知識管理大家談

明明白白的需求
　　知識管理這個概念早已不是什么新鮮名詞，但對知識管理理念的內涵和產品功能，很多用戶可能還不很清楚。不過，說到企業(yè)的文檔信息的管理、員工知識和技能的共享和留存，很多企業(yè)和組織的領導人都頗有感觸。當說到知識管理系統(tǒng)就是重點解決知識的留存與共享問題時，大家都表示這種產品將來肯定是大有作為的，因為大家都知道知識經濟時代，企業(yè)最寶貴的資源就是知識，特別是存在于一些能人大腦中的隱性知識。
　　南京躍進汽車集團技術中心電算科科長王有高認為，知識管理就是把前人的經驗收集整理，供后人使用。比如，一個新人到單位，總是需要一個師傅帶一帶。知識管理做得好，企業(yè)對這種人與人、面對面的知識傳遞方式的依賴性就會大大減小。企業(yè)要把核心的業(yè)務流程（文化、思路、做法）中成功的東西積累、收集、整理，為了再利用，最終為了企業(yè)的業(yè)務能夠
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受歡迎的。
　　在我們所接觸的所有用戶中，無一例外對知識管理所倡導的理念表示了贊同，對自己所在的企業(yè)存在的知識管理不利導致的問題深惡痛絕，他們都沒有懷疑知識管理系統(tǒng)將來會成為他們企業(yè)管理很重要的支撐部分。
　　確確實實的顧慮
　　從說好并不等于需求就成熟了。一些觀念已經比較成熟，資金和技術條件比較好的企業(yè)可以率先邁出知識管理的步伐；對大多用戶來說，理念給他們一個希望：知識管理方面的問題可以通過實施管理系統(tǒng)來方便地解決，但遠還沒有讓他們下決心把這么一個系統(tǒng)用到自己的企業(yè)里。
　　正如北大光華新年論壇組委會副秘書長楊珂所言：“國內企業(yè)多數信息化的效果不是太好，而知識管理是一個比較前衛(wèi)的概念，企業(yè)上知識管理可能會更需要勇氣”。在他看來，知識管理最大好處可以降低成本，其次也可以使很多業(yè)務更加透明，幫助企業(yè)形成良好的機制。但是，不可否認國內企業(yè)的管理環(huán)境很不理性，實施知識管理肯定不會很輕松。一些具有前瞻性的民營企業(yè)，企業(yè)老總觀念先進、勇于改變自我，可能更適于實施知識管理。
　　技術只是實現目的的手段，知識管理不是花錢就可以看見效益的。對此，企業(yè)自然也有清醒的認識。上海和強軟件有限公司總工程師黃靜青指出，知識管理包括管理制度和技術兩個方面，而且要首先建立起支持知識管理的組織結構、管理規(guī)范和企業(yè)文化，其次才是建立一套知識管理系統(tǒng)。對于管理漏洞還很大的企業(yè)，即使上了一套先進的系統(tǒng)，也只不過是給企業(yè)“添亂”。
　　有些企業(yè)認為，自己已經實施了辦公自動化，不需要再上什么知識管理系統(tǒng)。經歷了最初從手工到運用軟件辦公的的痛苦，他們害怕再來一次這樣的變革。況且，在了解或體驗了（企業(yè)資源管理）等系統(tǒng)實施帶來的苦多于樂的教訓之后，用戶們對帶“管理”兩字的系統(tǒng)變得有些敏感了。因為，管理系統(tǒng)已經不是一般意義上的工具，對企業(yè)本身的影響很大，如果不是到了非變不可的時候，很多企業(yè)不愿意走出這一步。
　　南京躍進汽車集團在年月開始與上海開思合作進行知識管理系統(tǒng)建設。在初期選型的時候，他們在自我開發(fā)和成熟產品之間選擇了后者。他們害怕的一點是自我開發(fā)的時間太長，會打擊員工的信心，而且一旦有人員流失，工程就很有可能會無限期地拖下去。項目完成后，公司雖然設立了提供員工交流的網絡平臺，有一個“焦點論壇”，但是真正使用的人并不多。公司領導人意識到，要讓企業(yè)員工真正接受和習慣使用新系統(tǒng)，企業(yè)還是有很多工作要做。
　　穩(wěn)穩(wěn)當當地進行
　　雖然有需求、有顧慮，知識管理卻是無論如何要邁出去的一步，而且是先行者得先機。對于如何邁出這一步，廠商和企業(yè)之間需要統(tǒng)一認識、共同推進。
　　知識管理首先是一個工程，它的實施是一個循序漸進的過程。公司大中華區(qū)軟件部蓮花軟件總經理劉洪認為，知識管理一般上要分五個步驟：要先建立一個協(xié)作環(huán)境，即辦公自動化的環(huán)境；對企業(yè)的信息資源，包括關系數據庫、生產型數據庫以及各種文檔等，要有一個好的、集中的管理；對技能型知識進行集中和管理，這就需要建立一個同步的通信體系，即專 ……（未完，全文共3189字，當前僅顯示1611字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理大家談》）