企業(yè)核心利潤源管理理論（二）——知識管理的內(nèi)容和規(guī)律

認(rèn)識到了企業(yè)知識管理是企業(yè)核心利潤源管理的重要性，接著就要搞清企業(yè)知識管理的內(nèi)容。
　　企業(yè)知識指的是支持企業(yè)所有員工進(jìn)行工作的知識和工作階段完成后的成果知識。也可以稱作為企業(yè)的工作知識。究竟企業(yè)知識有哪些？它們從哪里產(chǎn)生？又將到哪里去？這些問題是在進(jìn)行知識管理時必須搞清楚的。
　�、逼髽I(yè)知識在哪里？
　　當(dāng)一個企業(yè)確立時，它相應(yīng)的支持知識就有了需求并組成體系。當(dāng)這個企業(yè)的工作業(yè)務(wù)事務(wù)類型發(fā)生變化，那么它的支持知識組織體系也將發(fā)生改變。
　�。髽I(yè)知識的主要來源
　　對一個企業(yè)來講，他的知識來源主要有以下三個渠道：
　　一是從社會上來。因為企業(yè)的員工他們來自社會，來自四海，并一直與社會保持著緊密的關(guān)系，故從學(xué)校能獲取知識，從社會培訓(xùn)企業(yè)獲取知識，也從政府部門獲取信息和知識，還從書籍、網(wǎng)絡(luò)上獲取知識。這些知識當(dāng)與企業(yè)工作結(jié)合后，很多就轉(zhuǎn)化為企業(yè)工作知識。例如，在大學(xué)學(xué)通訊理論的人，畢業(yè)后來到通訊技術(shù)研究所，他學(xué)的通訊理論與研究所的項目工作一結(jié)合，很多通訊理論知識就成了他開展項目研究的基礎(chǔ)知識，有些理論分析的結(jié)果還直接引用到項目中。
　　二是從崗位上來�；叵胍幌拢覀冏约盒律蠉彽臅r候
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生、一部分由企業(yè)各級匯總，還有一部分由專家，顧問人員提供。
　　資源層知識：即當(dāng)目標(biāo)和方向確定后，開展工作、調(diào)度資源的方式方法。
　　包括人財物的計劃、組合、調(diào)配方法或方案，任務(wù)協(xié)調(diào)推動方案，人員適應(yīng)任務(wù)的培訓(xùn)方案或辦法，等等。
　　這些知識主要由中層管理者去設(shè)計、總結(jié)并應(yīng)用。最主要的是沉淀下來變成企業(yè)知識，而不因中層管理者的調(diào)離而影響企業(yè)工作的正常運(yùn)作。
　　事項層知識：當(dāng)資源調(diào)度完成后，在資源上開展各項事務(wù)（或業(yè)務(wù)）也需要方式方法。
　　包括事項工作的安排計劃、事項工作的考評辦法、事項工作進(jìn)程、事項工作督辦和激勵方法，等等。
　　這些知識主要由各項事務(wù)（或業(yè)務(wù)）的主管，主辦人員去設(shè)計、調(diào)整、總結(jié)和應(yīng)用。而非常重要的是這些知識不能只掌握在個人手中，而要掌握在企業(yè)手中。
　　操作層知識：即當(dāng)事項分配后，支持事項操作的相關(guān)知識。
　　包括了工作作業(yè)規(guī)定、作業(yè)安全須知、作業(yè)崗位的經(jīng)驗、作業(yè)工具設(shè)備使用辦法、作業(yè)對象的說明或認(rèn)識、作業(yè)的每一個階段結(jié)果總結(jié)或報告等等。
　　這些知識一部分由上級管理者給操作者設(shè)計和配備；一部分由崗位上的員工體會和總結(jié)。
　　當(dāng)這些知識放在操作者的面前，隨時獲取，那他就能很好地扮演工作角色。
　�、财髽I(yè)知識的轉(zhuǎn)移過程及其管理推動
　　企業(yè)知識的內(nèi)容明確了，但它們?nèi)绾萎a(chǎn)生？如何優(yōu)化？如何應(yīng)用？甚至如何創(chuàng)新？這些成了關(guān)注的問題。實際上，我們要理解的是知識的產(chǎn)生和轉(zhuǎn)移過程，及其推動轉(zhuǎn)移的方式方法。
