成功知識管理的秘密

圍繞知識管理的討論和研討會經(jīng)常沉迷于勸誡管理者撲捉和利用組織的知識資產(chǎn)。知識是一個哲學(xué)的抽象概念，人們的興趣只是區(qū)別它與信息和數(shù)據(jù)的不同。但是確實存在著一個知識管理的世界，它能夠產(chǎn)生收益，而沒有哲學(xué)上的不確定性和夸張的言辭。這個知識管理世界的中心就是知識管理項目，也就是利用知識去實現(xiàn)某些事情的有組織的活動。
　　兩位安永的研究人員、和本文作者實施一個研究項目，目的是研究組織在知識管理項目中實際做些什么，導(dǎo)致這些項目成功的因素是什么。研究者調(diào)查了個不同企業(yè)的個知識項目的管理者。而且這些企業(yè)中有很多是安永的研究項目管理組織的知識的參與者。
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　　除了數(shù)據(jù)倉庫之外，還有其它三種項目類型。盡管很少有企業(yè)把他們作為項目的主要方面來實施，但這些內(nèi)容常常是項目的補充成分。例如，盡管只有兩個公司從財務(wù)角度來管理其知識資產(chǎn)，并將其作為主要的項目內(nèi)容，而其他企業(yè)則試圖評估他們的數(shù)據(jù)倉庫的經(jīng)濟價值。這兩個基本點放在知識價值上的企業(yè)是斯堪的亞和道氏化學(xué)公司。斯堪的亞是一家著名的瑞典保險公司，它的注意力在智力資產(chǎn)上，第一步工作的就是價值評估。道氏化學(xué)公司更多地關(guān)注通過利用使用率較低的專利和特許資產(chǎn)來管理價值。
　　有兩個公司將知識轉(zhuǎn)移作為他們項目的主要目標，既通過技術(shù)手段，更多地則是通過人的方式�？碧焦窘⒘艘惶鬃烂嬉曨l會議系統(tǒng)，能夠使偏遠的野外勘探人員互相交流知識。是位于奧斯丁的一家半導(dǎo)體研究公司，它通過技術(shù)的和人的方式將研究中獲取的知識傳遞給它的資助者，但其管理者認為通過人的渠道更為有效。
　　最后一類知識項目不是關(guān)注于某個特殊的知識領(lǐng)域，而是力圖改善整個知識環(huán)境。例如，一位直接的市場知識管理者正試圖提高知識共享和文化共享的增值度。另一些人則關(guān)注于評價知識生產(chǎn)、分享、使用的報酬系統(tǒng)。這些項目有管理者、目標和任務(wù)，但可能會比其他項目更加難以評估。所有這些重點在改善知識環(huán)境的項目被歸入一類，因為它們成功與否很難說。
　　成功經(jīng)驗
　　
　　評價知識管理項目是否成功與評估其他類型的項目有所不同。我們不問項目經(jīng)理他們的項目是否成功，而是問一個項目是否能夠成活的測度是什么。但是這些只是成功的標志，并不是成功的原因，因為項目成功與失敗的原因是很多的。但是什么可以帶來成功呢？我們列舉一些我們認為與知識管理項目成功密切相關(guān)的因素。
　　（）高層管理人員的支持在所有的案例中都顯示出有關(guān)鍵的作用，不論該項目是為了進行組織改革，還是僅僅為了存活下去。
　�。ǎ┣逦哪繕撕驼Z言也會有助于項目的成功。如果你知道它是什么（以及它與數(shù)據(jù)和信息有何差異），而且知道你要用它做什么，那么管理知識就會比較容易了。
　�。ǎ┘夹g(shù)基礎(chǔ)設(shè)施很明顯是需要的，但這并不是足夠。在我們開展的這項研究及其他研究中發(fā)現(xiàn)，安裝和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)并不足以支持人們分享知識。
　�。ǎ┭芯空邔χR管理流程調(diào)查的結(jié)果感到驚異。因為他們是帶著這種想法進入 ……（未完，全文共1905字，當前僅顯示1211字，請閱讀下面提示信息。收藏《成功知識管理的秘密》）