初探知識管理

知識管理成為一門獨立的學(xué)問是世紀年代中期的事，雖然只有短短的幾年，但已經(jīng)產(chǎn)生了被人稱為“大師”的人物。大師中的老大應(yīng)該是達文波特（）。此公乃安達信咨詢公司戰(zhàn)略演變研究所主管、波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授。他在年所著的《營運知識》（《》）一書是知識管理人士的標志性讀物。換言之，不知此書者不算知識管理業(yè)內(nèi)人士。
　　知識管理是什么？
　　
　　年，達公做了一項開創(chuàng)性的研究，其結(jié)果至今對知識管理仍具指導(dǎo)意義。達公研究了家公司的個知識管理項目，對企業(yè)知識管理需求、應(yīng)用和評估提出了系統(tǒng)的觀點。他認為知識管理需求與應(yīng)用可分為四類：
　　●知識庫（）
　　將企業(yè)相關(guān)的各類文檔、筆記、報告、演示稿、文章等進行結(jié)構(gòu)化處理后存入知識庫，使之易于提取。存入知識庫的信息又可分為來自外部的競爭對手信息、研究報告和產(chǎn)品資料等內(nèi)部信息以及涉及公司機密的非正式討論記錄等。
　　●知識通道（）
　　當某人需要知識時，能找
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或許能說明知識管理的作用。
　　一天，分銷經(jīng)理迪姆收到報告銷售收入和利潤雙雙下降，并且是連續(xù)第三個月下降。
　　“產(chǎn)品線的問題？廣告投放不夠？售后服務(wù)跟不上？應(yīng)該關(guān)閉一些零售店？”迪姆一邊考慮，一邊通過公司的知識管理系統(tǒng)了解產(chǎn)品和零售店的情況。
　　他發(fā)現(xiàn)公司加大廣告力度以后，各地的銷售量都增加了，只有西北部分公司的表現(xiàn)特別差。對近期消息進行檢索，迪姆了解到西北部地區(qū)大部分員工處于被臨時解雇的狀態(tài)。他接著檢索了競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)它們在全國的銷售狀況也很差勁。將這些資料聯(lián)系起來一琢磨，迪姆舒了一口氣。
　　利用知識管理系統(tǒng)對各產(chǎn)品的銷售狀況進行分析以后，迪姆發(fā)現(xiàn)一款本來預(yù)期旺銷的產(chǎn)品銷售不暢。與銷售主管一討論，迪姆萬萬沒想到他們根本不了解這款產(chǎn)品的特點，當然銷售也就無從著手。再查一下，公司沒有相應(yīng)的培訓(xùn)課程。于是迪姆與培訓(xùn)經(jīng)理桑德拉通過知識管理系統(tǒng)討論此事，商定由桑德拉負責找人開發(fā)專門的課程。
　　做到這一步，迪姆不著急了。
　　虛構(gòu)的情景雖然大有與知識管理策略暗合的潛臺詞，但仍不失為一幅描繪未來知識管理應(yīng)用的生動圖畫，從中可以感知一些知識管理應(yīng)用的基本框架。總的來說，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該與電話、局域網(wǎng)一樣，成為企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并支持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。知識管理系統(tǒng)應(yīng)用需求始于核心業(yè)務(wù)運行中出現(xiàn)的各種問題，而目標是為解決問題提供支持。
　　知識管理技術(shù)
　　
　　信息技術(shù)是知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)。分布式存儲管理、群集系統(tǒng)、、數(shù)據(jù)庫、字處理、電子表格以及群件都是知識管理系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)。
　　知識管理技術(shù)不是新生兒，而是現(xiàn)有技術(shù)的重新組合，其中最重要的是文檔管理、群件、文本挖掘與檢索、企業(yè)門戶等。
　�。臋n管理
　　知識管理技術(shù)中的文檔管理不是信息技術(shù)里的文件管理，更像是古老檔案管理學(xué)的電子版。
　　首先，各種體裁的文檔都要被納入知識管理系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)，包括新聞稿、產(chǎn)品說明書、設(shè)計資料、演示文檔、工作報告等企業(yè)運營中產(chǎn)生的各種文檔，同時系統(tǒng)還能將上述文檔在目錄中列出、打開和編輯。
　　知識管理系統(tǒng)的文檔管理還要具備文檔外部特征管理功能，能自動提取文檔的外部特征，并允許按文檔外部特征進行檢索。常見的外部特征管理功能有版本管理、作者管理、簽發(fā)管理以及調(diào)閱狀況管理。除此之外，系統(tǒng)還應(yīng)該提供關(guān)鍵詞管理功能，允許使用者給出文檔的關(guān)鍵詞以便檢索。
　　文檔管理最重要的價值在于將原先要由不同系統(tǒng)處理的各類文檔集中在一個平臺下統(tǒng)一管理，但外部特征管理、關(guān)鍵詞管理等功能的理論價值可能高于實際應(yīng)用價值，之所以增添這些功能，并不是它們有多大用處，而是技術(shù)上易于實現(xiàn)。
　�。谋就诰蚺c檢索
　　知識管理技術(shù)面臨的重大挑戰(zhàn)是如何在海量的非結(jié)構(gòu)化文檔中又快、又準、又全地找到用戶所需的文檔。毫無疑問，檢索是知識管理的核心技術(shù)，但遺憾的是，這方面的技術(shù)沒有多大進展。
　　從原理上，檢索可以采取兩種方案其一是將文檔歸入一個有序的結(jié)構(gòu)，再按結(jié)構(gòu)規(guī)則提取文檔（檢索），這種方法也被稱為“文本挖掘（）”；另一種方案是不建立結(jié)構(gòu)，在檢索時，用戶_地輸入檢索詞或短語，由系統(tǒng)進行匹配，并將匹配到的文檔按檢索詞出現(xiàn)頻率的統(tǒng)計規(guī)則提供給用戶，這就是全文檢索。
　　結(jié)構(gòu)化方案本身又可分為兩種其一是由機器根據(jù)文檔特征，按一定算法自動建立有序的結(jié)構(gòu)，并將文 ……（未完，全文共3552字，當前僅顯示1794字，請閱讀下面提示信息。收藏《初探知識管理》）