　　知識的狀態(tài)模型
　　我們知道，知識是人們對事物及其運(yùn)動規(guī)律的看法。當(dāng)然，這樣的定義表明了下面幾點意思：
　�。ǎ┲R是動態(tài)發(fā)展的
　　因為人們的看法是因人而異的、是因時而異的、也是因地而異的，這使得知識并不是一開始就是真理，甚至一開始不是大家共同的看法或認(rèn)識；
　�。ǎ┲R是向著相對靜態(tài)的方向發(fā)展的
　　知識最終要成為真理，即要成為大家所共同的認(rèn)識，這種狀態(tài)我們稱它為靜態(tài)。但它一定是相對的，因為真理是相對的。
　　（）知識首先是處于隱性的
　　一方面，對事物及其運(yùn)動規(guī)律的看法，首先是在人們大腦中反映和思考，這種思考沒有表述出來（寫出來、講出來、其它表達(dá)形式出來）以前，它在人的大腦中，是隱性的。另一方面，有關(guān)事物及其運(yùn)動會產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)我們不去分析、統(tǒng)計和認(rèn)識，它們也沒有意義。但數(shù)據(jù)確實隱藏了事物及其運(yùn)動規(guī)律的一些方面，所以有些知識也處于數(shù)據(jù)的背后，也是隱性的。
　　（）知識通過表述顯性化
　　把對事物及其運(yùn)動規(guī)律的看法表述出來，讓大家看得到、聽得到，這就是顯性知識。
　　例如：我們一群人共同觀察一盞亮起的日光燈。有一人感覺日光燈發(fā)出的是藍(lán)白光，也有一人感覺日光燈發(fā)出的是黃白光，這說明對日光燈發(fā)光這件事，兩個人各有各的看法，這時的認(rèn)識（即知識）是動態(tài)的，并且還在大腦中，是隱性的。兩個人把各自的看法說出來或?qū)懗鰜�，供大家討論，這時大家的意見也不統(tǒng)一，那么認(rèn)識仍是動態(tài)顯性的。當(dāng)把日光燈發(fā)光定義成“發(fā)藍(lán)黃相間的白光”時，大家的意見和認(rèn)識統(tǒng)一了，這時認(rèn)識（即知識）就成為靜態(tài)顯性的了。但是要看到，我們觀察的背景是在自然光透進(jìn)的房間，當(dāng)把門窗遮閉，用室內(nèi)的紅光背景時，日光燈發(fā)出的光看到的就又不同了，這說明”靜態(tài)”是相對于背景而言的。
　　歸納上述知識的特性，可以用下圖簡單地描述知識的狀態(tài)：
　　即知識的發(fā)展將經(jīng)歷四個狀態(tài)，首先是在大腦中，可能還是一種思想火花，這是動態(tài)隱性；把思想表述出來，讓大家能看到、聽到，但大家并沒有認(rèn)同，這時轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)顯性；經(jīng)過大家實踐，大家統(tǒng)一了看法（實際上是對原來的進(jìn)行了修改），這時轉(zhuǎn)移成靜態(tài)顯性。例如，我們自己做一項企業(yè)的工作計劃，剛交代給自己進(jìn)行思考時，會有很多的想法，這些想法知識都動態(tài)隱性的；自己把想法整理出來成計劃初稿，這就成了動態(tài)顯性的，因為是初稿，并沒有被領(lǐng)導(dǎo)和員工都認(rèn)同；經(jīng)過大家討論，進(jìn)行了修改，計劃變成正式的行動工作方案，這時變成了靜態(tài)顯性。但這并沒有完，我們還希望把這個計劃讓每個員工都能熟悉，并最好記憶在頭腦中，以指導(dǎo)他們工作，這時的計劃轉(zhuǎn)移成靜態(tài)隱性的知識。
　　知識的狀態(tài)轉(zhuǎn)移推動管理
　　既然 ……（未完，全文共4430字，當(dāng)前僅顯示2237字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)核心利潤源管理理論（二）——知識管理的內(nèi)容和規(guī)律》）