)目標；二是分類培訓，注重質(zhì)量。針對不同終端，分別開展專項培訓、題培訓、個性化培訓，借助自律互助小組開展“亮展示”活動，有效提升終端整體形象；三是推動全店鋪管理、引領(lǐng)終端升級。根據(jù)客戶展柜更換需求，多次研討設(shè)計，打造出“**特色”的新式展柜，由客戶自愿提報需求，后續(xù)跟進指導(dǎo)提升。
目前更換展示柜157戶，形成四條線、覆蓋五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，終端展柜升級“點、線、面”已初步形成。優(yōu)質(zhì)現(xiàn)代終端達標43戶，完成市局下達目標113%；特色終端6戶，完成目標100%；現(xiàn)代終端442戶，完成目標147%。
2、群策群力推動文明吸煙環(huán)境建設(shè)
一是高起點謀劃。制定整體建設(shè)規(guī)劃，多次與政府、文明委等各部門協(xié)調(diào)，攜手共建文明城市； 二是高標準推進。精準選點、精心準備、精細實施、精心運維，與使用單位進行簽定維護管理協(xié)議，制定運維管理小組，定期、不定期對設(shè)施進行維護清理。三是高質(zhì)量建設(shè)，在營銷中心指導(dǎo)下，先后梨樹王景區(qū)、公園、汽車站、高鐵站等公共區(qū)域建設(shè)吸煙亭、吸煙室、吸煙點。
目前，共建成文明吸煙環(huán)境設(shè)施吸煙室6個、吸煙亭36個（木質(zhì)吸煙亭3個）、吸煙點147個、吸煙區(qū)（終端消費體驗區(qū)）41個，共計230個。
3、互學互比助推自律互助小組成長
一是加強小組管理，提高小組動力。建立“1211”運行機制，定期開展總組會議、小組會議、市場巡查等各項活動；制定自律互助小組管理手冊，及管理手冊指南，規(guī)范使用管理。二是加強小組培訓，提高組長能力。召開自律互助小組組長座談會，開展自律互助小組長素質(zhì)提升班，提升組長管理能力。
三是加強小組互動，激發(fā)小組活動。組織各類現(xiàn)場觀摩、小組互查活動；開展組內(nèi)互幫互助活和社會公益活動。通過對社會養(yǎng)老院獻愛心、迎國慶等愛國活動，體現(xiàn)了小組社會價值。進一步提高自律小組運行質(zhì)量。
截至當前，**區(qū)域以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位共成立了19個自律互助總組，122個自律小組，覆蓋客戶2438戶，覆蓋率為85%。客戶整體盈利水平由自律小組成立前戶均8%以下提升為當前的13%以上。
4、協(xié)作協(xié)同推進客戶經(jīng)理職業(yè)化
一是強化培訓，開展形式多樣的培訓，以綜合管理標準化、營銷知識、業(yè)務(wù)知識、經(jīng)驗分享等內(nèi)容為中心，全面提升綜合素質(zhì)。二是強化演練，通過現(xiàn)場觀摩活動，采取現(xiàn)場模擬、情景教學、美篇制作等方式，開展職業(yè)化競賽活動，全面提高專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。三是強化協(xié)同，落實崗位職責，推行以客服經(jīng)理為核心的崗位協(xié)同機制，把握協(xié)作節(jié)點，全面提高工作效率和質(zhì)量。
客戶滿意度（三季度）96.7分，位列全市第一；客戶守法經(jīng)營率96%以上，無一起客戶投訴。月均品牌出樣數(shù)量27.3個,在全市排名第一；市場綜合價格指數(shù)99.15%，全市居于首位，實際盈利率14.29%，排名也在全市前列�？蛻艚�(jīng)理綜合素質(zhì)得到有效提升，有2名客戶經(jīng)理在省公司組織的培訓班中獲得優(yōu)秀學員稱號。
（三）堅持以高質(zhì)量市場監(jiān)管推動高質(zhì)量發(fā)展
1、織密卷煙防外流安全網(wǎng)
為有效防控真煙非法流通，縣局（營銷部）多次梳理明確敏感品牌、突出重點客戶、鎖定重大嫌疑戶，建立四崗信息共享機制、制定卷煙外流四崗共同考核制度，定期召開卷煙防外流協(xié)調(diào)會，共享信息、聚焦問題、形成合力，織密外流防范網(wǎng)，最大限度降低卷煙流出風險。
1至10月份，全市共計外流卷煙3394條，**外流266條，排名處在全市第五位。1至10月份共查獲非法收購案件3起，查獲非法收購卷煙588條，案值6.6605萬元。其中“9.06”案件，非法經(jīng)營煙草制品超過5萬元，已依法移交給公安機關(guān)立案偵查。
2、全面加強基礎(chǔ)市場監(jiān)管
深入開展“清源·打非”、“掃雷”卷煙市場專項整治行動和制假活動摸排梳理工作，加強對重點品牌、重點客戶、重點渠道的監(jiān)管防控，多次聯(lián)合交警、交通對轄區(qū)重點區(qū)域、重點路段、重點場所進行檢查，切實做到嚴防卷煙非法流出、嚴打卷煙非法流入、嚴控物流站點非法運輸、嚴查快遞非法寄遞、嚴管卷煙基礎(chǔ)市場。
3、全面 ……（未完，全文共8073字，當前僅顯示2205字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草專賣局營銷部2019年度工作總結(jié)》）