知識管理的組成

休斯空間通訊公司是世界上最大的通訊衛(wèi)星制造商。它希望員工在進(jìn)行一些非常復(fù)雜且長達(dá)數(shù)年的項(xiàng)目時，能避免重復(fù)勞動，從而節(jié)約時間、精力和金錢。因此，它為整個機(jī)構(gòu)的員工建立了一個內(nèi)部的知識高速公路。
　　大型能源康采恩英國石油公司則希望在世界各地需要解決問題或制定決策時，能確保迅速地找到正確的知識來源。為此，它圍繞著與項(xiàng)公司主要資產(chǎn)相關(guān)的知識、流程和技術(shù)調(diào)整了全球業(yè)務(wù)。
　　建筑工程公司貝克特爾希望，它的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在制定決策時能夠充分利用過去及現(xiàn)在的其他團(tuán)隊(duì)所作的發(fā)現(xiàn)。為此，它重新定義了結(jié)構(gòu)化知識流程并加以實(shí)施。
　　無論一家企業(yè)的業(yè)務(wù)是制造衛(wèi)星、供應(yīng)能源還是進(jìn)行大型建筑項(xiàng)目，工作都是一樣的。和所有其它企業(yè)相同，它們也要面對產(chǎn)生及傳播知識并使它在機(jī)構(gòu)內(nèi)得到更廣泛應(yīng)用的需要。它們用不同的方式對知識管理的必要性做出了回應(yīng)。
　　雖然每個企業(yè)的解決方案不同，但它們有相同的必要性：企業(yè)知道什么？它該如何利用它所知道的
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提供了必要環(huán)境，不過這里所用的貨幣是知識。在這種環(huán)境下，員工可以直接在一起工作，而不必擾亂程序、規(guī)章和正式結(jié)構(gòu)，所以也就不會破壞或者減緩知識的傳播。這很簡單，就象一個人給另一個人打電話，他們雖然所處職能部門不同，卻可以分享知識和信任。社會資本同金融資本一樣也是一項(xiàng)資產(chǎn)，它的社會性并不會影響它的真實(shí)性。但標(biāo)準(zhǔn)的會計行為評估中并沒有這一項(xiàng)。和金融資本不同的是，只要它得到精心照顧和維護(hù)，當(dāng)然最理想的是得到強(qiáng)化，那它就可以源源不斷地重復(fù)使用。
　　管理層在努力建立高效知識管理所需的社會資本時，要改寫那些限制了知識的創(chuàng)造、受注意程度和傳播的非正式規(guī)則。這就需要小心維護(hù)整個機(jī)構(gòu)內(nèi)的關(guān)系。方法包括高級管理人員贊助知識管理創(chuàng)意，有關(guān)的獎勵和表彰體系，及對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)。這種環(huán)境的基本變化會重新界定企業(yè)需要及看重的準(zhǔn)則和行為。如果缺乏重新界定，將有損于管理層的全部努力及對流程、組織和技術(shù)的投資。
　　公司很早以前就開始重視知識。公司表揚(yáng)的那些成功事例又加強(qiáng)了全體員工有組織地利用知識的努力。例如，在自己的網(wǎng)站上登出一篇文章，講述了在年時，一位實(shí)驗(yàn)室助理不小心將一些化學(xué)熒光冷卻劑濺到了自己的網(wǎng)球鞋上。無論她如何清洗這些污漬，仍舊無法去掉。她突然之間靈機(jī)一動：如果水無法_這些污漬，那么這種冷卻劑就可以作為防雨材料。我發(fā)現(xiàn)了！就這樣誕生了，現(xiàn)在如衣物、地毯、家具、木材和毛皮等都在它的保護(hù)之下。這個例子很好地說明了重視創(chuàng)新的觀點(diǎn)。公司要求，年銷售額的必須來自近四年內(nèi)推出的產(chǎn)品。
　　公司還引用了它的前總裁威廉·麥克奈特在年說過的一段話：錯誤總是會有的，但如果一個人最終是正確的，那么他或她犯的錯誤就長期來看，就不如一個獨(dú)斷專行、并要求手下員工的工作不能越雷池一步的管理層所犯的錯誤嚴(yán)重。對待錯誤過分苛刻的管理層會扼殺創(chuàng)意，而如果我們要繼續(xù)增長，有創(chuàng)意的員工就必不可少。
　　推動知識創(chuàng)造和共享的機(jī)制有許多，研究人員的_便是其一。通過共享研究人員獲得的知識，重心由隱瞞錯誤變成從錯誤中學(xué)習(xí)。的員工在工作時可以得到公司的研究資金，還可以找其他企業(yè)的科學(xué)家?guī)兔�。定期的會面和展示會讓研究人員有了共享主意的時間和空間。由科學(xué)家和技術(shù)專家組成的技術(shù)論壇經(jīng)常舉行知識共享會議，它每年還資助一個為期三天的知識展示會。所有這些活動都獲得了一個在線技術(shù)知識數(shù)據(jù)庫的支持，這家市值億美元的公司的所有員工都可以使用這個數(shù)據(jù)庫。
　　為了更有效率，還需要一個知識基礎(chǔ)設(shè)施來平衡流程、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，并把人腦這一知識的最終來源和儲備作為基礎(chǔ)。流程能收集并傳播知識。在工作流程中，有一系列的步驟和指導(dǎo)原則來引導(dǎo)知識的流動，并為它提供必要的渠道，以便它能為經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。有引導(dǎo)資源、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及解決知識沖突的相關(guān)結(jié)構(gòu)。在收集管理有形知識及為員工提供無形知識傳播媒介方面，技術(shù)都起了非常重要的作用。
　　美國軍隊(duì)也象或其他企業(yè)一樣，一直注重開發(fā)知識流程。不過以前它的知識創(chuàng)造和傳播模板項(xiàng)目并沒引起人們的注意。軍隊(duì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)中心（）成立于年，它的目的是監(jiān)控軍隊(duì)里發(fā)生的事件，找出需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，并把它們應(yīng)用到未來的行動中。的成員到戰(zhàn)場上觀察軍隊(duì)的行動，指出士兵們學(xué)到的事物，然后把這一知識實(shí)時匯報給部隊(duì)的司令官。
　　軍隊(duì)自己走的甚至更遠(yuǎn)：它根據(jù)所學(xué)經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。軍隊(duì)除了應(yīng)用它在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)到的知識，還通過行動結(jié)束評價（）產(chǎn)生用于未來行 ……（未完，全文共2855字，當(dāng)前僅顯示1815字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理的組成》）