不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費(fèi)_工作效能

不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費(fèi)_工作效能

**市市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)中心緊緊圍繞消費(fèi)_滿意率，以監(jiān)管_調(diào)整為契機(jī)，將消費(fèi)_融入市場監(jiān)管全局工作，把消費(fèi)_工作提升到關(guān)系和諧穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的高度來認(rèn)識和部署，不斷完善工作機(jī)制，狠抓服務(wù)能力建設(shè)，持續(xù)提升消費(fèi)_工作效能。截止 2020年7月21日共接聽來電5288件，其中咨詢3853件，投訴1333件，舉報(bào)102件。
強(qiáng)化監(jiān)管力量整合。為更好地服務(wù)市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，建立規(guī)范化、統(tǒng)一化
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，確保12315平臺平穩(wěn)順利運(yùn)行、投訴舉報(bào)及時(shí)規(guī)范處理。目前已與全國平臺同步啟動(dòng)運(yùn)行，編制10人，社會(huì)購買服務(wù)人員4人。
強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)。工作人員認(rèn)真接聽好每一個(gè)消費(fèi)者來電，耐心、細(xì)致解答好消費(fèi)者提出的問題，嚴(yán)格按照按照新《消法》和《工商部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求認(rèn)真受理消費(fèi)投訴、及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)解決各種消費(fèi)糾紛。通過熱情、文明服務(wù)，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理，及時(shí)受理、處置消費(fèi)糾紛，化解社會(huì)矛盾，確保申訴舉報(bào)事事有落實(shí)，件件有回音， 給每位來訪群眾一個(gè)滿意結(jié)果，展示了市場監(jiān)管部門的良好形象。加強(qiáng)對12315平臺學(xué)習(xí)，熟練操作、應(yīng)用系統(tǒng)軟件，確保12315系統(tǒng)組織指揮暢通。做好12315互聯(lián)網(wǎng)平臺消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作，確保每宗辦件按法定程序和法定期限處理。
強(qiáng)化節(jié)日值班值守。中心全體工作人員堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好節(jié)日期間的值班值守工作。在值班前對值班人員進(jìn)行了12315業(yè)務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻投訴終端的接訴操作、信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送的培訓(xùn)，值班期間做到責(zé)任明確人員到位認(rèn)真做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)處理工作，及時(shí)處理上級部門分流的消費(fèi)者投訴訴和舉報(bào)，做好信息統(tǒng)計(jì)及情況上報(bào)工作。有效地保證了對消費(fèi)者申訴、舉報(bào)快速反應(yīng)、快速處理。 　
強(qiáng)化_數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。中心將消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、糾紛調(diào)解等工作納入日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的內(nèi)容，堅(jiān)持做到消費(fèi)_數(shù)據(jù)一日一報(bào)、一周一報(bào)、一月一報(bào)。不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任感，充分發(fā)揮12315中心作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用。大力強(qiáng)化中心工作人員對信息的敏感性和判斷力、培養(yǎng)反向思維方式和應(yīng)急處置突發(fā)事件能力，推進(jìn)消費(fèi)_由事后受理處理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)警和超前防范的工作方式。對收集到的咨詢、投訴舉報(bào)信息進(jìn)行深層次分析、挖掘消費(fèi)者投訴舉報(bào)反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，及時(shí)編寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為領(lǐng) ……（未完，全文共1696字，當(dāng)前僅顯示1078字，請閱讀下面提示信息。收藏《不斷完善工作機(jī)制 狠抓服務(wù)能力建設(shè) 持續(xù)提升消費(fèi)_工作效能》）