塑造高品位的企業(yè)文化是企業(yè)決勝未來的重要戰(zhàn)略

目錄/提綱：……
一、摒棄舊文化，迎接新挑戰(zhàn)
二、面對競爭對手，吸收中外知名企業(yè)文化精髓，企業(yè)發(fā)展不輟
三、面對競爭對手，應以服務作為塑造高品位企業(yè)文化決勝未來的戰(zhàn)略重點
四、福建電信企業(yè)文化品位初探
一是企業(yè)的經營管理將由以物為本管理向人本管理轉變
……
隨著改革、開放的不斷深化和市場經濟的進一步發(fā)展，電信企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)愈顯激烈，主要是來自市場化、信息化和全球化的挑戰(zhàn)。由于中國電信剛從郵電分營和電信重組中走出來，還沒有從傳統(tǒng)的經營貫性中完全脫離出去，面對日趨多樣化、多層次的市場競爭，如何克服自身弱點，創(chuàng)造優(yōu)勢、發(fā)揮優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，這是中國電信所應面對的現實。
　　一、摒棄舊文化，迎接新挑戰(zhàn)。
　　受計劃經濟_的影響，電信企業(yè)過去存在著的等靠思想，不可避免地養(yǎng)成惰性十足，因循守舊的精神文化弱點，缺乏開拓進取和勇于競爭的精神。隨著市場經濟的建立，國家給的優(yōu)惠政策已逐步取消，獨家壟斷經營局面被打破，大鍋飯、鐵飯碗不復存在，寵兒的優(yōu)越感消失了，不少人陷入了留戀往日的困境中。造成這種困境的原因是多方面的，有主觀的也有客觀的，有宏觀的也有微觀的，但可以肯定一點的是過去企業(yè)文化的惰性品質影響是造就今天不能較好、較靈活適應時代的原因。
……（新文秘網http://120pk.cn省略640字，正式會員可完整閱讀）……　
海爾集團的企業(yè)文化最核心的部份是體現對兩部份人的尊重：對員工尊重、對顧客尊重。他們的口號是賽馬不相馬。他們認為你是一個普遍工人，但你的命運不是領導賜予的，而是掌握在你的自己手中，對待顧客，他們的口號是真誠到永遠。這些都充分顯示出其獨特的企業(yè)文化價值觀。所有這些企業(yè)文化內涵無不承載著企業(yè)對員工、對社會的真誠與感召，成為企業(yè)不斷發(fā)展與創(chuàng)新的源動力。同時，優(yōu)秀的、高品位的企業(yè)文化也為企業(yè)的經營決策、參與市場競爭和樹立良好的企業(yè)形象提供了智慧和保障。獨樹一幟的企業(yè)文化必將孕育出非同凡響的企業(yè)經營管理與服務理念。比如北京同仁堂在其文化價值觀影響下，確定的經營思想是炮制雖繁決不敢省人工，品位雖貴決不敢減物力。凸顯以仁為本的經營理念；還有日本山之下賓館為突出高尚儒雅的文化品位將經營思想定位于文化人的賓館，現代企業(yè)在以人為本的管理中，人性假設從經濟人、社會人到文化人。這是企業(yè)管理者把人作為管理中心，其管理的核心是人們的價值和精神，充分發(fā)揮職工的道德規(guī)范、生活準則、理想人格、榮辱感、責任感、使命感，為企業(yè)創(chuàng)造出更大財富。麥當勞公司的服務理念是：顧客永遠是最重要的、服務是無價的、公司是大家的，北京蘭島商廈提出：買走一份商品、帶回千縷情絲，北京西單購物中心則倡導：熱心、愛心、耐心、誠心，賽得購物中心干脆打出：傳播現代消費文化的招牌，這些濃厚的文化氛圍吸引著眾多顧客的青睞。
　　中國電信正在飛速發(fā)展中，也不斷塑造許多有價值的企業(yè)文化，為人類和社會的文明做出了極大貢獻，如世界電信日主題電信與文化、電信與體育，福建郵電企業(yè)文化：以滿足市場需求為目標，為用戶提供全面、優(yōu)質、高技術、低成本的通信服務，幫助用戶發(fā)展生產力，提高工作效率和生活質量，使福建郵電成為用戶可信賴的伙伴以及多年開展?jié)M意在郵電活動，都是從深層次的戰(zhàn)略高度，為創(chuàng)造通信企業(yè)輝煌而構筑的企業(yè)文化理念。
　　三、面對競爭對手，應以服務作為塑造高品位企業(yè)文化決勝未來的戰(zhàn)略重點。
　　人民郵電為人民的宗旨決定通信企業(yè)文化顯著特征是搞好服務，這是企業(yè)文化追求的本質所在，只有這樣才能為人類和社會奉獻更多的財富。為此，原郵電部在全國郵電系統(tǒng)倡導樹郵電新風、創(chuàng)優(yōu)質服務，并且把年、年連續(xù)定為郵電服務年，充分說明搞好服務的重要性，只有做到優(yōu)質服務才能贏得社會和公眾的最大信任。當然，為用戶提供優(yōu)質服務對贏得顧客是非常重要的，但更重要的是如何才能留住客戶。營銷學研究表明，企業(yè)發(fā)展一個新用戶所花費的成本是留住一個老客戶所需成本的倍，因此，提高企業(yè)服務質量，來提高客戶的滿意度和忠誠度，達到保持和發(fā)展與現有客戶關系是企業(yè)一項基本戰(zhàn)略�？偠灾�，只有通過優(yōu)質服務才能為企業(yè)的生存和發(fā)展創(chuàng)造空間和機會，也是企業(yè)長盛不衰的基礎源泉，從這個意義上講，我們可以理解服務是企業(yè)文化核心理念和價值天平，應融匯貫穿于企業(yè)活動的全過程。
　　面對信息化、市場化、全球化的競爭現實，企業(yè)的所有員工都必須站在同一文化平臺上，將企業(yè)文化的內涵融入到自己的行為中，完善自我，超越自我，最終達到用優(yōu)質服務決勝市場，決勝未來。年月日，閩西特大洪災，我們企業(yè)多少員工不顧個人安危堅守工作崗位，搶修機、線設備，為確保通信暢通、顧大局、舍小家，贏得社會，公眾贊譽，這種無私奉獻，不正是我們企業(yè)服務的典范和文化精神，只要我們每位員工真誠落實為人民服務的宗旨，企業(yè)的生存與發(fā) ……（未完，全文共3559字，當前僅顯示1798字，請閱讀下面提示信息。收藏《塑造高品位的企業(yè)文化是企業(yè)決勝未來的重要戰(zhàn)略》）